في فترة ما بعد الظهر من يوم 15 يوليو، استجابت شركة فيترافيل للسياحة لحادث تأخير رحلة مجموعة من السياح في جولة إلى أستراليا.
وفقًا للجدول الأصلي، كان من المقرر أن تغادر مجموعة من 18 سائحًا، اشتروا باقة سياحية من Vietravel، إلى أستراليا الساعة 10:30 مساءً يوم 13 يوليو. ولكن في ظهر اليوم نفسه، أعلنت شركة Jetstar تأجيل الرحلة إلى الساعة 10:00 صباحًا يوم 14 يوليو.
بمجرد تلقينا المعلومات، أبلغت شركة Vietravel المجموعة على الفور، واتخذت حلولاً لإعادة ترتيب جدول الرحلة بما يتناسب مع اهتمامات وتجارب المشاركين. وأُعيد تنظيم وسائل النقل، بإضافة خدمة النقل المكوكية في اليوم الأخير، والخدمات اللازمة في هذين اليومين لضمان تجربة سياحية ممتعة للمجموعة. - أفاد ممثل Vietravel.
مع ذلك، في صباح يوم 14 يوليو/تموز، عندما انتقلت المجموعة إلى المطار وفقًا لجدول الرحلات الجديد، واصلت جيت ستار الإعلان عن تأجيل موعد المغادرة إلى الساعة السابعة مساءً من نفس اليوم. واضطرت فيترافل إلى تعديل الجدول لتأجيله يومًا إضافيًا، وتوفير خدمات بديلة مناسبة في الوجهة فور تلقيها إشعارًا من شركة الطيران.
الركاب يقومون بتسجيل الوصول في مطار تان سون نهات الدولي
وافقت المجموعة على الحلول المقترحة وتعاونت معها بشكل جيد. في نفس المساء، تأخرت الرحلة مجددًا حتى الساعة الثامنة مساءً. خلال هذه الفترة، رافق فريق Vietravel المجموعة ودعمها باستمرار، وأبلغهم بالوضع من شركة الطيران فورًا، وفقًا لشركة السفر هذه.
ولم يتم تعويض الركاب حتى الآن.
وفقًا لشركة فيترافيل، كان سبب هذه الحادثة شركة الطيران - وهو أمر غير مقصود وخارج عن سيطرة شركة السياحة. لذلك، بالإضافة إلى التنفيذ الكامل للخدمات الإضافية وقت الحادث، أرسلت فيترافيل وثيقة رسمية إلى شركة الطيران لطلب توضيح واقتراح خطة دعم وتعويض مناسبة لمجموعة الضيوف.
مع ذلك، لم يُقدّم ممثل شركة الطيران حتى الآن ردًا محددًا بشأن سياسة التعويضات. وأفادت شركة فيترافيل بأنها تُواصل مراقبة الوضع والعمل على الحصول على ردّ سريع من شركة الطيران.
في السابق، أعرب العديد من ركاب المجموعة عن إحباطهم لتأخير الرحلة ليومين. لم يقتصر الأمر على الوقت الضائع في الانتظار، بل شمل أيضًا اضطراب خطط العطلات وتكاليف الإقامة والطعام.
وبحسب معلومات من مراسل صحيفة نجوي لاو دونج، فإن هذه الرحلة السياحية إلى أستراليا كان من المقرر أن تستغرق 4 أيام، ولكن تم تأجيلها لمدة يومين بسبب تأخر الرحلة.
المصدر: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm
تعليق (0)