بفضل المعلومات المتعلقة بنتائج تسوية الإجراءات الإدارية للمناطق والإدارات والفروع الموضحة بوضوح على خريطة التنفيذ المؤسسي لمدينة هوشي منه، يمكن للوكالات والوحدات تقييم جودة الخدمة المقدمة للأفراد والشركات بدقة وشفافية لتوجيه وتشغيل وحث تنفيذ أهداف الإصلاح الإداري والتحول الرقمي بشكل استباقي.
التقييم العام والشفاف
في مطلع عام ٢٠٢٤، ستُفعّل مدينة هو تشي منه خريطة التنفيذ المؤسسي، مع مؤشرات تتعلق بالدعاية والشفافية، وتقدّم ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية، ومستوى الرضا، ومستوى رقمنة الوثائق... في الإدارات والمقاطعات والمدن. بالإضافة إلى المؤشرات الفردية، تتضمن الخريطة تقييمًا شاملًا يُقدّم لمحة عامة عن مؤشرات جودة الإدارة العامة في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة. تُقيّم المؤشرات من ضعيف، إلى متوسط، إلى مقبول، إلى جيد، إلى ممتاز، بحد أقصى ١٠٠ نقطة. وبشكل خاص، تُقيّم الوحدات التي تقلّ نتيجتها عن ٥٠ نقطة على أنها ضعيفة، بينما تُقيّم الوحدات التي تتراوح نتيجتها بين ٩٠ و١٠٠ نقطة على أنها ممتازة.
وفقًا للام دينه ثانغ، مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مدينة هو تشي منه، تُعدّ خريطة التنفيذ المؤسسي أداةً للقادة على جميع المستويات والقطاعات والأفراد لرصد ومراقبة نتائج تسوية الإجراءات الإدارية والتحول الرقمي للإدارات والقطاعات والمناطق. وبالتالي، تُقيّم بوضوح الوحدات والمحليات التي حققت أداءً جيدًا، بالإضافة إلى الكشف عن الاختناقات في الإصلاح الإداري والتحول الرقمي. ومن خلال خريطة التنفيذ المؤسسي، يمكن لكل كادر وموظف حكومي رصد كل مؤشر يتعلق بعمله ووحدته ومقارنته بالوحدات المماثلة الأخرى للسعي إلى التنافس على خدمة الشعب بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، تُساعد الخريطة القادة أيضًا على الكشف الفوري عن أعمال المضايقة والإزعاج التي يتعرض لها الأفراد أثناء عملية معالجة الإجراءات الإدارية ومنعها.
تعتمد بيانات خريطة التنفيذ المؤسسي على بيانات مُدخلة من نظام معلومات الإجراءات الإدارية لمدينة هو تشي منه لأغراض النشر والتقييم والتصنيف. وهو نظام تشغيل موحد في جميع أنحاء المدينة، تُولّد بياناته تلقائيًا من أنشطة الخدمة العامة اليومية لكل مسؤول وموظف مدني في معالجة الإجراءات الإدارية إلكترونيًا. وأكد مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مدينة هو تشي منه أن المؤشرات المعروضة على خريطة التنفيذ المؤسسي تضمن النزاهة والموضوعية والشفافية، وتُمكّن الأفراد والشركات من المراقبة والإشراف معًا.
تحسين الجودة بشكل استباقي
في يناير 2024، احتلت لجنة الشعب في المنطقة الخامسة المرتبة 19 واحتلت لجنة الشعب في منطقة كوتشي المرتبة 14 على خريطة التنفيذ المؤسسي. وبحلول 14 أبريل، تحسنت مواقع هاتين المنطقتين بشكل كبير، حيث ارتفعت إلى المركزين الثامن والتاسع على التوالي. ولتحقيق هذه النتيجة، قام القادة المحليون بتحليل وتقييم كل مؤشر بشكل استباقي لإيجاد حلول لتحسين وتعزيز كفاءة تسوية الإجراءات الإدارية ورضا الناس. وقال رئيس لجنة الشعب في المنطقة الخامسة، ترونغ مينه كيو، إنه منذ بداية العام، نظمت المنطقة مؤتمرًا لنشر أعمال التحول الرقمي، واقترحت حلولاً لتحسين كفاءة تنفيذ مجموعة من المؤشرات لتقييم الخدمة للأشخاص والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة على خريطة التنفيذ المؤسسي لمدينة هوشي منه. وقد قامت المنطقة بتحليل وتقييم كل مؤشر على الخريطة لتوجيه تصحيح المؤشرات المنخفضة.
أكد رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة الخامسة أن خريطة التنفيذ المؤسسي تُمكّن قادة المنطقة من تكوين رؤية شاملة في التوجيه والتشغيل. كما تُمكّن الهيئات والوحدات من إجراء عمليات تفتيش ومراقبة وحثّ استباقية على تنفيذ الإجراءات الإدارية ومؤشرات الإصلاح الإداري والتحول الرقمي في المنطقة والأحياء. كما وقّع رؤساء الإدارات واللجان المتخصصة ورؤساء اللجان الشعبية للأحياء تعهدات مع رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة بشأن المحاور الرئيسية للتحول الرقمي وتحسين مؤشرات خريطة التنفيذ المؤسسي. وتُستخدم نتائج استكمال هذه المؤشرات لتقييم وتصنيف مستوى إنجاز الهيئات والوحدات والمحليات والقادة لمهامهم.
وبالمثل، صرّح رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة كوتشي، فام ثي ثانه هين، بأن المنطقة أصدرت منذ بداية العام خطةً لتطبيق التحوّل الرقمي. وعلى وجه الخصوص، ابتكرت المنطقة نموذجًا شاملًا لتنظيم وتشغيل التنظيم الإداري القائم على البيانات والتكنولوجيا الحديثة، ليكون عامًا وشفافًا، ويُحسّن الكفاءة والمساءلة. وتُركّز المنطقة على تنفيذ مهام التحوّل الرقمي لخدمة الإصلاح الإداري، وهي أيضًا مؤشرات على خريطة التنفيذ المؤسسي، مثل تعزيز الدفع الإلكتروني للخدمات العامة عبر الإنترنت؛ والاستثمار في تحديث المعدات لخدمة رقمنة مستندات الإدخال. وفي الوقت نفسه، تعزيز رقمنة البيانات المشتركة في قطاعات التخطيط والبناء والموارد الطبيعية والبيئة؛ والقطاعين الثقافي والاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، ومن خلال مؤشرات خريطة التنفيذ المؤسسي لمدينة هو تشي منه، وجّه قادة المنطقة الإدارات والمكاتب لتحليل كل مؤشر على حدة بعناية، وتعزيز التحوّل الرقمي، وحل الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات. وبالتالي، يتحسن ترتيب اللجنة الشعبية للمنطقة على خريطة التنفيذ المؤسسي شهريًا.
وفقًا للام دينه ثانغ، مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مدينة هو تشي منه، تُستخدم خريطة التنفيذ المؤسسي لمدينة هو تشي منه لتحديد درجات المؤشرات ذات الصلة بالإصلاح الإداري ومستوى التحول الرقمي للإدارات والفروع والمحليات. وقد طلب قادة اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه من رؤساء الهيئات والوحدات استخدام خريطة التنفيذ المؤسسي لمراقبة العمل المنتظم أسبوعيًا. تُسهم نتائج الخريطة المؤسسية مساهمة مهمة في النتائج السنوية الإجمالية للإصلاح الإداري لكل وحدة، مما يؤثر على نتائج محاكاة الجماعات والأفراد.
نجو بينه
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)