مع كل هذه الأخطاء الخاصة، يُطلق على هواتف سامسونج لقب "ملك خطوط الشاشة"

[إعلان 1]

وفقًا لإحصاءات جمعية المستهلكين في سنغافورة (CASE)، تضاعف عدد الشكاوى المتعلقة بخطوط شاشات الهواتف الذكية في نوفمبر مقارنةً بالعام الماضي، ليصل إلى 31 شكوى. في عام 2023، تلقت الجمعية 14 شكوى، وفي عام 2022، بلغ عددها 4 شكاوى.

من بين 49 شكوى تلقتها الهيئة خلال السنوات الثلاث الماضية، لم تكن هناك سوى شكوى واحدة لا تتعلق بهاتف سامسونج، وفقًا للهيئة. أما الشكوى الوحيدة فكانت تتعلق بهاتف ون بلس الصيني.

وبالإضافة إلى الشريط الأخضر، أبلغ بعض المستهلكين أيضًا عن ظهور خطوط وردية أو بيضاء على شاشاتهم، وفقًا لرئيس CASE، ميلفين يونج.

في سبتمبر/أيلول، أدت قضية مماثلة إلى رفع دعوى قضائية جماعية ضد شركة سامسونج في تايلاند. رفع مجلس المستهلكين في تايلاند، إلى جانب 119 مستهلكًا فرديًا، دعوى قضائية جماعية ضد شركة تصنيع الهواتف الكورية. زعم المدعون أن سامسونج تايلاند رفضت تعويض أو إصلاح الأجهزة المعيبة.

وفي فيتنام، تثير سمعة خطوط الشاشة على بعض خطوط هواتف Galaxy أيضًا بعض المستخدمين، وخاصة محبي هواتف Samsung الذكية، القلق قبل اتخاذ قرار الشراء.

لا توجد حاليًا إحصائيات عالمية محددة حول ظاهرة خطوط الشاشة على هواتف سامسونج، ولكن يبدو أن هذه الظاهرة شائعة، ليس فقط في بعض دول جنوب شرق آسيا، بل أيضًا على الإنترنت. حتى البحث عن "خطوط عمودية على شاشة سامسونج" يُظهر نتائج عديدة تُشير إلى أن هذه الظاهرة شائعة على أجهزة تلفزيون وشاشات الكمبيوتر من سامسونج، وليس فقط على الهواتف الذكية.

قال رئيس شركة CASE إن المستخدمين اشتكوا من ظهور خطوط خضراء على شاشاتهم بعد تحديث برامجهم. وأوضح موقع TechRadar أن هذه الخطوط قد تكون مرتبطة بمشكلة في الأجهزة، مثل خلل في توصيل الشاشة.

يزعم البعض الآخر أن تحديث البرنامج يمكن أن يتسبب في ارتفاع درجة حرارة الهاتف مما يؤدي إلى فشل الأجهزة أو تفاقم مشكلة موجودة، مما يتسبب في حدوث شريط اللون.

وبحسب تقارير إعلامية صدرت في وقت سابق من هذا العام، يبدو أن الخلل يؤثر بشكل أساسي على هواتف سلسلة Galaxy S21 من سامسونج، حيث تعد طرازات Galaxy S21 Ultra وS21 FE الأكثر شيوعًا.

خطوط الشاشة كلمة "مرعبة" لمحبي سامسونج. تضم مجموعة "رابطة الشاشات المخططة..." حاليًا أكثر من 7000 عضو، ويناقشون ويبيعون بانتظام هواتف سامسونج التي تعاني من هذا الخلل.

قال موقع SamMobile، وهو موقع يركز على سامسونج، إن المشكلة تم الإبلاغ عنها أيضًا في طرز بما في ذلك Galaxy A73 وGalaxy M21 وسلسلة Galaxy S22 وGalaxy Z Flip 3. وفي الوقت نفسه، قال موقع Android Authority للأخبار التقنية إن الهواتف التي تصنعها علامات تجارية مثل OnePlus وOppo وrealme وvivo وXiaomi وHuawei وApple عانت أيضًا من خطوط الشاشة في الماضي، ويُعتقد أن السبب الرئيسي نفسه هو خلل في الأجهزة.

ذكر الموقع أن " القاسم المشترك الوحيد بين جميع تقارير مشاكل خطوط الشاشة في الهواتف الذكية هو أنها مزودة بشاشات AMOLED ". وأشار الموقع أيضًا إلى أن الهواتف التي تستخدم شاشات LCD أو شاشات الكريستال السائل لا تعاني من هذه المشكلة على ما يبدو.

هذا الخطأ جدير بالملاحظة بشكل خاص، لأن سامسونج لا تستخدم الشاشات التي تنتجها الشركة نفسها فحسب، بل تبيع أيضًا كمية كبيرة منها كمكونات للعديد من العلامات التجارية الكبرى الأخرى، مثل Apple أو Xiaomi أو حتى Sony.

من الناحية الموضوعية، تتمتع شركة سامسونج بتكنولوجيا رائدة في مجال الشاشات وكانت معروفة دائمًا بشاشاتها الجميلة وعالية الجودة... لذا فإن الأمر الأكثر إرباكًا هو أن الشركة تسمح لـ"دجاجها" بارتكاب أخطاء متكررة.

يبدو أن القصة التي يسمعها مجتمع Samsung أكثر من غيرها حول "كابوس شريط الشاشة"، والقلق الأكبر أيضًا، هي أنه يمكن أن يحدث بشكل غير متوقع تمامًا، دون أي سبب على الإطلاق، كما شهد YouTuber Tech Takeaway أدناه:

امتلكتُ هاتف S20 Plus منذ عامين، وشاشته بدقة WQHD من أفضل الشاشات التي رأيتها على أي جهاز. لكن هذا كان الحال حتى حدث هذا.

نعم، بدون سبب، رأيتُ خطًا أخضر على الشاشة. كنتُ قد جلستُ لتناول الفطور، ووضعتُ الهاتف على الطاولة، وعندما رفعتُه، كان موجودًا. في البداية، ظننتُ أنه خلل، فأعدتُ تشغيل الهاتف مرتين أو ثلاث مرات. والغريب أن الخط الأخضر ظهر مباشرةً من شاشة التشغيل.

حاولتُ الدخول إلى الوضع الآمن لاستبعاد أي مشاكل برمجية. كان واضحًا تمامًا أنها مشكلة في الجهاز. حزنتُ كثيرًا، فأخذتُه فورًا إلى مركز خدمة سامسونج، موضحًا أن المشكلة حدثت فجأةً ولم يُلحق به أي ضرر مادي.

هنا بدأت الأمور تتفاقم. التقط فريق مركز الخدمة صورًا لهاتفي وأرسلوها إلى خدمة عملاء سامسونج في الهند. ولأن هاتفي كان خارج الضمان، طلبوا مني فقط دفع 15,000 روبية هندية لاستبدال الشاشة .

وفي مقطع الفيديو الذي يتحدث عن هذه التجربة، شارك أنه حاول إقناع المستخدمين بأن هذا عيب تصنيع شائع في سلسلة S20 Plus (أبلغ عنه العديد من العملاء الآخرين)، لكن سامسونج ما زالت ترفض تقديم الدعم.

عندما تحولت الشاشة إلى "ضوضاء بيضاء" في المطار، اضطر لشراء هاتف آخر لمواصلة رحلته. بعد عودته، استخدم سامسونج ديكس لنسخ بياناته احتياطيًا، ووافق أخيرًا على استبدال الشاشة بخصم 10%. مع ذلك، لم تأتِ الشاشة البديلة إلا بضمان لمدة ثلاثة أشهر، مما أصابه بخيبة أمل شديدة.

يعتقد أنه كان على سامسونج أن تتحمل مسؤولية عيب التصنيع بدلًا من إلقاء اللوم على العميل. ورغم أن المسألة لا تتعلق بالتكلفة، بل بالشفافية والمساءلة، فقد قرر التحول إلى هاتف آيفون أو أي علامة تجارية أخرى تعمل بنظام أندرويد.

حتى الآن، لم تتحدث شركة سامسونج بعد عن السبب وكيفية إصلاح هذه الظاهرة بشكل كامل، على الرغم من أن هذا ربما هو ما ينتظره العديد من محبي سامسونج.

كوارتز

[إعلان 2]
مصدر