وقع نائب رئيس الوزراء نجوين تشي دونج على القرار رقم 1565/QD-TTg الذي أصدر خطة لتحسين جودة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت طوال العملية؛ وتوفير خدمات رقمية جديدة مخصصة تعتمد على البيانات للأفراد والشركات (الخطة).
بحلول عام 2026، سيصل معدل الرضا عند استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت إلى 95% على الأقل.
وفقًا للخطة، فإن الهدف المحدد لعام 2025 هو نشر توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمة العامة لجميع الإجراءات الإدارية المؤهلة لتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت بالكامل وجزئيًا، بطريقة موحدة ومتزامنة على الصعيد الوطني، واستبدال الخدمات العامة عبر الإنترنت الفردية تدريجيًا على مستوى المقاطعات وفقًا للخطة رقم 02-KH/BCĐTW المؤرخة 19 يونيو 2025 للجنة التوجيهية المركزية لتطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي بشأن تعزيز التحول الرقمي المترابط والمتزامن والسريع والفعال، وتلبية متطلبات إعادة هيكلة جهاز النظام السياسي .
من حيث الكمية، الحفاظ على وتوفير 25 خدمة عامة متكاملة عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمة العامة بشكل فعال وملموس لخدمة الأشخاص والشركات؛ وتوفير 982 خدمة عامة عبر الإنترنت مع متوسط عدد سجلات كل خدمة عامة تولد ما لا يقل عن 1000 سجل / سنة / مقاطعة وتلبية متطلبات توفير نتائج إلكترونية بنسبة 100٪ وإعادة استخدام المعلومات والبيانات (لا ينطبق هذا المؤشر على الإجراءات الإدارية منخفضة التردد ومواضيع الامتثال وتلك الموجودة في مجالات محددة).
توفير خدمات عامة عبر الإنترنت كاملة العملية لـ 82 مجموعة من الإجراءات الإدارية وفقًا للقرار رقم 06/QD-TTg بتاريخ 6 يناير 2022 لرئيس الوزراء بالموافقة على مشروع تطوير تطبيقات البيانات السكانية والهوية والمصادقة الإلكترونية لخدمة التحول الرقمي الوطني في الفترة 2022 - 2025، مع رؤية حتى عام 2030؛
قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 422/QD-TTg بتاريخ 4 أبريل 2022 بشأن الموافقة على قائمة الخدمات العامة المتكاملة عبر الإنترنت المقدمة على البوابة الوطنية للخدمة العامة في عام 2022؛
قرار رئيس الوزراء رقم 206/QD-TTg بتاريخ 28 فبراير 2024 بشأن الموافقة على قائمة المجموعات ذات الأولوية للخدمات العامة المترابطة عبر الإنترنت التي سيتم إعادة هيكلتها ودمجها وتقديمها على البوابة الوطنية للخدمة العامة في عام 2024 والإجراءات الإدارية ذات الأولوية.
استكمال إعادة هيكلة 100% من الإجراءات الإدارية، وتطوير وتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت في نطاق اختصاص المستويات الإقليمية والبلدية وفقا لنموذج مركزي متكامل على البوابة الوطنية للخدمة العامة لضمان الاتساق والتزامن وسهولة التنفيذ، مما يساعد على توفير الوقت والتكاليف للأفراد والشركات.
من حيث الجودة، يتم تقييم الخدمات العامة عبر الإنترنت على أساس جودة تجربة المستخدم وتلبية ما لا يقل عن 4 مجموعات معايير رئيسية بما في ذلك:
تتوفر نماذج إلكترونية تفاعلية ويتم تعبئة البيانات بشكل تلقائي عند توفرها في قواعد البيانات الوطنية وقواعد البيانات الوزارية وقواعد البيانات المحلية في نماذج إلكترونية.
متوسط الوقت المستغرق من تسجيل الدخول حتى يتمكن الأشخاص والشركات من تقديم طلباتهم عبر الإنترنت بنجاح للحصول على الخدمات العامة عبر الإنترنت أقل من 8 دقائق.
يتم تقليص متوسط الوقت من وقت استلام الموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام للوثائق ومعالجتها حتى إرجاع النتائج إلى الأشخاص والشركات في حالة التقديم عبر الإنترنت بنسبة 20٪ على الأقل مقارنة بالتقديم المباشر.
تصل نسبة الأشخاص والشركات الراضين عن استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت إلى 90% على الأقل.
بحلول عام 2026، الاستمرار في الحفاظ على توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمة العامة لجميع الإجراءات الإدارية المؤهلة لتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل كامل أو جزئي، بطريقة موحدة ومتزامنة على الصعيد الوطني وفقًا للخطة رقم 02-KH/BCĐTW المؤرخة 19 يونيو 2025 للجنة التوجيهية المركزية لتطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي بشأن تعزيز التحول الرقمي المترابط والمتزامن والسريع والفعال لتلبية متطلبات تنظيم جهاز النظام السياسي لضمان جودة تجربة المستخدم وتحقيق 4 مجموعات معايير رئيسية على الأقل بما في ذلك:
تتوفر نماذج إلكترونية تفاعلية ويتم تعبئة البيانات المتوفرة في قواعد البيانات الوطنية وقواعد البيانات الوزارية وقواعد البيانات المحلية بشكل آلي في نماذج إلكترونية.
متوسط الوقت المستغرق من تسجيل الدخول حتى يتمكن الأشخاص والشركات من تقديم طلباتهم عبر الإنترنت بنجاح للحصول على الخدمات العامة عبر الإنترنت أقل من 5 دقائق.
يتم تقليل متوسط الوقت من وقت استلام الموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام للوثائق ومعالجتها حتى إرجاع النتائج إلى الأشخاص والشركات في حالة التقديم عبر الإنترنت بنسبة 30٪ على الأقل مقارنة بالتقديم المباشر.
تصل نسبة الأشخاص والشركات الراضين عن استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت إلى 95% على الأقل.
إتقان المؤسسات والآليات اللازمة لنشر الخدمات العامة عبر الإنترنت على نطاق واسع
ولتحقيق الأهداف المذكورة أعلاه، فإن إحدى المهام والحلول الرئيسية المنصوص عليها في الخطة هي مراجعة وتطوير المؤسسات والآليات اللازمة لنشر الخدمات العامة عبر الإنترنت طوال العملية.
على وجه الخصوص، ستتولى الوزارات والفروع رئاسةَ وتنسيقَ وزارة العدل والديوان الحكومي لمراجعة وتعديل الوثائق القانونية المتخصصة، بما يضمن إدراك القيمة القانونية الكاملة لسجلات ونتائج معالجة الإجراءات الإدارية الإلكترونية، وذلك في إطار وثيقة واحدة تُعدّل العديد من الوثائق، بما يضمن تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية. تاريخ الإنجاز: سبتمبر/أيلول 2025.
على الوزارات والفروع والمحليات مراجعة وإصدار وتنظيم تنفيذ خطط تقديم خدمات التوظيف العامة والخدمات العامة الإلكترونية ضمن نطاق إدارتها لخدمة الأفراد والشركات، وذلك وفقًا لأحكام المرسوم الحكومي رقم 137/2024/ND-CP المؤرخ 23 أكتوبر/تشرين الأول 2024، والمتعلق بتنظيم المعاملات الإلكترونية للأجهزة الحكومية وأنظمة المعلومات التي تخدم المعاملات الإلكترونية. ويُتوقع الانتهاء من هذه الخطط في ديسمبر/كانون الأول 2025.
تقوم الوزارات والفروع والمحليات بمراجعة وتعديل الإجراءات الداخلية بما يتوافق مع أحكام قانون المعاملات الإلكترونية؛ واستخدام الوثائق الإلكترونية المدمجة في حسابات الهوية الإلكترونية بدلاً من الوثائق الورقية، وتقليل مكونات الوثائق عند رقمنة البيانات عند تنفيذ الإجراءات الإدارية. تاريخ الإنجاز: سبتمبر ٢٠٢٥.
تتولى وزارة الأمن العام رئاسة وتنسيق وزارة العلوم والتكنولوجيا والهيئات والوحدات ذات الصلة لمراجعة وبحث وتطوير وتقديم اللوائح الخاصة بالاتصال الإلزامي وتبادل البيانات بين الهيئات في النظام السياسي إلى الجهات المختصة لإصدارها.
تُحدد اللائحة بوضوح قائمة البيانات المراد مشاركتها، والمعايير الفنية للربط، ومسؤوليات كل جهة. تاريخ الانتهاء: أغسطس ٢٠٢٥.
- رئاسة تطوير وتقديم مرسوم إلى الحكومة لإصداره يحدد مسؤوليات وزارة الأمن العام والوزارات والفروع في بناء قاعدة بيانات مشتركة وتعبئة الموارد لخدمة التحول الرقمي للنظام السياسي بأكمله وخدمة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت من قبل أجهزة الدولة.
تاريخ الانتهاء أغسطس 2025.
استكمال تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت تحت سلطة المستوى البلدي قبل 15 أغسطس.
تُسرّع الوزارات والفروع والمحليات رقمنة سجلات ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية في عملية استلام وتسوية الإجراءات الإدارية، وربط الرقمنة بأداء مهام المسؤولين والموظفين المدنيين في عملية تسوية الإجراءات الإدارية لضمان الالتزام بالتقدم المحرز في خطة الرقمنة الصادرة، وضمان رقمنة 100% من السجلات والنتائج الجديدة فور استلامها ومعالجتها وتسويتها، وتحقيق هدف رقمنة 100% من نتائج تسوية الإجراءات الإدارية التي لا تزال سارية المفعول وفقًا للوائح. موعد الإنجاز: ديسمبر 2025.
تتولى الوزارات والهيئات على مستوى الوزارة رئاسة وتنسيق وزارة الأمن العام ووزارة المالية ووزارة العلوم والتكنولوجيا والمكتب الحكومي والمحليات، بناءً على نتائج إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية، لتطوير وتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت تحت اختصاص المستويات الإقليمية والبلدية وفقًا لنموذج مركزي ومتكامل على البوابة الوطنية للخدمة العامة، مما يضمن الاتساق والتزامن وسهولة التنفيذ، مما يساعد على توفير الوقت والتكاليف للأفراد والشركات.
استكمال تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت تحت سلطة مستوى البلدية قبل 15 أغسطس 2025؛ وعلى مستوى المحافظات في عام 2025./.
المصدر: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp
تعليق (0)