 |
| يوجد حاليًا أكثر من 100 ألف شخص مسجلين لفحص وعلاج التأمين الصحي الأولي في مستشفى تاي نجوين الدولي، بزيادة قدرها 150٪ مقارنة بعام 2020. |
بناء صورة جميلة
ما يسهل الشعور به عند الوصول إلى مستشفى تاي نجوين الدولي هو الرحابة والنظافة والأجواء الودية والاهتمام بأدق التفاصيل: الابتسامة للترحيب بالضيوف، والوضعية الجادة ولكن غير الجامدة، وتسليم المستندات والأوراق للعملاء بكلتا اليدين باحترام...
قليل من الناس يعرفون أن الحصول على تلك الصور الجميلة هي عملية ينفذها المستشفى باستمرار منذ سنوات عديدة ووضعها في "إطار" منذ بداية عام 2025.
بروح "كل طبيب هو سفير لصورة المستشفى"، قامت شركة TNH Hospital Group Joint Stock Company بدعوة الخبراء الذين قاموا بتدريب الموظفين لشركة طيران محلية للعمل في الشركة لتدريب ومراقبة كل لفتة وكلمة من حوالي 500 ضابط وموظف في مستشفى Thai Nguyen International والمستشفيات التابعة للشركة بشكل مباشر.
ولا تتوقف الدورات التدريبية على الجلسات النظرية فحسب، بل إنها مصممة لتكون عملية في مكان العمل، بحيث يتمكن كل طبيب من تحويل الاحتراف إلى عادة طبيعية.
الدكتورة سي كي آي إي نجوين ثي ها، قسم الامتحانات: بفضل دورات مهارات التواصل، تعلمتُ كيفية ارتداء ملابس أنيقة واكتسبتُ ثقة أكبر عند التواصل مع المرضى. هذه الثقة تُسهّل عليّ توصيل المعلومات وتُشعر المرضى بمزيد من الأمان.
 |
| تتجلى احترافية موظفي المستشفى الدولي في زيهم الرسمي وأسلوب خدمتهم. في الصورة: قسم خدمة العملاء في المستشفى. |
لضمان تطبيق جميع المسؤولين والموظفين في الشركة عمومًا، ومستشفى تاي نجوين الدولي خصوصًا، بجدية، أصدرت مستشفى تاي نجوين الدولي مجموعة معايير للمظهر والسلوك والتواصل. تُحدد هذه المعايير بوضوح أدوار ومسؤوليات كل منصب، مما يُهيئ بيئة عمل محترمة وموحدة. ويُشجع المستشفى على الإبلاغ عن أي خلافات (إن وجدت) إلى الإدارة لحلها، مع الحرص على عدم السماح للتبادل الكلامي بالتأثير على صورة المستشفى.
خدمة مخصصة
في المستشفى الدولي، كل مريض ليس مجرد شخص يحتاج إلى علاج، بل هو أيضًا ضيفٌ عزيز. ولذلك، نُولي كل خطوة اهتمامًا بالغًا، من أسلوب الاستقبال إلى عملية الفحص. كلمات الشكر وابتسامات الرضا من المرضى هي مقياس النجاح الذي نسعى إليه دائمًا.
قال السيد هوانغ فان خانه، وهو مريض في بلدية تراي كاو: ذهبتُ اليوم لفحص رئتي، فاضطررتُ لإجراء بعض الفحوصات، بما في ذلك الموجات فوق الصوتية والأشعة السينية، ولكن الأمر لم يستغرق سوى ساعتين تقريبًا. جميع الأطباء والموظفين هنا متحمسون للغاية وحريصون، لذا شعرتُ بارتياح كبير وراحة بال للمغادرة.
قال السيد نونغ نغوك تاي، من قرية كانغ ثونغ، بلدية بينه ين: "يأمل كل مريض، عند ذهابه للفحص الطبي، أن يحظى بتعاطف وتفهم الأطباء والطاقم الطبي. وقد شعرتُ بذلك عندما زرتُ المستشفى الدولي. هنا، يحظى جميع المرضى الذين يخضعون للفحص بتوجيهٍ واهتمامٍ كبيرين من طاقم المستشفى. كما يُنظم المستشفى فحوصات التأمين الصحي يومي السبت والأحد، مما يُساعد العمال على تجنب أخذ إجازاتٍ من العمل مع استمرار حصولهم على رعايةٍ صحيةٍ كاملة."
 |
| طبيب من مستشفى تاي نجوين الدولي يفحص صحة النساء الحوامل بعد الولادة. |
للمساهمة في تحسين جودة الخدمة وتعزيز ثقة المرضى ورضاهم، أنشأ المستشفى أيضًا نظامًا شاملًا للمراقبة بالكاميرات في أماكن العمل (وهذا أيضًا وسيلة لحماية الموظفين من أي سوء فهم مع المرضى إن وجد). وفي الوقت نفسه، يُحافظ المستشفى على قنوات لتلقي ملاحظات المرضى عبر منصات التواصل الاجتماعي والهواتف والمنصات الإلكترونية.
ومن خلال ذلك، يتم تلقي كافة الملاحظات ومعالجتها على الفور، مما يضمن الحقوق المشروعة للمرضى وحماية الضباط والموظفين أثناء أداء واجباتهم.
بعد كل فحص طبي وعلاج، يتصل المستشفى بشكل استباقي للاستفسار وتسجيل ملاحظات المرضى لتحسين جودة الخدمة. هذه الملاحظات القيّمة تُحفّز الفريق على التحسين المستمر.
الابتكار الشامل
إلى جانب تحسين المظهر والأسلوب، يُولي المستشفى اهتمامًا خاصًا بتدريب الكادر الطبي وتحسين مؤهلاته المهنية. في عام ٢٠٢٤ وحده، أُرسل ما يقرب من ٢٠٠ من موظفي المستشفى للتدريب، بميزانية دعم تجاوزت ٥ مليارات دونج فيتنامي.
من الأطباء المقيمين إلى الأطباء الشباب المتخرجين بدرجات ممتازة، سيحصل جميعهم، إذا اختاروا العمل في مستشفى تاميل نادو الوطني، على دعم في الرسوم الدراسية والرواتب، وفرص تطوير شاملة. وأكد المدير العام لي شوان تان: "نريد أن يكون كل موظف يرتدي زي المستشفى فخورًا بمكان عمله وواثقًا من قدراته".
 |
| عملية جراحية في مستشفى تاي نجوين الدولي. |
لتقييم مساهمة كل فرد بدقة وموضوعية، طبقت مستشفيات TNH نظام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، وهو مؤشر قياس كمي واضح ومعلن. يحصل من يُحسن أداءه على مكافآت كبيرة، بينما تُخصم مكافآت من لا يستوفي الشروط، مما يُحفز على تطوير الذات. في البداية، كان هناك بعض الضغط، لكن الآن أصبح الأمر عادة، فالجميع يسعى للتميز لخدمة أفضل وكسب دخل أعلى، كما أوضح الدكتور ها.
وبفضل ذلك، أصبحت روح العمل وموقف الموظفين إيجابيين بشكل متزايد، مما ساهم في بناء سمعة وحدة طبية خاصة مستدامة، مما يساهم في ميزانية تزيد عن 20 مليار دونج سنويًا.
إن تغيير مظهر وسلوك وسلوك الطاقم الطبي لا يُسهم في تحسين جودة الفحص والعلاج الطبي في مستشفى تاي نجوين الدولي فحسب، بل يُسهم أيضًا في نشر القيم الثقافية والأخلاقية في جميع أنحاء المنظومة. وهذا دليلٌ واضح على التعلم والاقتداء بمثال هو تشي مينه الأخلاقي: التفاني والمسؤولية والإخلاص من أجل صحة الناس ورضاهم.
المصدر: https://baothainguyen.vn/y-te/202507/hanh-trinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-benh-a13324d/
تعليق (0)