مدير إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه: "السماسرة" في مستشفى الشعب 115 هم سماسرة يلتقطون أرقام الطوابير

(دان تري) - صرّح مدير إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه بأن مشكلة سماسرة المستشفيات تفاقمت مؤخرًا، وهي مشكلة تؤثر على جوانب عديدة. وتحديدًا، فإن "السماسرة" في مستشفى الشعب 115 هم "سماسرة يحصلون على أرقام طوابير الانتظار".

وفي اجتماع لمناقشة الحلول للتعامل مع وضع "سماسرة" الفحوصات الطبية حول المرافق الطبية ، الذي أوردته الصحافة مؤخرا، قال البروفيسور تانغ تشي ثونغ، مدير إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه، إن وضع "السماسرة" في المستشفيات ليس جديدا، وليس كل المستشفيات المشاركة في الاجتماع لديها "سماسرة".

وعلق السيد ثونغ بأن وسطاء المستشفيات يؤثرون على جوانب عديدة، من الأمن والنظام إلى جودة الخدمة وثقة الناس... ولذلك، تأمل إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه أن تتشارك الوحدات - بما في ذلك تلك التي بها "وسطاء" وتلك التي لا بها - في طرق محددة للتعامل مع هذا الوضع.

انعقد اجتماع في 30 يوليو/تموز لبحث الحلول للتعامل مع وضع سماسرة الطب في مدينة هوشي منه (الصورة: المساهم).

مستشفى الشعب 115 لديه "سماسرة أرقام الطابور"

أفاد الدكتور تران فان سونغ، الأخصائي الثاني، نائب مدير مستشفى الشعب 115 (مدينة هو تشي منه)، بأن قسم المرضى الداخليين في المستشفى يستقبل 4000 مريض يوميًا. وعلى مر السنين، طوّر القسم العديد من الحلول المبتكرة لتوفير أفضل رعاية ممكنة للمرضى.

يُشجَّع حاليًا على التسجيل للفحص الطبي عبر الإنترنت. في حال حضور المرضى شخصيًا، تضم منطقة الاستقبال أكشاكًا للحصول على الأرقام، بالإضافة إلى العديد من الأقسام لتوجيه المرضى، مثل موظفي خدمة العملاء، والإدارة الإدارية، وتسجيل معلومات المرضى باستخدام بطاقة الهوية أو برنامج VNeID.

ويحتوي المستشفى أيضًا على أنظمة كاميرات لمراقبة هذه المراحل.

مع ذلك، لا يزال حوالي 3% من المرضى ينسون إحضار بطاقات هويتهم عند ذهابهم إلى المستشفى. في هذه المرحلة، ستُواجه مشكلتان. بالنسبة للمرضى الذين ينسون إحضار بطاقات هويتهم، سيُجهّز المستشفى منطقةً لإرشادهم لتثبيت برنامج VNeID، لتسهيل تسجيلهم للفحص الطبي والعلاج.

من لا يملكون بطاقات هوية، يفعلون ذلك لأنهم لم يسبق لهم زيارة الطبيب، فيقعون في حيرة شديدة. هذه فئة يسهل استغلالها. أما حاملو بطاقات الهوية، فهناك أنواع عديدة. قد يكون أبناؤهم هم من يسجلون لدى الطبيب، أو عدد قليل جدًا من الغرباء الذين يأتون للحصول على رقم.

وأضاف الدكتور سونغ أن "المستشفى لديه أيضًا عملية لتحديد وتحديد الأشخاص لإيجاد حلول لدعوتهم للعمل، أو تسجيل الصور وإرسالها إلى الشرطة المحلية إذا كانت هناك مشكلات سلبية".

مستشفى الشعب 115، مدينة هو تشي منه (تصوير: هوانغ لي).

أشار مدير مستشفى الشعب 115 إلى وضعٍ بالغ الصعوبة، حيث يُعطي أقارب المرضى بطاقات هوياتهم وسجلاتهم الطبية لـ"السماسرة". في هذه الأثناء، يتوافد الكثيرون للحصول على رقم، وفي بعض الحالات، يُغيّر "السماسرة" هويات الأشخاص للحصول على رقم، مما يُصعّب تحديد هويتهم.

أو هناك حالات تُخطئ فيها المستشفيات في تحديد هوية "الوسطاء"، ويشتكي الناس من صعوبة التسجيل للفحص الطبي. قد يكون هذا ثغرة قانونية يستغلها هؤلاء الأشخاص.

بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يكون هناك وضعٌ تجاريٌّ معقدٌ أمام المستشفى. كثيرٌ من الأشخاص الذين يذهبون إلى الطبيب مبكرًا، أو يجلسون لتناول الطعام أو شرب الشاي، قد يتعرضون أيضًا للاستجواب والطلب من هؤلاء الأشخاص.

لذلك، سيُطبّق المستشفى المزيد من الحلول قريبًا. وتحديدًا، مع إضافة ميزة تسجيل أرقام الفحوصات الطبية في السجلات الطبية الإلكترونية، سيكون ذلك بمثابة فرصة سانحة للحد من ظاهرة "الوسطاء".

وفي أعقاب العرض الذي قدمه ممثل مستشفى الشعب 115، علق مدير إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه: "السماسرة" الذين يفحصون المرضى هنا هم "سماسرة يأخذون أرقام الطابور"، وليسوا "سماسرة" يربطون المرضى بغرفة العمليات.

ماذا تفعل لمنع السماسرة الطبيين؟

وقال ممثل مستشفى جيا دينه الشعبي إن المرضى هنا هم في الغالب من الفقراء والمحرومين، وفي الوقت الحالي لم تسجل الوحدة أي "سماسرة".

واقترح المستشفى عددًا من الحلول للتعامل مع الوضع المذكور أعلاه، مع التركيز على تطوير التكنولوجيا والتحول الرقمي، مثل تنظيم التسجيل على الموقع الإلكتروني ولوحة التوزيع، والدفع غير النقدي، وتطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين تدفق المرضى، وإدارة المرضى باستخدام VNeID، وما إلى ذلك.

أما المجموعة الثانية من الحلول فهي التواصل، حيث يتوجب على المستشفيات أن تكون شفافة في كل ما يتعلق بالفحص الطبي والعلاج.

ثالثا، من الضروري إنشاء آلية تنسيق بين المستشفى والشرطة عبر خط ساخن، إلى جانب تحسين قدرات حراس الأمن وموظفي خدمة العملاء، لتحديد "السماسرة" وتوجيه المرضى.

بعد الاستماع إلى جميع آراء قادة المرافق الطبية في المنطقة، خلص البروفيسور المشارك تانغ تشي ثونغ، مدير إدارة الصحة في مدينة هوشي منه، إلى أن وضع "سماسرة" المستشفيات قد زاد مرة أخرى في الآونة الأخيرة.

وهذه قضية مثيرة للقلق، خاصة في المستشفيات التي تضم أعداداً كبيرة من المرضى، حيث ينجذب الناس بسهولة إلى خدمات خارجية بسبب نقص المعلومات.

يقوم الأشخاص بالتسجيل للحصول على الفحص الطبي والعلاج في مستشفى الأطفال 1 (الصورة: هوانج لي).

ولمنع السماسرة من الحصول على مكان للعيش، يطلب رئيس قطاع الصحة من المستشفيات تعزيز التسجيل المسبق للفحص الطبي والعلاج في المنزل عبر "التطبيقات" أو لوحات مفاتيح المستشفيات؛ وتبسيط عملية الفحص الطبي والعلاج في المستشفيات، وتحويل عملية الفحص الطبي والعلاج من 3 إلى 4 خطوات إلى خطوة واحدة.

في بعض الأمراض، من الممكن تطبيق عملية الخطوة صفر مباشرة على غرفة المريض.

بالإضافة إلى ذلك، من الضروري تحسين قدرات الفحص والعيادات الخارجية، وتركيب كاميرات للكشف الفوري، وتعزيز التنسيق مع شرطة مدينة هو تشي منه في التعامل مع سماسرة المستشفيات. كما يجب مواصلة بناء وافتتاح مرافق فحص وعلاج طبية جديدة وواسعة لتقصير فترة انتظار المرضى.

المصدر: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm