حل شكاوى العملاء بشأن فواتير الكهرباء في الوقت المناسب

في الآونة الأخيرة، برزت بعض التساؤلات على مواقع التواصل الاجتماعي حول فواتير الكهرباء، مما أثار اهتمام الرأي العام. في ظل هذه الظروف، وجّه قطاع الكهرباء وحداته الأعضاء إلى التنسيق العاجل مع السلطات المحلية والشرطة والجهات المعنية للتحقق من فواتير الكهرباء، وتقديم معلومات شفافة وفي الوقت المناسب للمواطنين.

عمال شركة كهرباء فنزويلا الوطنية يفحصون العداد مباشرةً في موقع الحادث. (صورة: شركة كهرباء فنزويلا الوطنية)

في ثانه هوا ، عملت شركة كهرباء ثانه هوا، بالتعاون مع السلطات وشرطة بلدية كوانغ تشينه، مع مواطني CTH بشأن هذه المسألة. نشر محتوى يندد بعمود الكهرباء الخاطئ، ثم قامت العديد من مواقع التواصل الاجتماعي بتحريف الأمر وتوجيه الاتهامات.

بعد التحقق، تبين أن المنزل اشترى الكهرباء من شركة ثانه هوا لإدارة أعمال الكهرباء المساهمة (وهي شركة خاصة مرخصة لتداول الكهرباء مباشرةً مع الجمهور)، وليست تابعة لقطاع الكهرباء. بعد ذلك، اعترف المنزل بنشر معلومات مضللة وغير محققة، وسارع إلى تصحيحها، متعهدًا بعدم تكرار المخالفة.

دعت شرطة بلدية كوانغ تشينه بمقاطعة ثانه هوا المواطنين في مقاطعة ثانه هوا إلى التعاون مع الشرطة بشأن نشر معلومات كاذبة على شبكات التواصل الاجتماعي.

في نغي آن ، اشتكى أحد الزبائن في هونغ نجوين من ارتفاع فاتورة الكهرباء عشرة أضعاف. بعد فحص العداد والتواصل مع الجهات المختصة، تبيّن أن المطعم يستخدم مكيفات هواء بكثرة، وأن هناك تماسًا كهربائيًا في الأسلاك خلف العداد. ارتفعت الفاتورة الفعلية بنسبة 40% فقط. اعترف الزبون بنشر معلومات كاذبة لجذب الإعجابات، ثم اعتذر ونشر تصحيحًا علنيًا على مواقع التواصل الاجتماعي.

قام العميل بنشر التصحيح على صفحته الشخصية على الفيسبوك.

في كوانغ نينه ، اشتكى المستهلكون أيضًا على فيسبوك من فاتورة الكهرباء نفسها لثلاثة أشهر متتالية. فحص فريق إدارة كهرباء دونغ تريو الإقليمي التابع لشركة كوانغ نينه للكهرباء العداد، وقارن بيانات القياس عن بُعد من EVNHES بالتفصيل لكل يوم، وتبين أن العداد يعمل بشكل طبيعي، وأن المؤشر دقيق؛ أما إنتاج 670 كيلوواط/ساعة لمدة ثلاثة أشهر، فكان مجرد صدفة. فهم المستهلك الأمر، ووقع على محضر العمل، وحذف المنشور طواعيةً من على مواقع التواصل الاجتماعي.

في ها تينه، شكّ بعض المستهلكين في عدم دقة العدادات بسبب ارتفاع الفواتير في أغسطس. ونسّق قسم كهرباء ها تينه مع وزارات الصناعة والتجارة، والعلوم والتكنولوجيا، والزراعة والبيئة، والشرطة الإقليمية، وصحيفة ها تينه لإجراء التفتيش.

وأظهرت النتائج أن العداد كان دقيقاً في القياس، وأن الأخطاء ضمن الحدود المسموح بها، وأن الزيادة في الإنتاج كانت بسبب الطقس الحار والطلب المرتفع بشكل رئيسي.

صرح السيد ترونغ خان تونغ، مدير مركز ها تينه التقني للمعايير والمقاييس والجودة، بأنه في الرابع من سبتمبر، استلمت الوحدة أربعة عدادات من شركة ها تينه للكهرباء للفحص. وأظهرت النتائج استيفاء جميع هذه العدادات الأربعة للمتطلبات الفنية، دون أي أخطاء، مما يؤكد دقة عمل المعدات التي تم فحصها وموثوقيتها العالية.

في مقاطعة فو ثو، انتشرت على مواقع التواصل الاجتماعي صورٌ لفاتورتي كهرباء متطابقتين لمنزلين في بلدية هونغ فيت. ونسق فريق إدارة الكهرباء الإقليمي في كام كيه مع اللجنة الشعبية وشرطة البلدية وصحيفة فو ثو لإجراء عملية تفتيش. وأظهرت النتائج اختلافًا تامًا في قراءات العدادات والأرقام التسلسلية، وأن تكرار الناتج كان مجرد مصادفة.

السيد نجوين دينه مانه - أحد العميلين الاثنين قال إنه كان يمزح فقط بشأن تشابه فاتورتين لعائلتين مختلفتين، وفي الواقع لم يشتكي لأنه فهم أنه في الموسم الحار، يتم استخدام العديد من الأجهزة، وغالبًا ما يفتح الأطفال الثلاجة لحفظ الفاكهة، مما يزيد أيضًا من استهلاك الكهرباء؛ لو كان يشك في ذلك، لما دفع.

صرح نائب رئيس شرطة بلدية هونغ فيت بمقاطعة فو ثو، نجوين آنه توان، بأنه من خلال جمع المعلومات من مواقع التواصل الاجتماعي، سارعت قوات الشرطة بالتنسيق مع قطاع الكهرباء لتوضيح ملابسات الحادثة وتقديم معلومات دقيقة للمواطنين. وتقع على عاتق شرطة البلدية مسؤولية التواصل مع المواطنين، والتنسيق مع الجهات المعنية لتوجيه الرأي العام بسرعة، وتجنب إثارة البلبلة أو خلق مناخ لإثارة الجدل.

صرح نائب المدير العام لشركة الكهرباء الوطنية الفنلندية، فان تو لونغ، بأن قطاع الكهرباء في 17 مقاطعة ومدينة شمالية يُوزّع 91.6% من الكهرباء بالتجزئة لأكثر من 11 مليون عميل، بينما تُباع النسبة المتبقية من قِبل 507 شركات ومنظمات خاصة لأكثر من 1.06 مليون عميل. وقد قامت شركة الكهرباء الوطنية الفنلندية بتركيب 100% من الكهرباء بالتجزئة. عداد إلكتروني عن بُعد، وتطبيق التحول الرقمي، وتشغيل مركز خدمة العملاء على مدار الساعة، والتنسيق مع وزارة الأمن العام (C06) لتوحيد البيانات وتقديم الخدمات عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة. الوحدة جاهزة لاستقبال وتحديث شبكة الكهرباء الخاصة لتحسين الجودة.

وأكد السيد فان تو لونغ أن أخطاء إغلاق المؤشر تحدث بشكل رئيسي في الوحدات الخاصة، وأوصى في الوقت نفسه العملاء بالاتصال بمركز الاتصال. 1900 6769 أو الكهرباء المحلية للتوضيح بدلاً من مشاركة معلومات غير مؤكدة.

توصي شركة كهرباء فييت نام الوطنية للمواطنين بفحص أنظمتهم الكهربائية المنزلية بانتظام للكشف عن حوادث التسرب والماس الكهربائي ومعالجتها على الفور، وتشجع البحث في الاستثمار في الطاقة الشمسية على أسطح المنازل وفقًا لنموذج الإنتاج الذاتي والاستهلاك الذاتي لتقليل تكاليف الفواتير وحماية البيئة.

تلتزم صناعة الكهرباء بالاستماع دائمًا واستقبال ومعالجة جميع التعليقات المشروعة على الفور، مع اعتبار دعم العملاء أساسًا مهمًا لتحسين جودة الخدمة وضمان الحقوق والشفافية في استخدام الكهرباء.

المصدر: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html