نظراً لعدم تمكنهم من تسجيل بياناتهم الحيوية في منازلهم، توجه العديد من العملاء إلى شباك المعاملات لطلب الدعم من موظفي البنك. ووفقاً لشبكة فييتنام نت، اضطر فرع BIDV نام هانوي صباح يوم 2 يوليو/تموز إلى تخصيص 5-6 موظفين لدعم العملاء وتوجيههم مباشرةً لإعداد بياناتهم الحيوية.

ومع ذلك، نظرًا لعدم القدرة على تلبية احتياجات غالبية العملاء في آنٍ واحد، انضم بعض موظفي الشباك لدعم العملاء. حتى موظفو الأمن في هذا الفرع اضطروا إلى "المشاركة".

عادة، سيتعين على كل عميل الانتظار لمدة تتراوح بين 30 إلى 45 دقيقة لإكمال عملية التسجيل.

BIDV GP1.jpg
دعم المصادقة البيومترية للضيوف.

مع ذلك، لا ينجح الجميع في التسجيل حتى مع قدرة الهاتف على قراءة بيانات شريحة CCCD. الخطأ الشائع الذي يواجهه المستخدمون غالبًا ما يُطلق عليه موظفو BIDV اسم "الخطأ 1003"، والمعروف أيضًا باسم الخطأ المتقطع.

بسبب كثرة التسجيل في آن واحد، توقف النظام بسبب الضغط الزائد. في هذه الحالات، طُلب من العملاء العودة إلى منازلهم وتثبيت النظام بأنفسهم بعد تخفيف الضغط، حسبما أفاد أحد موظفي البنك.

وبعد صراع طويل مع المشكلة، واجهت السيدة هونغ، وهي عميلة في بنك BIDV، تعليمات من الموظفين بتثبيت النظام بنفسها في المنزل، بعد الحصول على رقم هاتف موظفي البنك في حالة احتياجها إلى الدعم.

قال السيد نجوين هوي سي، وهو عميل آخر لدى BIDV، إن هاتف سامسونج A7 لا يدعم تقنية NFC، كما أن البنك لا يدعم هذا النوع من الأجهزة. لذلك، لم يتبقَّ له سوى استبدال الهاتف.

BIDVPG4.jpg
بعض العملاء، حتى عند ذهابهم إلى البنك، لا يستطيعون التسجيل للمصادقة البيومترية لعدم توافق الجهاز. الصورة: ن. توان

ومع ذلك، لا يزال من الممكن تثبيت بعض خطوط الهاتف بنجاح من قبل موظفي البنك، على الرغم من عدم قدرتها على قراءة بيانات NFC.

على سبيل المثال، بالنسبة لبعض العملاء الذين يستخدمون هواتف Redmi وXiaomi، لا يحتاج العملاء إلى الوصول إلى التطبيق عبر الهاتف، بل يكفي إعطاء بطاقة CCCD المزودة بالشريحة للموظف. سيجمع موظفو البنك بيانات بطاقة CCCD من جهاز البنك، ثم يجمعون البيانات البيومترية باستخدام وجه العميل.

لكن عملية الحصول على بيانات وجه العميل مليئة أيضًا بـ "الحظ"، ففي بعض الحالات يبدو الأمر كما لو أن الخطوة النهائية قد اكتملت، لكن النظام يبلغ بأنه لم يتم تسجيلها.

عندها، سيُضطر موظفو البنك إلى إعادة هذه العملية من البداية. لا يكتمل استرجاع البيانات وتسجيلها إلا بعد تسجيل النظام وتأكيده "اكتمال العملية".

اليوم، ندعم التسجيل فقط للعملاء الذين لا تستطيع أجهزتهم المحمولة قراءة الشرائح. أما العملاء الذين تستطيع أجهزتهم قراءة الشرائح، فسنرشدهم لتثبيتها في منازلهم، وفقًا لموظف في BIDV.

BIDVPG5.jpg
موظفات من BIDV يساعدن العملاء على التسجيل للمصادقة البيومترية. الصورة: ن. توان

في فرع VPBank في منطقة باك لينه دام الحضرية، توافد العملاء للحصول على دعم فني. وإلى جانب توافد العملاء لإجراء معاملات أخرى، خلق هذا ازدحامًا نادرًا في هذا الفرع.

هنا، الوضع المثير للسخرية هو أن العملاء الذين يحملون بطاقات SIM من Viettel أو Mobifone يُسمح لهم بالجلوس في غرفة بها إشارة الهاتف المحمول لمسح البيانات، بينما يُدعى عملاء Vinaphone إلى الخروج إلى الشارع للقيام بذلك لأن الإشارة داخل المنزل ضعيفة للغاية.

نتيجةً لذلك، اضطر معظم الزبائن للانتظار ساعتين أو ثلاث ساعات، بل واضطر بعضهم لقضاء الصباح بأكمله لتسجيل بياناتهم الحيوية. خرج بعض الزبائن للحصول على رقم، ثم انصرفوا للقيام بأمور أخرى، ثم عادوا، لكن دورهم لم يحن بعد.

سد في بي بنك لينه.jpg
عملاء ينتظرون في سد باك لينه في بنك في بي بانك. تصوير: ن. توان

في فرع فيتكوم بنك هوان كيم، الساعة ١١:١٥ صباحًا، كان لا يزال هناك ما يقارب عشرة عملاء ينتظرون بفارغ الصبر دورهم. ومنذ ذلك الحين، قام الموظفون بإرشاد العملاء الجدد للتسجيل للحصول على رقم انتظار وتحديد موعد للعودة بعد الظهر.

ومع ذلك، وفقًا لملاحظة المراسل، فقد ظهر جميع موظفي البنوك المذكورة أعلاه ودودين ويدعمون العملاء بحماس.

بنك فيتكوم هوان هيم.jpg
عملاء ينتظرون في فرع بنك فيتكوم في هوان كيم. تصوير: ن. توان

قالت السيدة فان آنه (هانوي) إنها ذهبت صباح اليوم إلى فرع فيتكوم بنك في ثانه كونغ للحصول على دعم لتركيب البصمة. وهناك، واجهت ازدحامًا شديدًا من العملاء، معظمهم جاءوا لعدم قدرتهم على تركيبها بأنفسهم. بعد فترة، واجه موظفو البنك صعوبة في ذلك، وغادر الجميع لعدم تمكن أحد من القيام بذلك. نُصح العملاء بالعودة إلى منازلهم وإعادة تركيب البصمة بأنفسهم.

قالت السيدة فان آنه: "عندما وصلتُ، رأيتُ بعض الأشخاص يغادرون قائلين إنهم لا يستطيعون إتمام العملية. مع ذلك، ورغم الزحام، حاولتُ البقاء وانتظار دوري. ظننتُ أن موظفي البنك لديهم "خدعة" ما لمساعدتي في التأكد من نجاح عملية التثبيت. لكنهم كرروا نفس الخطوات التي اتبعتها في المنزل. بعد جهدٍ قصير، ظهرت رسالة "انتهت الجلسة". قال موظفو بنك فيتكوم إنه من المحتمل أن يكون عدد المسجلين في نفس الوقت كبيرًا جدًا، لذا لم يتمكن النظام من التعرف عليهم".