الحالة الثانية، إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) خاطئ أكثر من ثلاث مرات، هي الأكثر شيوعًا. عادةً، عند إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) خاطئ مرة واحدة، تعرض شاشة الصراف الآلي تحذيرًا باحتمالية ابتلاع البطاقة في حال إدخال رقم التعريف الشخصي بشكل خاطئ مرة أخرى. لتجنب ابتلاع البطاقة، يجب على المستخدمين توخي الحذر عند إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) الصحيح.

عملية التعامل مع بطاقة الصراف الآلي المُبتلعة متشابهة تقريبًا في كل بنك. الفرق الرئيسي هو المدة الزمنية المُحددة لإعادة البطاقة المُبتلعة إلى العميل.

كما هو الحال في Techcombank وVIB، فإن اللوائح الداخلية للبنك هي من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ ابتلاع البطاقة. أما في Vietcombank، فإن مهلة إعادة البطاقة للعميل هي 10 أيام عمل.

ومع ذلك، فإن التنظيم هو كذلك، ولكن في الواقع فإن الوقت الذي يحتاجه العملاء لاستعادة بطاقاتهم يمكن أن يكون أسرع بكثير، وذلك اعتمادًا على مرونة الفرع أو إذا اتبع العميل الخطوات على الفور وفقًا للتعليمات.

هناك 3 خطوات لمساعدة المستخدمين على استعادة بطاقاتهم بسرعة.

الخطوة 1: تحقق مما إذا كان جهاز الصراف الآلي يقوم بإخراج البطاقة.

عند ابتلاع بطاقة صراف آلي، أول ما يجب على حامل البطاقة فعله هو الضغط على زر "إلغاء" الأحمر على لوحة المفاتيح لمعرفة ما إذا كان جهاز الصراف الآلي سيُحرر البطاقة. إذا لم تُحرر البطاقة، فعلى حامل البطاقة متابعة الخطوات التالية.

الخطوة 2: الاتصال بالبنك

على حاملي البطاقات الاتصال برقم الخط الساخن للبنك الموضح على جهاز الصراف الآلي، سواءً تم ابتلاع البطاقة في جهاز صراف آلي تابع لنفس البنك أو في بنك آخر. كما يمكنهم التواصل مباشرةً مع موظفي فرع البنك الذي يقع فيه جهاز الصراف الآلي للحصول على أسرع دعم.

الخطوة 3: اتبع تعليمات البنك

بعد ذلك، يحتاج حامل البطاقة إلى البقاء هادئًا والإبلاغ عن بعض المعلومات وفقًا لتعليمات موظفي البنك، بما في ذلك: الوقت الذي تم فيه ابتلاع البطاقة، والمعاملات قبل ابتلاع البطاقة، وعنوان ماكينة الصراف الآلي... بعد ذلك، سيأخذ البنك بعض معلومات الاتصال الإضافية للمستخدم ويبلغه بالحل المحدد.

بنك البحر (82).jpg
ابتلاع بطاقة الصراف الآلي من قِبل الجهاز مشكلة شائعة لدى العديد من العملاء. رسم توضيحي: تونغ دوان

عند الحضور لاستلام البطاقة، يجب على العملاء إحضار بطاقة الهوية الخاصة بهم والمستندات الأخرى حسب متطلبات كل بنك.

ومع ذلك، لضمان السلامة المطلقة، يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بلوحة مفاتيح البنك وطلب قفل البطاقة وطلب من البنك إصدار بطاقة جديدة.

وبالإضافة إلى ذلك، مع ميزة السحب التلقائي باستخدام رموز الاستجابة السريعة QR التي تنشرها البنوك، يمكن للعملاء سحب الأموال باستخدام رموز الاستجابة السريعة مباشرة من أجهزة الصراف الآلي دون استخدام بطاقة الصراف الآلي.

بدلاً من حمل البطاقة، يُمكن للمستخدمين استخدام هواتفهم المحمولة لسحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي. وقد نسّق هذا النظام مع البنوك الأعضاء لتطوير خدمة سحب الأموال عبر أجهزة الصراف الآلي باستخدام رموز VietQR.

إن عدم الحاجة إلى استخدام البطاقة سيساعد على الحد من المخاطر مثل فقدان بطاقتك المصرفية، وتقصير الوقت مقارنة بسحب النقود باستخدام بطاقة الصراف الآلي.

كل ما على المستخدمين فعله هو استخدام الخدمات المصرفية الرقمية لمسح الرمز وإدخال معلومات الدفع، ثم إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) على جهاز الصراف الآلي.

لاستخدام هذه الميزة، انقر على زر "سحب الأموال عبر رمز الاستجابة السريعة" في جهاز الصراف الآلي. سجّل دخولك إلى الخدمات المصرفية الرقمية عبر تطبيق الخدمات المصرفية، ثم ابحث عن رمز رمز الاستجابة السريعة.

بعد النقر على رمز الاستجابة السريعة، يُوجّه المستخدم الكاميرا إلى منطقة رمز الاستجابة السريعة في جهاز الصراف الآلي. في حال نجاح مسح رمز الاستجابة السريعة، تنتقل الشاشة تلقائيًا إلى واجهة نموذج السحب.

بعد التأكيد، ستظهر على الشاشة رسالة تطلب من المستخدم تنفيذ الخطوات التالية في جهاز الصراف الآلي.