"أشعر بالوحدة" عند حجز غرف الفنادق عبر التطبيقات خلال تيت

يُرسل رمز تأكيد للضيوف الذين يحجزون غرفًا فندقية عبر Booking.com أو Agoda أو التطبيقات بعد إتمام عملية الدفع. وعند وصولهم، يُفاجأون بإظهار الرمز لتسجيل الوصول.

عند حجز غرف الفنادق عبر Booking.com أو Agoda أو عبر التطبيقات خلال تيت، يتلقى العديد من العملاء "ثمرة مرة" - صورة: THAO THUONG

حاليًا، جميع العملاء الذين يتعاملون مع Booking.com وAgoda أو عبر التطبيقات يستخدمون البريد الإلكتروني، لذا فإن ردود الفعل والاستقبال المتعلق بالخدمة سلبي تمامًا. ما الحل لتجنب هذه العواقب الوخيمة؟

تم خصم المبلغ، رمز التأكيد متاح، الغرفة... غير متاحة

شاركت السيدة PTTD ( هانوي ) مؤخرًا على صفحتها الشخصية على فيسبوك "تجربتها" حول حجز غرفة فندق في اليوم الثالث من السنة القمرية الجديدة 2025، ولكن عند وصولها، حملت هي وطفليها حقائبهم وتجولوا في فونج تاو.

وقالت إنها حجزت غرفة ودفعت ببطاقة ائتمان من خلال تطبيق Booking.com في 31 يناير. ولكن عندما وصلت إلى فيلا في مدينة فونج تاو، أجابها المكان بأنهم لا يقبلون ضيوف Booking.com.

"الفيلا لا تقبل بطاقات الائتمان، ولا تُحصّل الدفع إلا عند الوصول، على عكس ما هو مذكور في وصف Booking.com. المال أمرٌ مُرهق، ولكنه مُحبط لأن أول رحلة في العام مُرهقة للغاية" - شاركت السيدة PTTD على وسائل التواصل الاجتماعي، وتعلمت درسًا حول حجز الغرف عبر التطبيق.

أعرب السائحون الذين حجزوا غرف الفنادق عن إحباطهم على صفحاتهم الشخصية على فيسبوك - لقطة شاشة: ثاو ثونغ

شارك هذه المعلومة كثيرون آخرون، منهم من أفاد بتعرضه لـ"عواقب وخيمة" عند حجز غرف الفنادق عبر Booking.com وAgoda، وخاصةً خلال العطلات ورأس السنة القمرية الجديدة (تيت). ورغم أن الحجز لم يكن مكلفًا، إلا أنه كان مُستهلكًا للوقت ومُحبطًا.

وبالمثل، حجزت السيدة تران ثو ترانج (من كوانغ نجاي ) فندقًا في مدينة كوي نون، بسعر 950,000 دونج فيتنامي لليلة الواحدة في اليوم الخامس من تيت، عبر تطبيق أحد بنوك مجموعة بيج 4. عند وصولها، صُدمت لأن الإشعار أفاد بعدم وجود غرف متاحة وعدم وجود رمز تأكيد باسمها.

أنا وزوجي وطفلنا البالغ من العمر ثمانية أشهر تقطعت بنا السبل بعد رحلة شاقة. لم نجد غرفة إلا في وقت متأخر من الليل. فقدنا أموالنا، ولم يكن لدى الفندق أي أموال. لا أعرف أين أشتكي،" قالت ترانج.

يجب الاتصال بالفندق مباشرة للتأكيد

في 5 فبراير، وفي حديثه مع Tuoi Tre Online ، اعترف السيد تران ذا دونج - نائب مدير شركة He Tre Travel - بأن حالات الاحتيال وحجز الغرف من خلال التطبيقات أو من خلال العديد من المصادر ولكن عدم الحصول على الغرف في اللحظة الأخيرة أمر شائع.

اقترح السيد دونغ حلاً: "في مثل هذه الحالات، علينا أن نكون حازمين. من الأفضل التواصل مع وزارة الثقافة والرياضة والسياحة في تلك المقاطعة، لأن قطاع السياحة تابع لها. سترسل الوزارة شخصًا للمراقبة وإصدار غرامة في حال "خيانة" الفندق. حاليًا، لكل منطقة قطاع سياحي يعمل بمنهجية ودقة، لذا أعتقد أن قطاع السياحة المحلي سيتدخل."

قال السيد دونغ أيضًا إن السياح يحجزون الفنادق بأنفسهم للحصول على أسعار جيدة، وهذا أمر طبيعي، ولكن يجب دراسته بعناية. على سبيل المثال، سواء كانت هذه التطبيقات موثوقة أم لا، إذا شعرتَ بعدم الارتياح، فعليك قبول تكلفة "زهيدة" للحجز عبر وكالات السفر أو حجز الفنادق مباشرةً لتجنب المخاطر.

وفي الوقت نفسه، أوضحت السيدة نجوين ثي ماي (موظفة فندق في موي ني، فان ثيت) أنه عند حجز غرف الفنادق خلال تيت، يواجه الضيوف في كثير من الأحيان "عواقب مريرة" لأن أماكن الإقامة مضطرة إلى تقديم خصومات كبيرة ويستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تتمكن تطبيقات Booking.com أو Agoda من الدفع.

عادةً، لا يحدث هذا عندما لا يكون هناك نقص في الغرف المتاحة. تُعطي الفنادق الأولوية للنزلاء الذين يحجزون مباشرةً أو عبر وكلاء بفضل سرعة الدفع. ناهيك عن أن طلبات الفنادق لا تتلقى رسائل بريد إلكتروني، ما يُفقد النزلاء فرصة الحصول على الغرف.

ينبغي على الراغبين في الحصول على تجربة حجز مباشرة أو عبر وكلاء موثوقين لتسهيل التعامل مع المشاكل. بعد حجز غرفة في الفندق، على العملاء الاتصال بالفندق مباشرةً للتأكيد،" أكدت السيدة ماي.

المصدر: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm