الذكاء الاصطناعي يبيع الكتب ويدير سائقي الشاحنات ويساعد الشركات على توفير المال

(دان تري) - يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات. تساعد هذه الأداة الوحدات على تحسين عملياتها وتوفير التكاليف والوقت في جميع مراحل التشغيل.

تساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على تنظيم عملياتها

لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أداة لتجميع المعلومات واستخراجها كما كان في السابق، بل أصبح قادرًا على تحليل البيانات في أبعاد متعددة. والأهم من ذلك، أن الذكاء الاصطناعي لا يقدم توقعات وتوصيات كآراء شخصية نعتمد عليها فحسب، بل إنه قادر على التعلم ذاتيًا، مما يوفر تحليلات مناسبة لكل مجال، ومنطقة، وخدمة، وقطاع تصنيع.

قال نجوين ثونغ تونغ مينه ، الرئيس التنفيذي لشركة Base.vn فيتنام: "يبدو أن العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي قد تجاوزت قدرة الفرد العادي في جمع البيانات وتحليلها، بل إنها اتخذت مسارات لم نكن لنتخيلها من قبل". وأضاف مينه، خلال عشر سنوات من مساعدة الشركات على التحول الرقمي، أن الشركات الصغيرة والمتوسطة غالبًا ما تواجه تحديات مالية وقدرات إدارية محدودة.

في الوقت الحالي، تُضطر الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى منافسة شرسة مع الشركات الكبيرة والنافذة، مما يُصعّب عليها توسيع السوق والوصول إلى العملاء المحتملين. وللمشاركة في سلسلة التوريد العالمية، تواجه الشركات صعوبات جمة بسبب محدودية التكنولوجيا والموارد البشرية.

تعاني الشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا من ثغرات إدارية كثيرة، إذ غالبًا ما تُركز هذه الشركات على الترويج للأعمال لتحقيق الأرباح دون التركيز على نظام التشغيل (من حيث هيكل الموارد البشرية، والعمليات، والسياسات، والثقافة). قد يُؤدي هذا إلى تجزئة نظام التشغيل و"انهياره" بسهولة عند زيادة حجمه أو تحت ضغط عمل كبير.

سيساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي الشركات الصغيرة والمتوسطة على تنظيم أنظمتها التشغيلية، مما يُسهّل عليها الاستجابة بمرونة. وفيما يتعلق بالتكاليف، أكد السيد مينه أن الذكاء الاصطناعي يتطور بوتيرة "جنونية". فبينما كان قبل عشر سنوات حكرًا على الشركات الكبرى، أصبح بإمكان العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الآن الاستفادة من هذه التقنية وتطبيقها في الإدارة.

تكمن المشكلة في كيفية تطبيق الشركات لهذه التقنية بشكل فعال، حيث يؤكد الخبراء على عقلية القائد ومعرفة الموظفين بعمليات الذكاء الاصطناعي.

أصبحت تكلفة استخدام الذكاء الاصطناعي أرخص من ذي قبل (الصورة: تكنولوجيا المعلومات)

قال السيد نجوين فان جياو - مدير التجارة الإلكترونية في شركة Fahasa - إنه في سياق صناعة التجزئة التنافسية بشكل متزايد والسلوك الاستهلاكي المتغير بسرعة، فإن الشركة مجبرة على الخضوع لتحول رقمي شامل، وخاصة في مجال نشر الكتب والقرطاسية في فيتنام.

وقال السيد جياو إن الشركات لديها تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتكون قادرة على اقتراح منتجات مخصصة وفقًا لسلوك واحتياجات كل عميل، وإجراء عمليات بحث ذكية مقترنة بالذكاء الاصطناعي؛ وتحليل البيانات الضخمة لفهم اتجاهات المستهلكين وأذواق السوق على الفور.

واستثمرت الشركة أيضًا في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الشامل لمزامنة المخزون والطلبات على مستوى البلاد، مما أدى إلى تحسين الكفاءة التشغيلية.

بفضل تطبيق التكنولوجيا، شهدت إيرادات القنوات الإلكترونية نموًا هائلًا خلال الفترة 2015-2020. ومنذ عام 2020 وحتى الآن، حافظت الشركة على معدل نمو سنوي متوسط قدره 50% لخمس سنوات متتالية.

تساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على توفير التكاليف والوقت

وفي إشارة إلى قضية تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة، قالت السيدة فو ثي هونغ لان - نائب المدير العام لشركة فنتريب للتكنولوجيا المحدودة - إن الذكاء الاصطناعي تم دمجه بعمق في العديد من العمليات التشغيلية الأساسية، من التوظيف والإدارة والمالية إلى خدمة العملاء.

بفضل الذكاء الاصطناعي، يوفر هذا المجال الكثير من التكاليف والوقت. على سبيل المثال، في مجال التوظيف، يدعم الذكاء الاصطناعي تصفية ملفات المرشحين وفقًا لمعايير الوصف الوظيفي. تُنقل فقط الملفات التي تستوفي المستوى المطلوب (أكثر من 80%) إلى قسم الموارد البشرية لمراجعتها وتحديد مواعيد المقابلات. هذا يُسهم في تقليل عبء فحص السير الذاتية بنسبة 50% تقريبًا.

وفي مجال إدارة التكاليف والمحاسبة، يتحقق الذكاء الاصطناعي من صحة الفواتير، ويصادق على معلومات المُصدر، ويقارنها بقائمة النفقات، ويُنشئ تلقائيًا مجموعة كاملة من سجلات النفقات. وهذا يُساعد قسم المحاسبة على تقليل عبء فحص المستندات وتلخيصها بنسبة تصل إلى 70%.

وقالت السيدة هونغ لان إن الشركة تستخدم أيضًا الذكاء الاصطناعي في رعاية العملاء، ودعم ردود البريد الإلكتروني للعملاء... كما يدعم الذكاء الاصطناعي هذه الوحدة في عملية صنع القرار، وخاصة في مراحل مثل الموافقة على العمل، أو اختيار خيارات الإنفاق أو تعديل الميزانيات من خلال تقديم اقتراحات محددة بناءً على بيانات حقيقية.

وفي قطاع الخدمات اللوجستية، تعمل شركة Gozo Express - وهي الوحدة التي جذبت الانتباه بخطتها التوسعية من خلال شراء 2000 شاحنة VinFast من الملياردير Pham Nhat Vuong - أيضًا على تطبيق التكنولوجيا بشكل نشط ليس فقط لتوفير التكاليف.

في حديثه مع مراسلي صحيفة دان تري ، صرّح ممثلو غوزو بأنهم يطبّقون التكنولوجيا على كامل سلسلة العمليات، بدءًا من إدارة مكتب البريد، وتوجيه التوصيل، وإدارة فرق السائقين، وصولًا إلى نظام تتبّع الطلبات في الوقت الفعلي. كما تدمج الشركة منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظامًا ذكيًا لإدارة اللوجستيات، مما يسمح بتحسين البيانات وفقًا لكل مسار ومنطقة واحتياجات العميل.

الذكاء الاصطناعي يساعد الشركات على توفير الوقت والتكاليف (الصورة: تكنولوجيا المعلومات).

في قطاع اللوجستيات الذي يشهد منافسة شرسة من كبار المنافسين، نعتبر التكنولوجيا رافعة استراتيجية للتطوير. لا نتبع التوجه الرقمي لـ"تجهيز التكنولوجيا"، بل نستثمر في بناء منصة موحدة من جذورها: من العلامة التجارية - معايير التشغيل - فلسفة التآزر - إلى نموذج امتياز شفاف، كما أكد السيد فان دوي مينه، الرئيس التنفيذي لشركة غوزو.

حواجز الأعمال

وإلى جانب الفوائد التي يجلبها الذكاء الاصطناعي، قالت السيدة هونغ لان إن الشركات تواجه أيضًا حاجزين رئيسيين: البيانات والأشخاص.

فيما يتعلق بالبيانات، يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى "التهام" بيانات نظيفة ومتسقة للتدريب. لكن في الواقع، غالبًا ما تكون بيانات الأعمال متناثرة وغير موحدة، ولا تخضع لعملية مزامنة منذ البداية. اضطرت Vntrip إلى قضاء وقت في إعادة هيكلة نظام البيانات الداخلي.

على الصعيد البشري، ثمة خوف من استبدال الموظفين أو الحاجة إلى تعلم مهارات جديدة. ولمعالجة هذا، لا تكتفي الشركات بتطبيق الذكاء الاصطناعي فحسب، بل تُصمّم أيضًا دورات تدريبية لجميع الموظفين. حتى الفرق غير التقنية، مثل العمليات وخدمة العملاء والإدارة، تُتقن استخدام روبوتات الدردشة وأدوات الذكاء الاصطناعي.

بالنسبة للفرق الفنية مثل فرق البرمجة وبناء المنتجات والأنظمة الداخلية، يتم تشجيعها على اعتماد الذكاء الاصطناعي في تسريع التطوير والاختبار والعمليات.

"لقد قررنا أن تطبيق الذكاء الاصطناعي لا يمكن أن يكون ناجحًا إذا قمنا بتغيير الأدوات فقط، بل نحتاج أيضًا إلى تغيير عقلية العمل والثقافة التنظيمية"، شارك أحد ممثلي Vntrip.

ولكن بفضل تنظيم الدورات الداخلية، من مهارات روبوتات المحادثة، وكتابة إرشادات فعالة، إلى كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في معالجة العمل اليومي، بدأ التغيير يحدث في اتجاه إيجابي للغاية في الشركة.

وبالإضافة إلى القوى العاملة الشابة سريعة التأقلم، فإن القوى العاملة المخضرمة تتكيف تدريجياً أيضاً، خاصة عندما يرون بوضوح الفوائد العملية المترتبة على توفير الوقت والحد من العمليات اليدوية.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-di-ban-sach-quan-tai-xe-xe-tai-giup-cong-ty-tiet-kiem-tien-20250805110958496.htm