İkinci durum, yani PIN kodunu 3 defadan fazla yanlış girmek en yaygın olanıdır. Genellikle, bir kullanıcı PIN kodunu bir kez yanlış girdiğinde, ATM ekranı PIN kodunun tekrar yanlış girilmesi durumunda kartın yutulabileceği konusunda bir uyarı görüntüler. Kartın yutulması durumunu önlemek için kullanıcıların doğru PIN kodunu girmeye dikkat etmeleri gerekir.

Yutulan bir ATM kartının işlem süreci her bankada temelde aynıdır. Temel fark, yutulan kartın müşteriye iade edilmesi için gereken süre sınırıdır.

Techcombank ve VIB'de olduğu gibi, bankanın iç düzenlemeleri gereğince kartın yutulduğu tarihten itibaren 3-5 iş günü süre tanınırken, Vietcombank'ta kartın müşteriye iade süresi 10 iş günüdür.

Ancak düzenleme böyle olsa da gerçekte müşterilerin kartlarını geri alma süreleri, şubenin esnekliğine veya müşterinin talimatlara göre adımları hemen izlemesine bağlı olarak çok daha kısa olabilmektedir.

Kullanıcıların kartlarını hızlı bir şekilde geri alabilmelerine yardımcı olmak için 3 adım bulunmaktadır.

Adım 1: ATM'nin kartı çıkarıp çıkarmadığını kontrol edin.

ATM kartı yutulduğunda, kart sahibinin atması gereken ilk adım, ATM'nin kartı çıkarıp çıkarmayacağını görmek için klavyedeki kırmızı İptal düğmesine basmaktır. Kart hala çıkmıyorsa, kart sahibinin sonraki adımlara geçmesi gerekir.

Adım 2: Bankayla iletişime geçin

Kart sahipleri, kartlarının aynı bankanın veya farklı bir bankanın ATM'sinde yutulması durumunda, ATM'de bulunan banka ihbar hattı numarasını aramalıdır. Ayrıca, kart sahipleri en hızlı destek için ATM'nin bulunduğu banka şubesinin personeliyle doğrudan iletişime geçebilirler.

Adım 3: Bankanın talimatlarını izleyin

Daha sonra kart sahibi sakin kalmalı ve banka personelinin talimatları doğrultusunda bazı bilgileri bildirmelidir. Bunlara şunlar dahildir: Kartın yutulduğu saat, kart yutulmadan önceki işlemler, ATM adresi... Bundan sonra banka, kullanıcının bazı iletişim bilgilerini daha alacak ve belirli çözümü bildirecektir.

SEA bankası (82).jpg
ATM kartının makine tarafından yutulması birçok müşteri için yaygın bir sorundur. Resim: Tung Doan

Kart teslim almaya gelen müşterilerin yanlarında kimliklerini ve bankaların belirlediği şartlara göre diğer belgeleri getirmeleri gerekiyor.

Ancak, mutlak güvenliğin sağlanması için müşteriler bankanın santralini arayarak kartın bloke edilmesini ve bankadan yeni bir kart verilmesini de talep edebilirler.

Ayrıca bankaların devreye aldığı QR kod ile otomatik para çekme özelliği sayesinde müşteriler, ATM kartı kullanmadan doğrudan ATM'lerden QR kod ile para çekebiliyor.

Kullanıcılar kart taşımak yerine, cep telefonlarını kullanarak ATM'lerden para çekebilirler. Bu, Vietnam Ulusal Ödeme Şirketi'nin (Napas) üye bankalarla işbirliği yaparak, VietQR kodları kullanılarak banka ATM'lerinden para çekme hizmeti geliştirdiği bir para çekme yöntemidir.

Kart kullanmaya gerek kalmaması, banka kartınızı düşürme/kaybetme gibi riskleri azaltmanıza ve ATM kartıyla nakit çekmeye göre süreyi kısaltmanıza yardımcı olacaktır.

Kullanıcılar dijital bankacılık kullanarak kodu tarayıp ödeme bilgilerini giriyor, ardından ATM'ye PIN kodunu giriyor.

Bu özelliği kullanmak için kullanıcılar ATM'deki QR kod ile para çekme fonksiyonuna tıklamalı. Bankacılık uygulamasından dijital bankacılığa giriş yaptıktan sonra QR kod simgesini bulmalıdır.

QR kod simgesine tıkladıktan sonra kullanıcı, kamerayı ATM'deki QR kod alanına getirir. QR kod başarıyla taranırsa, ekran otomatik olarak para çekme formu arayüzüne geçer.

Onaylamanın ardından ekranda kullanıcıdan ATM'de bir sonraki adımları gerçekleştirmesini isteyen bir mesaj görüntülenecektir.