ตามรายงานปี 2022-2032 ของ Global Market Insights (USA) มูลค่าตลาด AI ในภาค BFSI สูงถึง 20,000 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2022 และคาดว่าจะสูงถึง 100,000 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2032 โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ย 20% ต่อปี
บริษัทเทคโนโลยีสำคัญบางแห่งที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ในตลาดปัจจุบัน ได้แก่ Avaamo Inc, Cape Analytics LLC, Amazon Web Services Inc, IBM Corporation, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Google และ Baidu Inc.
องค์กร BFSI แรกๆ ที่นำแชทบอทและเสียงบอทมาใช้ ได้แก่ Bank of America, Commonwealth Bank of Australia, MasterCard, Capital One และ OCBC Bank Singapore องค์กร BFSI มักจ้างบุคคลภายนอกเพื่อพัฒนาเทคโนโลยีเหล่านี้ เนื่องจากการพัฒนาภายในองค์กรอาจนำไปสู่ต้นทุนค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น
บริษัทที่ตรวจสอบความเสี่ยงกำลังใช้กรอบการทำงาน AI เพื่อบันทึกเสียงและ วิดีโอ การโต้ตอบระหว่างลูกค้าและธนาคาร และเพื่อตรวจสอบเอกสารที่โดยทั่วไปอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของผู้ตรวจสอบบัญชี ยกตัวอย่างเช่น ธนาคาร Danske Bank ของเดนมาร์กได้นำกรอบการทำงาน AI มาใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการตรวจจับการฉ้อโกงได้ถึง 60%
นอกจากนี้ PayPal ยังได้พัฒนาเครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงโดยใช้เครื่องมือโอเพ่นซอร์ส ซึ่งทำงานบนการผสมผสานระหว่างการขุดข้อมูล การเรียนรู้ของเครื่องจักร และมนุษย์ เพื่อช่วยตรวจจับการฉ้อโกง
ธนาคารและสถาบันการเงินกำลังใช้เทคโนโลยี AI เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและยกระดับบริการ นอกเหนือจากการใช้งานพื้นฐานเหล่านี้แล้ว AI ยังสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายธุรการและช่วยลดความเสี่ยงด้านการทุจริตและความปลอดภัยสำหรับธนาคาร แนวโน้มนี้กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นทั่วโลก โดยมุ่งเน้นไปที่ภูมิภาคชั้นนำ เช่น อเมริกาเหนือ ยุโรป เอเชีย แปซิฟิก อเมริกาใต้ ตะวันออกกลาง และแอฟริกา
ในขณะที่เทคโนโลยียังคงก้าวหน้าและการลงทุนด้าน AI ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คาดว่าทศวรรษหน้าจะนำมาซึ่งโอกาสการเติบโตมหาศาลสำหรับ AI ในตลาด BFSI อย่างไรก็ตาม ภาคส่วนนี้ยังต้องเผชิญกับความท้าทายบางประการที่ต้องเอาชนะ โดยทั่วไปแล้วประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ความโปร่งใส ความสามารถในการอธิบาย และความน่าเชื่อถือ ฐานข้อมูลที่จัดประเภท รากฐาน ทางเศรษฐกิจ และความมั่นคงทางสังคม เป็นต้น
โดยรวมแล้ว ตลาด AI ในตลาด BFSI มีแนวโน้มเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งขับเคลื่อนโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการลงทุนที่เพิ่มขึ้น ทศวรรษหน้าถือเป็นโอกาสอันดีสำหรับอุตสาหกรรมที่มีพลวัตนี้
(ตาม Gminsights)
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)