สับสนกับกฎเกณฑ์การจดจำใบหน้า

ตามคำสั่งเลขที่ 2345/QD-NHNN ของธนาคารแห่งประเทศเวียดนาม (Decision 2345) ระบุว่า ตั้งแต่วันนี้ (1 ก.ค.) ลูกค้าจะต้องยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าในการโอนเงินออนไลน์ที่มียอดเกิน 10 ล้านดอง/รายการ และเกิน 20 ล้านดอง/วัน

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าหลายรายบ่นว่าไม่สามารถทำธุรกรรมได้ หรือต้องอดทนทำธุรกรรมหลายครั้ง

นาย NMK ลูกค้า ของธนาคาร Agribank กล่าวว่า แม้ว่าเขาจะลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกส์ไปแล้วเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว แต่เช้าวันนี้เขายังโอนเงินเกิน 10 ล้านดองจากแอปของธนาคารไม่ได้

หลังจากที่เขาทำการสั่งซื้อโอนเงินแล้ว แอปธนาคารก็แสดงข้อความว่า “เกิดข้อผิดพลาดขณะดำเนินการธุรกรรม” และขอให้ลูกค้าลองอีกครั้งหรือติดต่อสายด่วนของธนาคาร

ในขณะเดียวกัน ลูกค้ารายหนึ่งของธนาคาร Bac A เล่าว่าเธอใจร้อนมากเมื่อไม่ได้รับแจ้งจากธนาคารเกี่ยวกับคำขอยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา จนกระทั่งเวลา 00.00 น. ของวันที่ 1 กรกฎาคม เธอจึงได้รับคำขอ (ผ่านแอป) เกี่ยวกับเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม หลังจากพยายามมาตลอดทั้งบ่าย เธอก็ยังไม่สามารถลงทะเบียนยืนยันตัวตนได้สำเร็จ

แอป บัค เอ.jpg
จนกระทั่งวันที่ 1 กรกฎาคม 2024 ลูกค้าของ Bac A Bank จึงจำเป็นต้องลงทะเบียนการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า แต่ไม่สามารถลงทะเบียนได้สำเร็จ ภาพ: NVCC

“ฉันระมัดระวังมากในการทำการตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพ แต่แอปธนาคารเพิ่งขอให้ฉันลงทะเบียนวันนี้เอง ฉันพยายามหลายครั้งแล้วแต่ก็ยังทำไม่ได้” ลูกค้าหญิงของ Bac A Bank กล่าว

นางสาว H ลูกค้าที่เปิดบัญชีกับ VietinBank และ PVCombank กล่าวว่า “เช้านี้ ฉันโอนเงินมากกว่า 10 ล้านดองผ่านแอป VietinBank โดยไม่มีปัญหาใดๆ แต่กับ PVCombank แอป PVCombank รายงานข้อผิดพลาดเกี่ยวกับรหัสผ่านในการเข้าสู่ระบบอยู่เรื่อยๆ และขอให้ดาวน์โหลดแอป PVconnect แต่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ หลังจากทำไปซ้ำแล้วซ้ำเล่า บัญชีก็ถูกล็อค”

สำหรับลูกค้าของ Vietcombank หลายๆ คนไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปของธนาคารเพื่อโอนเงินได้

คุณ TDK ลูกค้าของธนาคารเวียดคอมแบงก์ กล่าวว่า การเข้าสู่ระบบแอปของธนาคารได้สำเร็จในเช้านี้เป็นเรื่องยากมาก แม้ว่าจะสามารถเข้าสู่ระบบได้ แต่ก็ไม่สามารถโอนเงินได้ แม้ว่าจำนวนเงินที่ต้องโอนจะน้อยกว่า 10 ล้านดองก็ตาม

กรณีของนาย TDK กลายเป็นเรื่องธรรมดาในหมู่ผู้ใช้งาน Vietcombank เมื่อเช้านี้ และกลายเป็นหัวข้อสนทนาในฟอรัมโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ภายในเที่ยงของวันเดียวกัน ลูกค้าของ Vietcombank จำนวนมากก็สามารถโอนเงินได้สำเร็จ

บนฟอรัมโซเชียลเน็ตเวิร์ก LTV ของบัญชีสะท้อนให้เห็นว่าเธอไม่สามารถโอนเงินผ่านบัญชี VPBank ได้ ดังนั้นเธอจึงต้องไปที่เคาน์เตอร์เพื่อขอความช่วยเหลือ

อย่างไรก็ตามเจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งว่าจุดทำธุรกรรมไม่มีเครื่องสแกน NFC จึงไม่สามารถรองรับลูกค้าได้

แอป Agribank.jpg
ในขณะที่ลูกค้า Agribank บางรายบ่นว่าไม่สามารถโอนเงินได้ ลูกค้า Vietcombank จำนวนมากบ่นว่าไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือโอนเงินไม่ได้ แม้ว่าจะมีจำนวนเงินเพียงเล็กน้อยก็ตาม Anh: NVCC

โชคดีที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของธนาคารทหารไทย (MB) ไม่มีปัญหาในการโอนเงินเกิน 10 ล้านดองในวันแรกของการใช้การยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า

อย่างไรก็ตาม นาย HNT ซึ่งเป็นลูกค้าของ MB Bank กล่าวว่า เนื่องจากเขาไม่สามารถลงทะเบียนยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าได้ เขาจึงโอนเงินจำนวน 18 ล้านดองเวียดนามก่อนกำหนดเส้นตายการชำระหนี้เมื่อวานนี้ (30 มิ.ย.) อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่สามารถทำธุรกรรมโอนเงินด่วน 24 ชั่วโมงได้ แอป MB Bank จึงแสดงข้อความว่า "ธนาคารของผู้รับเงินไม่ยอมรับการโอนเงินด่วน 24 ชั่วโมงในขณะนี้ หรือจำนวนเงินที่โอนเกินขีดจำกัดสูงสุดสำหรับธุรกรรมโอนเงินด่วน 24 ชั่วโมงที่ 499,999,000 ดองเวียดนาม"

“บางที MB อาจใช้กฎระเบียบการตรวจสอบใบหน้าก่อนกฎระเบียบนี้ ดังนั้น ฉันจึงต้องแบ่งจำนวนเงินออกเป็น 4 การโอน โชคดีที่มันสำเร็จ” นาย HNT กล่าว

ลูกค้ารองรับการตรวจสอบใบหน้า

แม้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถทำธุรกรรมได้ในวันแรกของการตัดสินใจ 2345 มีผลบังคับใช้ แต่ลูกค้าหลายรายยืนยันว่าพวกเขาสนับสนุนการตัดสินใจนี้ของธนาคารแห่งรัฐเวียดนามอย่างเต็มที่ เพราะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปกป้องทรัพย์สินของผู้ใช้งานจากสถานการณ์ฉ้อโกงที่เพิ่มมากขึ้นและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

“เป็นไปได้ที่ระบบธนาคารยังไม่ได้ซิงโครไนซ์ข้อมูล ซึ่งเราจะแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วเพื่อให้การชำระเงินสะดวกยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่าข้อกำหนดการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้ามีความจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมของลูกค้าจะปลอดภัย” นายทราน มินห์ กวน ลูกค้าของ Agribank กล่าว

นายเล ฮ่อง ฟุก รองผู้อำนวยการธนาคารเกษตรประเมินว่าการตัดสินใจของธนาคารแห่งรัฐฉบับที่ 2345 ได้รับการออกอย่างรวดเร็วและมีความก้าวหน้าอย่างมาก

นอกจากนี้ การตัดสินใจครั้งนี้ยังทำให้ธนาคารสามารถปรับปรุงอุปกรณ์ทางเทคโนโลยีและปกป้องลูกค้าได้ดีขึ้น โดยเฉพาะเมื่อ Agribank อยู่ในกลุ่มธนาคารที่มีจำนวนธุรกรรมออนไลน์มากที่สุดในระบบ โดยมีธุรกรรมออนไลน์ประมาณ 254,000 ธุรกรรม/วัน คิดเป็น 91.97% ของธุรกรรมทั้งหมดของธนาคาร

รองผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม (SBV) Pham Tien Dung กล่าวว่าตามการใช้คำสั่ง 2345 เมื่อทำธุรกรรม จะต้องจับคู่ใบหน้าและพิสูจน์ตัวตน เพื่อไม่ให้ผู้กระทำความผิดขโมยเงินได้

สิ่งสำคัญเมื่อทำการยักยอกข้อมูล ผู้กระทำความผิดมักจะติดตั้งข้อมูลดังกล่าวในเครื่องอื่นเพื่อดำเนินการยักยอกเงิน แต่ธนาคารกำหนดให้ต้องมีการตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพ ดังนั้น ผู้กระทำความผิดจึงไม่สามารถติดตั้งข้อมูลดังกล่าวในเครื่องอื่นเพื่อดำเนินการยักยอกเงินได้ ในทางกลับกัน เมื่อทำธุรกรรมปกติ ผู้เช่าบัญชีและผู้ให้เช่าบัญชีไม่สามารถใช้บัญชีธุรกรรมได้

ตัวแทนธนาคารกลางอธิบายว่าเหตุใดธนาคารกลางจึงเลือกวงเงิน 10 ล้านดอง โดยระบุว่าธุรกรรมที่มีมูลค่าเกิน 10 ล้านดองคิดเป็นเพียง 11% ของธุรกรรมทั้งหมด จำนวนรวมของผู้ที่มีธุรกรรมที่มีมูลค่าเกิน 20 ล้านดองต่อวันมีน้อยกว่า 1%

เมื่อถึง 20 ล้านดองแล้ว หลังจากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมอีกจนกว่าจะถึง 20 ล้านดองถัดไป