ค้นหาวิธีดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์

ในช่วง 10 เดือนแรกของปี 2024 นักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาเวียดนามมีจำนวนมากกว่า 14.1 ล้านคน เพิ่มขึ้น 41.3% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน แม้ว่าจำนวนนักท่องเที่ยวจะเพิ่มขึ้นและเป้าหมายในการต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 18 ล้านคนในปี 2024 จะเป็นไปได้ แต่ก็ควรกล่าวถึงว่า นักท่องเที่ยว ที่มีระดับการใช้จ่ายสูงยังคงมีจำนวนน้อยอยู่ เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น ทั้งที่เรายังมีศักยภาพมากมาย?

เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม นักท่องเที่ยวเกือบ 1,400 คนในกลุ่มแขกของมหาเศรษฐีชาวอินเดียจำนวน 4,500 คน เดินทางไปเยี่ยมชมอ่าวฮาลอง ( กวางนิญ )

ศักยภาพที่ยังไม่ถูกใช้ประโยชน์

รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว โฮ อัน ฟอง กล่าวว่า การท่องเที่ยวเป็นภาค เศรษฐกิจ ที่ครอบคลุม มีสาขาหลายสาขา ครอบคลุมหลายภูมิภาค มีความเชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้ง และมีความเข้าสังคมสูง การท่องเที่ยวถือเป็นความรับผิดชอบของสังคมและหน่วยงานด้านการท่องเที่ยว ในปี 2024 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามตั้งเป้าที่จะต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 17-18 ล้านคน และภายใน 10 เดือน เราได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวมากกว่า 14 ล้านคน

อย่างไรก็ตาม ประเด็นสำคัญที่นี่คือจำนวนลูกค้าที่ใช้จ่ายน้อยและปานกลาง รวมถึงลูกค้าระดับไฮเอนด์นั้นยังมีไม่มากนัก แม้ว่าเวียดนามจะมีศักยภาพในการดึงดูดลูกค้าระดับมหาเศรษฐีได้มาก แต่ด้วยความหลากหลายและความอุดมสมบูรณ์ของภูมิประเทศทางธรรมชาติ ยังคงมีจุดหมายปลายทางที่แปลกใหม่มากมายที่รอการค้นพบ เวียดนามยังเป็นประเทศที่มีวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์อันยาวนาน ช่วยให้นักท่องเที่ยวได้สัมผัสประสบการณ์อันล้ำลึกกับวัฒนธรรมท้องถิ่น

ทำไมเป็นเช่นนั้น? ตามที่นางสาวเหงียน ถิ เกียว อวนห์ รองประธานถาวรและเลขาธิการสมาคมการท่องเที่ยวฮานอยกล่าว แม้ว่าเวียดนามจะมีรีสอร์ทและโรงแรมระดับไฮเอนด์หลายแห่ง แต่โครงสร้างพื้นฐานด้านการขนส่งและบริการสนับสนุน (โรงพยาบาล สาธารณูปโภค) ยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างเต็มที่ ซึ่งอาจจำกัดประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวเมื่อเทียบกับจุดหมายปลายทางระดับไฮเอนด์อื่นๆ ในภูมิภาค นอกจากนี้ บริการด้านการท่องเที่ยวบางอย่าง เช่น ร้านอาหาร ทัวร์ และมัคคุเทศก์ ไม่ได้มาตรฐานสากลหรือมีคุณภาพไม่สม่ำเสมอ จึงส่งผลกระทบต่อประสบการณ์โดยรวมของนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์

“นอกจากนี้ แม้จะมีจุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูดมากมาย แต่จำนวนผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่หรูหราและมีเอกลักษณ์ เช่น เรือสำราญ รีสอร์ท ผสมผสานกับประสบการณ์ทางวัฒนธรรม การดูแลสุขภาพระดับไฮเอนด์ หรือทัวร์ที่ปรับแต่งตามความต้องการ ยังมีค่อนข้างจำกัดเมื่อเทียบกับประเทศในภูมิภาค เช่น ไทย สิงคโปร์ หรือบาหลี” นางสาวอัญห์กล่าว

จากมุมมองของธุรกิจที่ดำเนินการในภาคการท่องเที่ยว คุณเล คอง นัง กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท วันเดอร์ ทัวร์ ทราเวล เชื่อว่าสาเหตุที่เวียดนามยังไม่สามารถเจาะกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องมาจากผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวของเวียดนามยังขาดความเป็นเอกลักษณ์ และความโดดเด่น และไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ความต้องการประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลของนักท่องเที่ยวที่ชื่นชอบความหรูหราอย่างแท้จริง

“เราขาดรีสอร์ทระดับนานาชาติ เช่น Amanoi Ninh Thuan ทัวร์สำรวจวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ที่ผสมผสานกับอาหารรสเลิศ หรือเรือสำราญสุดหรู เช่น Paradise Cruises บนอ่าวฮาลอง... นอกจากนั้น บริการยังไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างพื้นฐาน คุณภาพของที่พักและบริการด้านอาหาร ไปจนถึงคุณภาพของทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยว หลายๆ ด้านยังไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของนักท่องเที่ยวระดับหรูได้อย่างเต็มที่” Pham Hai Quynh ผู้อำนวยการสถาบันพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งเอเชียกล่าว

นักท่องเที่ยวเพลิดเพลินกับของที่ระลึกหลากหลายชนิดในเวียดนาม ภาพโดย: P.S.Y.

ต้องการสินค้าที่น่าดึงดูด มีหลากหลายเพียงพอ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวกล่าวว่า ในการต้อนรับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ สิ่งแรกที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องทำคือการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า เป็นไปไม่ได้เลยที่จะใช้ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวธรรมดาๆ เพื่อต้อนรับนักท่องเที่ยวระดับหรู บางครั้งสิ่งต่างๆ มากมายอาจดูหรูหราและสะดุดตาสำหรับเรา แต่สำหรับลูกค้าระดับไฮเอนด์แล้ว ไม่ใช่อย่างนั้น ตั้งแต่อาหาร บริการ ไปจนถึงบริการสาธารณูปโภค ทุกสิ่งจะต้องตอบสนองความต้องการและความชอบของพวกเขา

จากการวิจัยของ Oxford Economics ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเศรษฐกิจระดับโลก พบว่าลูกค้าระดับไฮเอนด์สนใจในคุณภาพบริการที่เป็นเอกลักษณ์และมีการแข่งขันสูง การระบาดของโควิด-19 ทำให้ความต้องการของนักท่องเที่ยวเปลี่ยนไปอย่างมากในทิศทางที่ว่านักท่องเที่ยวต้องการมูลค่าที่มากขึ้นในแต่ละทริป นี่คือเหตุผลที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เลือกการเดินทางระดับไฮเอนด์ด้วยความปรารถนาที่จะเพลิดเพลินกับประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ไม่ซ้ำใครและมีระดับ

เมื่อไม่นานมานี้ ดารา มหาเศรษฐี และนักธุรกิจระดับนานาชาติจำนวนมากเลือกสัมผัสประสบการณ์ท่องเที่ยวส่วนตัวในเวียดนาม ตัวอย่างเช่น เมื่อเดือนมีนาคม 2024 มหาเศรษฐี Bill Gates และแฟนสาวเดินทางด้วยเครื่องบินเจ็ตส่วนตัวไปยังดานัง โดยมีแขกผู้มั่งคั่งจำนวน 3 กลุ่มเยี่ยมชมรีสอร์ต P'apiu (Ha Giang) ล่าสุดเมื่อกลางเดือนตุลาคม 2024 เครื่องบินเจ็ตส่วนตัว 5 ลำพาลูกค้ามหาเศรษฐีจากทั่วโลกจำนวน 50 คนมายังดานังเพื่อเข้าร่วมการประชุมของแบรนด์เครื่องบินสุดหรู Gulfstream และเยี่ยมชมแหล่งท่องเที่ยว...

นายเหงียน จุง คานห์ ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติ กล่าวว่า เวียดนามมีศักยภาพที่จะเป็นจุดหมายปลายทางที่มีคุณภาพและต้อนรับกลุ่มนักท่องเที่ยวระดับสูง อย่างไรก็ตาม เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับสูง จำเป็นต้องส่งเสริมบทบาทของธุรกิจและท้องถิ่นในการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ พัฒนากระบวนการและมาตรฐานบริการคุณภาพสูง และสร้างระบบนิเวศเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการระดับสูงให้กับนักท่องเที่ยว พร้อมกันนั้น ราคาจะต้องอยู่ในระดับที่เหมาะสมเพื่อสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

นอกจากผลลัพธ์เชิงบวกแล้ว การพัฒนาการท่องเที่ยวคุณภาพสูงในเวียดนามยังไม่สมดุลกับศักยภาพ ดังนั้น นายเหงียน จุง คานห์ กล่าวว่า ในอนาคต จำเป็นต้องส่งเสริมการวิจัยตลาด ตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ลงทุนพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ โดยเน้นที่องค์ประกอบที่เป็นเอกลักษณ์ แปลกใหม่ เป็นรายบุคคล ซับซ้อน ที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม สอดคล้องกับธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมในผลิตภัณฑ์และบริการประสบการณ์ ยกระดับคุณภาพบริการในทิศทางมืออาชีพ มอบประสบการณ์ที่ครบครันให้กับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ เน้นการฝึกอบรมและปรับปรุงคุณภาพของทรัพยากรบุคคลที่ให้บริการนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ส่งเสริมการส่งเสริมการขายในเชิงลึก โดยเน้นที่กลุ่มตลาด ผลิตภัณฑ์ บริการ จุดหมายปลายทาง และแบรนด์การท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ใช้ประโยชน์จากคนดังในการโปรโมตเวียดนาม

นางสาวเหงียน ถิ เกียว อวนห์ ยังกล่าวอีกว่า เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มีการใช้จ่ายสูง เวียดนามจำเป็นต้องลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานมากขึ้น ปรับปรุงคุณภาพการบริการ พัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีเอกลักษณ์ และส่งเสริมแบรนด์ของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ส่งเสริมการพัฒนารีสอร์ท โรงแรม 5 ดาว รีสอร์ทริมทะเล รีสอร์ทเชิงนิเวศ และบริการการท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ เช่น เรือยอทช์ กอล์ฟ สปา การดูแลสุขภาพ เป็นต้น

นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องกระจายกิจกรรมการท่องเที่ยวโดยผสมผสานประสบการณ์ทางวัฒนธรรม อาหารชั้นเลิศ ทัวร์ชมแหล่งมรดกและทิวทัศน์ที่สวยงามสำหรับแขก VIP โดยเฉพาะ เน้นการพัฒนาอีเวนต์ระดับนานาชาติ การประชุม และสัมมนาชั้นสูงเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติ โดยเฉพาะนักธุรกิจ ส่งเสริมและสนับสนุนให้บริษัทต่างๆ ของเวียดนามพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยวตามมาตรฐานสากล

นายเหงียน จุง คานห์ ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม:

สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามยังได้เสนอนโยบายสนับสนุนการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ เช่น การท่องเที่ยวทางเรือจำเป็นต้องลดขั้นตอน สนับสนุนการลงทุน ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน ท่าเรือ ห้องรอ และทำให้การท่องเที่ยวหลากหลายขึ้นเพื่อยืดระยะเวลาการเข้าพักของนักท่องเที่ยว การท่องเที่ยวเชิงกอล์ฟจำเป็นต้องลดภาษีการบริโภคพิเศษสำหรับนักกอล์ฟซึ่งเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติ (จาก 20% เหลือ 10% หรือ 5%) การท่องเที่ยวเชิงไมซ์จำเป็นต้องจัดงานระดับนานาชาติที่มีแรงจูงใจต่างๆ มากมาย การท่องเที่ยวเชิงช้อปปิ้งและความบันเทิงจำเป็นต้องดึงดูดนักลงทุนรายใหญ่ให้มาสร้างศูนย์การค้าและความบันเทิงระดับไฮเอนด์ การท่องเที่ยวเชิงกิจกรรมจำเป็นต้องเพิ่มการใช้ประโยชน์จากการทูต การค้า การลงทุนทางเศรษฐกิจ งานนิทรรศการ... ในระดับนานาชาติ

นอกจากนี้ นอกเหนือจากนโยบายมหภาคของรัฐบาลแล้ว ธุรกิจยังต้องร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดทั้งระหว่างกันเองและกับหน่วยงานท้องถิ่นเพื่อส่งเสริมจุดแข็งของตนตั้งแต่การสร้างกลไกนโยบาย การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ การส่งเสริมและให้บริการนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ซึ่งต้องอาศัยความเป็นมืออาชีพสูงและการเลือกจุดหมายปลายทางและผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์ เพื่อสร้างระบบนิเวศที่จัดหาผลิตภัณฑ์และบริการระดับไฮเอนด์ให้กับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์

ที่มา: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html