ส่งเสริมการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ: มีชีวิตชีวาบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

อีคอมเมิร์ซกำลังมีบทบาทสำคัญยิ่งขึ้นในฐานะพลังขับเคลื่อนสำคัญสำหรับการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัล กิจกรรมการช้อปปิ้งและการขายออนไลน์มีส่วนช่วยยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันและส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งในด้านการผลิตและการบริโภค

อีคอมเมิร์ซ (e-commerce) กำลังมีบทบาทสำคัญยิ่งขึ้นในฐานะแรงขับเคลื่อนสำคัญสำหรับการพัฒนา เศรษฐกิจ ดิจิทัล กิจกรรมการซื้อสินค้าและการขายออนไลน์มีส่วนช่วยยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันและส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทั้งในด้านการผลิตและการบริโภค อย่างไรก็ตาม การพัฒนาอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซยังก่อให้เกิดความท้าทายมากมายสำหรับการบริหารจัดการภาครัฐ...

ประโยชน์ของการซื้อขายออนไลน์

ในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล อีคอมเมิร์ซได้เปิดโอกาสมากมายให้กับธุรกิจ โดยเฉพาะวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัด กิจกรรมอีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจและครัวเรือนลดต้นทุนด้านสถานที่ และไม่ถูกจำกัดทั้งเวลาและพื้นที่ในการให้บริการลูกค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไร นอกจากนี้ โปรโมชั่น ส่วนลด และแคมเปญส่งเสริมการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มดิจิทัลยังเป็นวิธีการดึงดูดผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย คุณฮวง ถิ หั่ง (เขตเมืองหวิญ เดียม จุง เขตเตย ญาจาง) เล่าว่า “เมื่อก่อน ทุกครั้งที่ต้องการซื้ออะไร ฉันต้องไปที่ร้านค้าเพื่อเลือกซื้อสินค้า ซึ่งใช้เวลานานมาก แต่ปัจจุบันของใช้ในบ้านส่วนใหญ่ซื้อทางออนไลน์ เพียงแค่มีสมาร์ทโฟน ฉันก็ค้นหา เปรียบเทียบราคา และซื้อได้ทันทีที่บ้าน ซึ่งสะดวกกว่ามาก”

ตัวแทนจากบริษัท 584 Nha Trang Seafood Joint Stock ได้รับการสนับสนุนให้ถ่ายทอดสดในงานประชุมเกี่ยวกับการส่งเสริมการเชื่อมโยงระดับภูมิภาคในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ

ด้วยความสะดวกสบายของผู้บริโภค อีคอมเมิร์ซจึงได้ขยายโอกาสทางการขายให้กับธุรกิจและครัวเรือนในมณฑล ช่วยให้สินค้าของพวกเขาเข้าถึงตลาดทั้งในและต่างประเทศ ก่อนหน้านี้ บริษัท 584 Nha Trang Seafood Joint Stock Company ขายสินค้าผ่านช่องทางดั้งเดิมเป็นหลัก ทุกครั้งที่ต้องการขยายตลาดไปยังจังหวัดและเมืองอื่นๆ บริษัทต้องใช้เวลาอย่างมากในการหาทำเลและแคมเปญการตลาด ซึ่งมีต้นทุนค่อนข้างสูง ตั้งแต่ต้นปี 2567 บริษัทได้เริ่มแนะนำสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ นับตั้งแต่นั้นมา สินค้าของบริษัทก็เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางมากขึ้นในหมู่ลูกค้าจากจังหวัดและเมืองต่างๆ ปัจจุบัน สินค้าของบริษัทมีจำหน่ายอย่างแพร่หลายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopee; Tiki; Lazada; TikTok… คุณ Tran Nhat Quang เจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด บริษัท 584 Nha Trang Seafood Joint Stock Company กล่าวว่า “ในช่วงแรก บริษัทนำสินค้าลงบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อการตลาดและแนะนำสินค้าเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าจำนวนมาก บริษัทจึงได้ลงทะเบียนกับแพลตฟอร์มเพื่อขายสินค้า เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า บริษัทจึงจัดกิจกรรมขายผ่านไลฟ์สตรีมเป็นครั้งคราว ซึ่งช่วยดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นเรื่อยๆ”

บริษัท Canh Dong Viet Food Joint Stock Company (Thanh Hai Industrial Park, Bao An Ward) ดำเนินกิจการมาตั้งแต่ปี 2557 และในปี 2565 ได้พัฒนาและขยายช่องทางการจำหน่ายสินค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ นับตั้งแต่นั้นมา บริษัทมีลูกค้าจำนวนมาก และแบรนด์สินค้าของบริษัทได้ขยายไปยังผู้บริโภคทั้งในและต่างประเทศ จนถึงปัจจุบัน บริษัทได้สร้างเว็บไซต์ www.canhdongviet.cn และช่องทางร้านค้า Shopee Mall และ TikTok บริษัทได้สนับสนุนธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ การชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัย การสื่อสารทางการตลาดออนไลน์ และการจัดส่งผ่านแพลตฟอร์มเทคโนโลยีนี้ การเชื่อมต่อและการแบ่งปันระบบจัดหาบริการเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการนำสินค้าจากผู้ผลิตสู่ผู้บริโภคมากขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีขึ้น และเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ ปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ของบริษัทเข้าถึงลูกค้ามากกว่า 87,600 ราย

ผู้บริโภคเลือกที่จะซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

คุณ Trinh Nguyen Doan ผู้จัดการโรงงานผลิตน้ำปลา Quang Minh (หมู่บ้าน Lac Son 2 ตำบล Ca Na) กล่าวว่า ปัจจุบันโรงงานผลิตน้ำปลามีผลิตภัณฑ์น้ำปลาแบบดั้งเดิมระดับพรีเมียม 3 รายการ ซึ่งได้รับการรับรองมาตรฐาน OCOP ระดับ 3 ดาว ก่อนหน้านี้ โรงงานประสบปัญหามากมายในการเข้าถึงตลาดเนื่องจากมีผลิตภัณฑ์ใหม่และมีคู่แข่งมากมายในตลาด เมื่อเร็ว ๆ นี้ นอกจากการจำหน่ายผ่านช่องทางดั้งเดิมแล้ว โรงงานยังได้ส่งเสริมการขายน้ำปลาบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ เช่น Lazada, Shopee และโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook, Zalo และร้านค้า OCOP อีกด้วย ด้วยเหตุนี้ ผลิตภัณฑ์น้ำปลา Quang Minh จึงได้รับการโปรโมตอย่างกว้างขวางและเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ปัจจุบัน โรงงานมีปริมาณการบริโภค 6,000 - 10,000 ลิตรต่อเดือน ซึ่งสร้างรายได้ที่มั่นคง

จากสถิติเบื้องต้น ปัจจุบัน เมืองคานห์ฮวา มีผู้ประกอบการเกือบ 100 รายที่เข้าร่วมแนะนำและจำหน่ายสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างสะดวกและช่วยยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันของผู้ประกอบการ

ยังคงมีความท้าทายและข้อจำกัดอยู่

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะมีศักยภาพสูง แต่ธุรกิจในมณฑลก็ประสบปัญหามากมายในการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณเจิ่น นัท กวง กล่าวว่า ปฏิเสธไม่ได้ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีประโยชน์ต่อธุรกิจมากมาย อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันยังไม่มีสัญญาผูกมัดใดๆ ระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ ไม่มีบทลงโทษที่เข้มงวด ธุรกิจจึงมักนิ่งเฉยต่อนโยบายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งส่งผลให้ค่าธรรมเนียมต่างๆ เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2568 เป็นต้นไป แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มอีก 3,000 ดอง/คำสั่งซื้อ และค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้า 1,650 ดอง/คำสั่งซื้อ ดังนั้น ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นไป นอกจากค่าธรรมเนียม 20% ของค่าธรรมเนียมทั้งหมดแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะต้องชำระเพิ่มอีก 4,650 ดอง/คำสั่งซื้อ เราได้หารือกับตัวแทนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแล้ว แต่ได้รับคำตอบเพียงว่า “หากคุณเห็นด้วยกับนโยบายของแพลตฟอร์ม ก็ให้นำสินค้าไปขายได้เลย หากไม่เช่นนั้นก็ไม่ต้องขาย” เราขอแนะนำว่ารัฐควรมีกฎระเบียบที่เข้มงวดและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เพื่อปกป้องสิทธิของธุรกิจเมื่อนำสินค้าไปขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ” คุณกวางกล่าว

กิจกรรมการผลิตที่บริษัท 584 Nha Trang Seafood Joint Stock Company

นอกจากนี้ ธุรกิจหลายแห่งยังคงเผชิญกับความยากลำบากและข้อจำกัดในการกำหนดโซลูชันเทคโนโลยีที่จำเป็น แรงกดดันด้านต้นทุนการลงทุน การขาดแคลนบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ ความเข้าใจด้านการตลาดออนไลน์และการจัดการคำสั่งซื้อ สิ่งเหล่านี้นำไปสู่แนวทางแบบพาสซีฟต่ออีคอมเมิร์ซ ขาดกลยุทธ์ระยะยาว คุณเหงียน คัก ฟอง ผู้อำนวยการสหกรณ์บริการ การเกษตร ไทอาน (ตำบลหวิงห์ไห่) กล่าวว่า “แม้ว่าสหกรณ์จะได้นำสินค้าไปลงบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแล้ว แต่ผลลัพธ์ยังไม่ดีนัก หลังจากการลงทะเบียนและเปิดบูธบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักๆ มาระยะหนึ่ง เราตระหนักว่าการที่จะขายสินค้าได้นั้น การออกแบบบูธ รูปภาพ โปรแกรม และข้อมูลต่างๆ จะต้องมีความน่าสนใจเพื่อดึงดูดลูกค้า ในขณะเดียวกัน ปัจจุบันสหกรณ์ยังไม่มีบุคลากรที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ผมจึงต้องเรียนรู้วิธีการจัดการงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้วยตัวเอง ดังนั้นจึงทำให้คำสั่งซื้อจำนวนมากไม่ได้รับการจัดการและอัปเดตอย่างทันท่วงที ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจบนแพลตฟอร์มดิจิทัล”

นอกจากนี้ สินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าคุณภาพต่ำ สินค้าที่ไม่ทราบแหล่งที่มา สินค้าที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา ฯลฯ ยังคงมีวางจำหน่ายอย่างแพร่หลายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์ก ความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลธุรกรรมจึงยังไม่ได้รับการควบคุมที่ดีนัก ขณะเดียวกัน กลไกการบริหารจัดการและควบคุมกิจกรรมอีคอมเมิร์ซยังไม่ทันต่อการพัฒนาอย่างรวดเร็วของธุรกิจนี้ ทำให้ผู้บริโภครู้สึกไม่มั่นใจเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์

เพื่อการพัฒนาอีคอมเมิร์ซอย่างยั่งยืน

เมื่อเร็วๆ นี้ กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) ได้ประสานงานกับกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จัดการประชุม “ส่งเสริมการเชื่อมโยงภูมิภาคในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ ภาคกลางเข้าถึงอีคอมเมิร์ซ” ซึ่งเป็นหนึ่งในกิจกรรมสำคัญของโครงการพัฒนาอีคอมเมิร์ซแห่งชาติ มุ่งเสริมสร้างความร่วมมือระหว่างท้องถิ่นในภาคกลาง เพื่อร่วมกันใช้ประโยชน์จากศักยภาพ พัฒนาขีดความสามารถในการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ และขยายตลาดการบริโภคสินค้าผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายที่ทันสมัย ด้วยเหตุนี้ สหกรณ์และวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่นำอีคอมเมิร์ซมาใช้จึงได้รับการสนับสนุนให้สร้างและดำเนินการบูธดิจิทัล ถ่ายทอดสดการขาย พัฒนาเนื้อหาเพื่อดึงดูดลูกค้า บูรณาการเครื่องมือการขายบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ดำเนินการสั่งซื้อ และบริหารจัดการกิจกรรมทางธุรกิจออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ สนับสนุนการสร้างบูธส่งออกบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ และนำเสนอโซลูชันเพื่อส่งเสริมการใช้งานอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน...

กิจกรรมการผลิตที่บริษัท Canh Dong Viet Food Joint Stock Company

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการฝึกอบรมสดสำหรับธุรกิจและครัวเรือนธุรกิจ โปรแกรมนี้มีผู้ชมมากกว่า 229,000 คน และมีปฏิสัมพันธ์มากกว่า 199,000 ครั้ง และมียอดขายสินค้า 355 รายการ หลังจากงานเสร็จสิ้น ธุรกิจบางส่วนได้เชื่อมต่อกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อรับการสนับสนุนการขายผ่านการถ่ายทอดสด นอกจากนี้ กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัลยังคงจัดหลักสูตรฝึกอบรมออนไลน์เพื่อสนับสนุนธุรกิจในการพัฒนาทักษะการขายผ่านการถ่ายทอดสดและการเข้าร่วมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ปัจจุบัน กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัลมีบัญชีการเรียนรู้ออนไลน์ของธุรกิจและองค์กรต่างๆ ในจังหวัดคั้ญฮหว่าและภูมิภาคประมาณ 100 บัญชี คุณเหงียน ถิ มินห์ เฮวียน รองอธิบดีกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล กล่าวว่า กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้จัดทำแผนพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แห่งชาติสำหรับปี พ.ศ. 2569-2573 โดยเน้นการเสริมสร้างความเข้มแข็งของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในแต่ละภูมิภาค ส่งเสริมการประยุกต์ใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดน และยกระดับคุณภาพบุคลากรด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในท้องถิ่น แผนนี้ยังกล่าวถึงการประสานงานระหว่างท้องถิ่นต่างๆ ในการสร้างแพลตฟอร์มข้อมูล การกำหนดมาตรฐานผลิตภัณฑ์ และการวางตำแหน่งแบรนด์ระดับภูมิภาคบนช่องทางการจัดจำหน่ายอิเล็กทรอนิกส์

นายเจิ่น ก๊วก ซานห์ รองผู้อำนวยการกรมอุตสาหกรรมและการค้า กล่าวว่า “เพื่อให้อีคอมเมิร์ซพัฒนาและส่งเสริมประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ในอนาคต กรมฯ จะทำหน้าที่ประธานและประสานงานกับกรมและสาขาที่เกี่ยวข้องเพื่อเสริมสร้างการโฆษณาชวนเชื่อและการเผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ เพื่อช่วยให้ธุรกิจ ครัวเรือนธุรกิจ และประชาชนในจังหวัดปรับปรุงและเข้าใจประโยชน์และวิธีการมีส่วนร่วมในตลาดออนไลน์อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้น จัดหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการใช้และพัฒนาอีคอมเมิร์ซ สนับสนุนการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักเพื่อเชื่อมโยงการบริโภคผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น ส่งเสริมการพัฒนาแบรนด์ผลิตภัณฑ์ของจังหวัดในสภาพแวดล้อมดิจิทัล เสริมสร้างการตรวจสอบและกำกับดูแลกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะประเด็นเรื่องแหล่งกำเนิดและแหล่งที่มาของสินค้าเพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค ให้คำปรึกษาในการทบทวน เสนอแนวทางการดำเนินการและการดำเนินการตามกลไกและนโยบายที่เหมาะสมกับสถานการณ์จริงอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งเสริมการปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางกฎหมายเพื่อการพัฒนาอีคอมเมิร์ซอย่างยั่งยืน”

แคม แวน - ฮอง เงวเยต

ที่มา: https://baokhanhhoa.vn/chuyen-doi-so/202507/thuc-day-phat-trien-thuong-mai-dien-tusoi-dong-tren-nen-tang-so-d512ae8/