จังหวัดกวางนามมีการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในด้านการต้อนรับของประชาชนและการจัดการคำร้อง

ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา จังหวัดได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมและให้คำปรึกษาด้านการต้อนรับประชาชน การร้องเรียน และการไกล่เกลี่ยข้อกล่าวหาแก่เจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนมากกว่า 153,922 รายแล้ว ภาพโดย: N.D

ปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ คุณภาพ และสร้างความสอดคล้องในการรับพลเมือง การจัดการคำร้องและการแก้ไขข้อร้องเรียนในจังหวัด คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกและแก้ไขระเบียบเกี่ยวกับการรับพลเมืองที่สำนักงานรับพลเมืองจังหวัดและขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง 4 ขั้นตอนโดยทันที

ที่น่าสังเกตคือ ภายในสิ้นปี 2566 สำนักงานตรวจราชการจังหวัดจะประสานงานกับศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (กรมสารสนเทศและการสื่อสาร) เพื่อสร้างและนำระบบซอฟต์แวร์สำหรับรับประชาชนและจัดการเรื่องร้องเรียนและคำกล่าวโทษให้แล้วเสร็จและใช้งานจริง

ในด้านประสิทธิภาพ ตามที่สำนักงานตรวจการจังหวัด ระบุว่า การใช้ซอฟต์แวร์ช่วยให้ผู้นำสามารถเข้าใจข้อมูล ค้นหา รวบรวมสถิติ และนำข้อมูลจากจังหวัดไปสู่ท้องถิ่นได้อย่างรวดเร็ว

รวมถึงสถานการณ์การจัดการเรื่องร้องเรียนและร้องเรียนของหน่วยงาน/กรมและฝ่ายต่างๆ ให้หลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนในการโอนใบสมัคร การจัดการหรือการขาดข้อมูล

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังมีโมดูลแผนการตรวจสอบแบบบูรณาการ ซึ่งช่วยให้อุตสาหกรรมการตรวจสอบสามารถจัดการกับการทับซ้อนในแผนการตรวจสอบได้ โดยหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อนและการทับซ้อนในเนื้อหาและหน่วยที่ตรวจสอบ

สำนักงานตรวจการจังหวัดเปิดเผยว่า ใน 6 เดือนแรกของปี 2567 ทั้งจังหวัดได้จัดระเบียบรับประชาชน 4,364 ราย เป็น 18 กลุ่มใหญ่ รับและดำเนินการเรื่องร้องเรียน ข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และข้อคิดเห็น 5,483 เรื่อง

กระบวนการรับและมอบหมายงานตรวจสอบจะดำเนินการตามขั้นตอนทางกฎหมายที่กำหนดไว้ ในช่วงระยะเวลาการรายงาน ได้รับและแก้ไขข้อร้องเรียนและคำร้องเรียนภายใต้อำนาจทั้งหมดแล้ว โดยมีอัตราอยู่ที่ 100%

หน่วยงานของรัฐได้เสนอแนะให้คืนที่ดินจำนวน 1,702.2 ^{ตารางเมตร} ให้รัฐ คืนที่ดินจำนวน 4,119 ตารางเมตรให้บุคคล ฟื้นฟูและรับรองสิทธิของบุคคลจำนวน 16 ราย และแนะนำการจัดการทางปกครองของบุคคลจำนวน 2 ราย โดยดำเนินการเรื่องร้องเรียน คำกล่าวโทษ ข้อเสนอแนะ และการสะท้อนความคิดเห็นภายในขอบเขตอำนาจหน้าที่ของตน

จากการปฏิบัติงานจริงในการจัดการกับข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน นาย Tran Huu Quang หัวหน้ากรมกิจการมืออาชีพ 1 (สำนักงานตรวจสอบจังหวัด) กล่าวว่ากลไกการประสานงานและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิผลระหว่างหน่วยงานเฉพาะทางโดยเฉพาะอย่างยิ่งคณะกรรมการต้อนรับประชาชน ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม สำนักงานตรวจสอบจังหวัดและอำเภอ มีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการยอมรับและแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษอย่างทันท่วงทีตามกฎหมาย

ประสบการณ์ที่ได้รับ เช่น การประสานงานระหว่างสำนักงานตรวจสอบจังหวัดและกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมในการติดตามและให้คำแนะนำทางวิชาชีพและเทคนิคแก่คณะกรรมการประชาชนเขต Nui Thanh เกี่ยวกับการจำแนกประเภทและการจัดการคำร้องและข้อร้องเรียน การรับและแก้ไขข้อร้องเรียนจากครัวเรือนเกือบ 100 หลังคาเรือนที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดประเภทที่ดินเมื่อทำการทวงคืนที่ดินสำหรับโครงการลงทุนโครงสร้างพื้นฐาน การก่อสร้าง และธุรกิจในเขตอุตสาหกรรมThaco Chu Lai (ตำบล Tam Anh Nam)

จนถึงปัจจุบัน ประธานคณะกรรมการประชาชนอำเภอนุยแถ่งได้ยอมรับและแก้ไขข้อร้องเรียนจากครัวเรือนจำนวน 84 ครัวเรือนเป็นครั้งแรก คดีบางคดีที่ส่งถึงประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดเป็นครั้งที่สองก็ได้รับการยอมรับและแก้ไขอย่างรวดเร็วเช่นกัน ไม่มีการร้องเรียนจำนวนมากหรือข้อร้องเรียนในระดับครัวเรือนเกี่ยวกับการจัดซื้อที่ดินของโครงการนี้

ความรับผิดชอบของผู้นำ

เพื่อให้แผนงานที่ 32 ของคณะกรรมการประจำพรรคประจำจังหวัดว่าด้วยการปฏิบัติตามคำสั่งที่ 35 ของ กรมการเมืองประจำจังหวัด เมื่อวันที่ 26 พฤษภาคม 2557 เป็นรูปธรรม ได้มีการนำแนวทางแก้ไขและงาน 6 ประการตามเนื้อหาของแผนงานที่ 220 ของคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัดเมื่อวันที่ 16 มกราคม 2558 ไปปฏิบัติอย่างสอดประสานกันและประสบผลสำเร็จเชิงบวกหลายประการ

กองตรวจการจังหวัดฝึกอบรมและให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่และข้าราชการเกี่ยวกับการต้อนรับประชาชน การร้องเรียน และการแจ้งเบาะแสตามแผนปี 2567 ภาพ: น.ด.

ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดมีหน้าที่รับผิดชอบในฐานะหัวหน้า โดยสั่งการให้ดำเนินการตามแนวทางแก้ไขปัญหาตามแผนที่ 220 อย่างเคร่งครัด เพื่อแก้ไขปัญหาค้างคาที่ยืดเยื้อมายาวนานซึ่งส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของประชาชนและธุรกิจ และเพื่อแก้ไขคำร้องที่ระดับรากหญ้า คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจึงได้ออกประกาศอย่างเป็นทางการฉบับที่ 5141 ลงวันที่ 3 สิงหาคม 2566 เรื่อง การให้ข้อมูลกรณีค้างคาที่ยืดเยื้อมายาวนานซึ่งส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของประชาชนและธุรกิจ

การทำงานด้านการรับประชาชน การจัดการเรื่องร้องเรียนและการกล่าวโทษนั้นมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการดำเนินงานด้านการประชาสัมพันธ์ ประชาธิปไตย การต่อต้านการทุจริต การต่อต้านการสูญเปล่า และความรับผิดชอบต่อการบริการสาธารณะ

ดังนั้น นายเหงียน โด รองผู้ตรวจการจังหวัด จึงได้ทราบว่า ประธานคณะกรรมการประชาชนทุกระดับ และหัวหน้าหน่วยงานเฉพาะทาง จะต้องรับพลเมืองโดยตรงเป็นระยะๆ ตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการรับพลเมือง พ.ศ. 2557 ไม่รวมถึงการรับพลเมืองตามคำขอ หรือเพื่อภารกิจเร่งด่วน

พร้อมกันนี้ขอแนะนำให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัดดำเนินการอย่างเด็ดขาดและเคร่งครัดต่อความรับผิดชอบของผู้นำที่ไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบการต้อนรับประชาชนตามระยะเวลาอย่างเหมาะสม

นายโด กล่าวว่า ภาคส่วนการตรวจสอบทั้งหมดมุ่งมั่นที่จะให้คำแนะนำในการแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษ 100% ภายใต้การกำกับดูแลของประธานคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด และเพื่อตรวจสอบ ทบทวน และให้คำแนะนำในการแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษที่ค้างอยู่ ซับซ้อน และยืดเยื้อ

คณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัดกล่าวว่าในรอบ 10 ปีที่ผ่านมา หน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่นได้รับและดำเนินการเรื่องร้องเรียน 3,630 เรื่อง/ข้อร้องเรียน 3,628 เรื่อง คำร้อง 402 เรื่อง/คำกล่าวโทษ 435 เรื่อง คำร้องและข้อคิดเห็น 55,178 เรื่อง

ส่งผลให้ได้ดำเนินการเรื่องร้องเรียนและคำกล่าวโทษตามอำนาจหน้าที่และได้รับการแก้ไขแล้ว จำนวน 3,958/3,989 เรื่อง แต่ยังคงมีข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ คำกล่าวโทษ และคำกล่าวโทษอยู่

ในช่วงระยะเวลาการรายงาน จังหวัดได้ดำเนินการตรวจสอบความรับผิดชอบของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับการต้อนรับประชาชน การร้องเรียน และการกล่าวโทษในหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ จำนวน 887 แห่ง รวม 575 ครั้ง และจัดการและทบทวนความรับผิดชอบของ 181 กลุ่มและบุคคล 120 คน

ที่มา: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html