รอง นายกรัฐมนตรี เหงียนชีดุงลงนามในมติหมายเลข 1565/QD-TTg เพื่อประกาศใช้แผนปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ตลอดกระบวนการ ตลอดจนการให้บริการดิจิทัลใหม่ๆ ที่ปรับแต่งตามข้อมูลส่วนบุคคลแก่ประชาชนและธุรกิจ (แผน)
ภายในปี 2569 อัตราความพึงพอใจในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์จะสูงถึงร้อยละ 95 ขึ้นไป
ตามแผนนี้ เป้าหมายเฉพาะสำหรับปี 2568 คือการปรับใช้การจัดเตรียมบริการสาธารณะออนไลน์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติสำหรับขั้นตอนการบริหารทั้งหมดที่เข้าเงื่อนไขการจัดเตรียมบริการสาธารณะออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบและบางส่วนในลักษณะที่เป็นหนึ่งเดียวและพร้อมกันทั่วประเทศ โดยค่อยเป็นค่อยไปแทนที่บริการสาธารณะออนไลน์แต่ละรายการในระดับจังหวัดตามแผนที่ 02-KH/BCĐTW ลงวันที่ 19 มิถุนายน 2568 ของคณะกรรมการอำนวยการกลางว่าด้วยการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ว่าด้วยการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เชื่อมโยงกัน พร้อมกัน รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ตอบสนองความต้องการในการปรับโครงสร้างกลไกของระบบ การเมือง
ในด้านปริมาณ บำรุงรักษาและจัดให้มีบริการสาธารณะออนไลน์ที่บูรณาการอย่างมีประสิทธิผลและมีสาระสำคัญจำนวน 25 รายการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติเพื่อให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจ จัดให้มีบริการสาธารณะออนไลน์จำนวน 982 รายการโดยมีจำนวนบันทึกเฉลี่ยของบริการสาธารณะแต่ละรายการที่สร้างบันทึกอย่างน้อย 1,000 รายการ/ปี/จังหวัด และปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้ผลลัพธ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ 100% และนำข้อมูลและข้อมูลกลับมาใช้ใหม่ (ตัวบ่งชี้นี้ไม่ใช้กับขั้นตอนการบริหารที่มีความถี่ต่ำ หัวข้อการปฏิบัติตาม และหัวข้อในสาขาเฉพาะ)
การให้บริการสาธารณะออนไลน์ครบวงจรสำหรับกลุ่มกระบวนการบริหาร 82 กลุ่ม ตามมติคณะรัฐมนตรีที่ 06/QD-TTg ลงวันที่ 6 มกราคม 2565 ของ นายกรัฐมนตรี อนุมัติโครงการพัฒนาแอปพลิเคชันข้อมูลประชากร การระบุตัวตน และการพิสูจน์ตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติในช่วงปี 2565-2568 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี 2573
มติคณะรัฐมนตรีที่ 422/QD-TTg ลงวันที่ 4 เมษายน 2565 อนุมัติรายการบริการสาธารณะออนไลน์แบบบูรณาการที่ให้บริการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติในปี 2565
มติคณะรัฐมนตรีที่ 206/QD-TTg ลงวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2567 อนุมัติรายชื่อกลุ่มความสำคัญของบริการสาธารณะออนไลน์ที่เชื่อมโยงกันซึ่งจะต้องปรับโครงสร้างบูรณาการและนำเสนอในพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติในปี 2567 และขั้นตอนการบริหารที่มีความสำคัญ
ดำเนินการปรับโครงสร้างกระบวนการบริหารงานให้แล้วเสร็จ 100% พัฒนาและให้บริการสาธารณะออนไลน์ภายใต้เขตอำนาจศาลระดับจังหวัดและระดับชุมชนตามรูปแบบรวมศูนย์บูรณาการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เพื่อให้เกิดความสอดคล้อง สอดคล้อง ง่ายต่อการดำเนินการ ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุนแก่ประชาชนและธุรกิจ
ในด้านคุณภาพ บริการสาธารณะออนไลน์จะได้รับการประเมินจากคุณภาพประสบการณ์ของผู้ใช้และเป็นไปตามเกณฑ์หลักอย่างน้อย 4 กลุ่ม ได้แก่:
มีแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แบบโต้ตอบและกรอกข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อมีอยู่ในฐานข้อมูลระดับชาติ ฐานข้อมูลระดับรัฐมนตรี และฐานข้อมูลระดับท้องถิ่นลงในแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์
เวลาเฉลี่ยจากการเข้าสู่ระบบจนกระทั่งบุคคลและธุรกิจต่างๆ ยื่นใบสมัครบริการสาธารณะออนไลน์สำเร็จคือน้อยกว่า 8 นาที
ระยะเวลาเฉลี่ยตั้งแต่ข้าราชการและพนักงานรัฐได้รับและประมวลผลเอกสารจนถึงการส่งผลกลับไปยังบุคคลและธุรกิจในกรณีที่ยื่นแบบออนไลน์ลดลงอย่างน้อย 20% เมื่อเทียบกับการยื่นแบบโดยตรง
อัตราความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจต่อการใช้บริการสาธารณะออนไลน์สูงถึงอย่างน้อย 90%
ภายในปี 2569 ให้ดำเนินการรักษาการจัดเตรียมบริการสาธารณะออนไลน์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติสำหรับขั้นตอนการบริหารทั้งหมดที่เข้าเงื่อนไขการจัดเตรียมบริการสาธารณะออนไลน์ทั้งหมดหรือบางส่วนในลักษณะรวมศูนย์และพร้อมกันทั่วประเทศตามแผนหมายเลข 02-KH/BCĐTW ลงวันที่ 19 มิถุนายน 2568 ของคณะกรรมการอำนวยการกลางว่าด้วยการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ว่าด้วยการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เชื่อมโยงกัน พร้อมกัน รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการในการจัดระเบียบกลไกของระบบการเมืองเพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพของประสบการณ์ผู้ใช้และบรรลุกลุ่มเกณฑ์หลักอย่างน้อย 4 กลุ่ม ได้แก่:
มีแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แบบโต้ตอบและกรอกข้อมูลที่มีอยู่ในฐานข้อมูลระดับชาติ ฐานข้อมูลระดับรัฐมนตรี และฐานข้อมูลระดับท้องถิ่นลงในแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์โดยอัตโนมัติ
ระยะเวลาเฉลี่ยตั้งแต่เข้าสู่ระบบจนกระทั่งบุคคลหรือธุรกิจส่งใบสมัครบริการสาธารณะออนไลน์สำเร็จคือน้อยกว่า 5 นาที
ระยะเวลาเฉลี่ยตั้งแต่ข้าราชการและพนักงานรัฐได้รับและประมวลผลเอกสารจนถึงการส่งผลกลับไปยังประชาชนและธุรกิจในกรณีที่ยื่นแบบออนไลน์ลดลงอย่างน้อย 30% เมื่อเทียบกับการยื่นแบบโดยตรง
อัตราความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจต่อการใช้บริการสาธารณะออนไลน์สูงถึงอย่างน้อย 95%
การพัฒนาสถาบันและกลไกเพื่อปรับใช้บริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบ
เพื่อบรรลุเป้าหมายข้างต้น งานและแนวทางแก้ไขที่สำคัญประการหนึ่งที่กำหนดไว้ในแผนคือการทบทวนและปรับปรุงสถาบันและกลไกต่างๆ ในการปรับใช้บริการสาธารณะออนไลน์ตลอดทั้งกระบวนการ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กระทรวงและหน่วยงานต่างๆ จะทำหน้าที่ควบคุมและประสานงานกับกระทรวงยุติธรรมและสำนักงานรัฐบาล เพื่อตรวจสอบและแก้ไขเอกสารทางกฎหมายเฉพาะทาง เพื่อให้ตระหนักถึงคุณค่าทางกฎหมายของบันทึกและผลลัพธ์ของการจัดการกระบวนการทางปกครองทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างครบถ้วน ครอบคลุมการแก้ไขเอกสารหลายฉบับ เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีการนำบริการสาธารณะออนไลน์ไปปฏิบัติจริง กำหนดแล้วเสร็จ: กันยายน 2568
กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ จะต้องทบทวน ประกาศ และจัดทำแผนการดำเนินงานเพื่อให้บริการด้านอาชีพสาธารณะและบริการสาธารณะออนไลน์ภายในขอบเขตการบริหารจัดการของตน เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจต่างๆ ตามบทบัญญัติแห่งพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 137/2024/ND-CP ลงวันที่ 23 ตุลาคม 2567 ของรัฐบาลว่าด้วยการควบคุมดูแลธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของหน่วยงานรัฐและระบบสารสนเทศที่ให้บริการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ระยะเวลาดำเนินการคือเดือนธันวาคม 2568
กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ ทบทวนและปรับปรุงกระบวนการภายในให้สอดคล้องกับบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ที่รวมอยู่ในบัญชีระบุตัวตนอิเล็กทรอนิกส์แทนเอกสารกระดาษ และลดส่วนประกอบของเอกสารเมื่อข้อมูลถูกแปลงเป็นดิจิทัลในการดำเนินการทางปกครอง วันแล้วเสร็จ: กันยายน 2568
กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ทำหน้าที่ควบคุมและประสานงานกับกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง พิจารณา วิจัย พัฒนา และเสนอหน่วยงานที่เกี่ยวข้องออกระเบียบบังคับการเชื่อมโยงและแบ่งปันข้อมูลระหว่างหน่วยงานในระบบการเมือง
กฎระเบียบดังกล่าวกำหนดรายการข้อมูลที่ต้องแบ่งปัน มาตรฐานทางเทคนิคสำหรับการเชื่อมต่อ และความรับผิดชอบของแต่ละหน่วยงานไว้อย่างชัดเจน กำหนดแล้วเสร็จ: สิงหาคม 2568
เป็นประธานในการพัฒนาและเสนอให้รัฐบาลตราพระราชกฤษฎีกากำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบของกระทรวงความมั่นคงสาธารณะและกระทรวงต่างๆ ในการสร้างฐานข้อมูลร่วมและการระดมทรัพยากรเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของระบบการเมืองทั้งหมด และรองรับการให้บริการสาธารณะออนไลน์ของหน่วยงานของรัฐ
วันที่แล้วเสร็จ สิงหาคม พ.ศ. 2568.
ดำเนินการให้บริการสาธารณะออนไลน์ภายใต้ขอบเขตอำนาจระดับตำบลให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 15 สิงหาคม
กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นเร่งดำเนินการแปลงบันทึกและผลลัพธ์ของกระบวนการทางปกครองให้เป็นดิจิทัลในกระบวนการรับและดำเนินการทางปกครอง โดยเชื่อมโยงการแปลงเป็นดิจิทัลเข้ากับการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในกระบวนการดำเนินการทางปกครอง เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามความคืบหน้าของแผนการแปลงเป็นดิจิทัลที่ออกให้ มั่นใจได้ว่าบันทึกและผลลัพธ์ใหม่ทั้งหมดจะถูกแปลงเป็นดิจิทัลทันทีที่ได้รับ ประมวลผล และดำเนินการทางปกครอง และบรรลุเป้าหมายการแปลงผลลัพธ์ของกระบวนการทางปกครองที่ยังคงมีผลบังคับใช้เป็นดิจิทัล 100% กำหนดแล้วเสร็จเดือนธันวาคม พ.ศ. 2568
ให้กระทรวงและหน่วยงานระดับกระทรวงทำหน้าที่ควบคุมและประสานงานกับกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ กระทรวงการคลัง กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี สำนักงานรัฐบาล และหน่วยงานท้องถิ่น โดยยึดถือผลจากการปรับโครงสร้างกระบวนการบริหาร เพื่อพัฒนาและให้บริการสาธารณะออนไลน์ภายใต้การกำกับดูแลของระดับจังหวัดและระดับชุมชน ตามรูปแบบบูรณาการแบบรวมศูนย์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เพื่อให้เกิดความสอดคล้อง สอดคล้อง และง่ายต่อการนำไปปฏิบัติ ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุนของประชาชนและภาคธุรกิจ
ให้ดำเนินการจัดระบบบริการสาธารณะออนไลน์ในระดับองค์การบริหารส่วนตำบลให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 15 สิงหาคม 2568 และระดับจังหวัดภายในปี 2568./.
ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp
การแสดงความคิดเห็น (0)