เกียง เทียน ฟู ไม่ใช่คนขี้อายเมื่อต้องเผชิญหน้ากับสื่อ เพราะเขาเป็นที่ต้องการของสื่อมาตั้งแต่สมัยเรียนมัธยมปลาย ด้วยความรักในการทำเครื่องจักร ตั้งแต่เครื่องซักผ้าเล้าไก่ หุ่นยนต์สร้างป้อมปราการโคโลอา ไปจนถึงกล้องจุลทรรศน์ที่ทำจากเว็บแคม ในฐานะหนึ่งใน 10 เยาวชนที่โดดเด่นของประเทศตั้งแต่ยังเรียนอยู่ชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 5 และเปิดบริษัทไอทีตั้งแต่อายุ 19 ปี ผู้คนต่างเรียกเกียง เทียน ฟู ว่า "บิล เกตส์ แห่งเวียดนาม" ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจที่ประสบการณ์การทำงานของเขาจะเชื่อมโยงกับบุคคลสำคัญๆ เช่น ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่ Peacesoft (บริษัทก่อนหน้าของ NextTech Group), ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีที่ Hotdeal.vn, หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ Adayroi.vn โปรเจกต์ของ Vingroup
ในปี 2022 เกียง เทียน ฟู ได้ปรากฏตัวในรายการ Shark Tank Vietnam ซีซัน 5 และร่วมกับเพื่อนร่วมทีมระดมทุนได้ 600,000 ดอลลาร์สหรัฐ เพื่อซื้อหุ้น 10.7% ของ Callio ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพที่เขาก่อตั้งและเป็นซีอีโอ อย่างไรก็ตาม เขายังปฏิเสธข้อเสนอของ Shark Hung เพราะเขาคิดว่าบริษัทไม่ได้รับการประเมินมูลค่าอย่างเหมาะสม
เมื่อได้เยี่ยมชมสำนักงานของซีอีโอ Callio ทุกอย่างได้รับการออกแบบในสไตล์มินิมอลลิสต์ ทั้งชุดเก้าอี้และโต๊ะสำหรับแขก โต๊ะทำงานที่มีเพียงหน้าจอคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม ยังมีมุมเล็กๆ พร้อมอุปกรณ์ครบครัน เครื่องชงกาแฟและชา Giang Thien Phu บอกว่านี่คือที่ที่เขา "สงบสติอารมณ์" ทุกครั้งที่ได้รับคำติชมเชิงลบและคำร้องเรียนจากลูกค้า สามปีแห่งการสร้าง Callio ยังเป็นสามปีแห่งการเรียนรู้ที่จะลดอัตตา รับฟังลูกค้าอย่างอ่อนโยน และพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น
ด้วยประวัติศาสตร์อันยาวนานในการผลิตเครื่องจักรหลายเครื่อง วันเรียนของคุณคงยุ่งมากใช่ไหม?
ฉันเป็นคนที่มีความเป็นผู้ประกอบการสูงมาก ตอนมัธยมปลาย เวลาสร้างสรรค์หรือประดิษฐ์อะไรสักอย่าง ผู้คนมักคิดและฝันอยากเป็นหมอ อาจารย์ นักวิทยาศาสตร์ หรือทำงานในสถาบันวิจัย แต่เมื่อฉันมีไอเดียหรือสิ่งประดิษฐ์ใหม่ๆ ขึ้นมา ฉันมักจะคิดเสมอว่าจะขายมันออกสู่ตลาดยังไง
ตอนอายุ 19 ปี ผมก่อตั้งบริษัทประกอบคอมพิวเตอร์ ผมซื้อส่วนประกอบต่างๆ มาประกอบเอง และติดตั้งเอง ผมขายได้หลายพันเครื่องภายในปีเดียว และกลายเป็นอิสระทางการเงิน แต่สถานะนั้นก็อยู่ได้ไม่นาน ผมสูญเสียอิสรภาพเพราะใช้เงินมากเกินไป และถึงขั้นเป็นหนี้
ในวัยเพียง 20 กว่าปี Giang Thien Phu ก็เป็นบุคคลที่มีชื่อเสียงในโลกแห่งเทคโนโลยีแล้ว
อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณก่อตั้ง Callio ในขณะที่ทำงานเป็นผู้จัดการในองค์กรขนาดใหญ่?
ผมเป็นสายเทคนิคและเข้าใจว่าผมมีความสามารถที่ดีในการปรับแต่งระบบ ยกตัวอย่างเช่น ในอดีต Hotdeal.vn สามารถรองรับออเดอร์ได้ 60,000 ออเดอร์ต่อวัน แต่ในช่วงวันลดราคา ระบบกลับทำงานหนักเกินไปและเกิดข้อผิดพลาด ทำให้บางครั้งรองรับออเดอร์ได้เพียง 20,000 - 30,000 ออเดอร์เท่านั้น ซึ่งหมายความว่ายอดขายไม่ถึงเป้า ผมจึงแก้ปัญหาเหล่านี้ เช่น การเพิ่มจำนวนผู้ใช้ เพิ่มประสบการณ์ และปรับแต่งระบบให้เหมาะสม
ก่อนหน้านั้น ตั้งแต่ตอนที่ทำโปรเจกต์ Chodientu.com ได้เห็นเรื่องราวของธุรกิจออนไลน์ จากออนไลน์สู่ออฟไลน์ ตัวผมเองก็อยากทำ CRM (Customer Relationship Management) มาก คือการรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อการจัดการและการสื่อสารที่สะดวก ผมมองหาโซลูชันที่ใช้อยู่ตลอด แต่ก็ไม่ชอบเลยสักโซลูชันเดียว พอเลิกทำอีคอมเมิร์ซ ผมก็เลยสร้างแพลตฟอร์ม CRM ขึ้นมาเอง
ยิ่งไปกว่านั้น เวลาหางาน ผมมักจะแก้ปัญหาใหญ่ๆ อย่างเดียว ปัญหาใหญ่ๆ ที่ผมอยากจะพูดถึงในที่นี้ไม่ได้เกี่ยวกับวิสัยทัศน์ แต่เกี่ยวกับความเป็นจริง จำนวนผู้ใช้งานที่ผมให้บริการ ปริมาณข้อมูลที่ต้องประมวลผลพร้อมกัน ข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับความเร็วในการตอบสนองของระบบเพื่อไม่ให้กระทบต่อประสบการณ์การใช้งาน ฯลฯ การหาสถานที่ที่มีทั้งปัญหาใหญ่พอและสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมนั้นค่อนข้างยากลำบาก และผมก็คิดว่าไม่ช้าก็เร็ว ผมคงต้องลงมือทำเอง นั่นคือเหตุผลที่ Callio ถือกำเนิดขึ้น
CRM หรือ Call Center ไม่ใช่ธุรกิจใหม่ องค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งก็คิดค้นโซลูชันที่คล้ายคลึงกันนี้ขึ้นมาเช่นกัน อะไรทำให้คุณเชื่อว่า Callio คือโมเดลที่ตลาดต้องการ เดิมที Callio เป็นบริษัทเอาท์ซอร์สที่เชี่ยวชาญด้านการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนด้วยเทคโนโลยีให้กับองค์กรอื่นๆ หรือในปัจจุบันคือการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลให้กับองค์กร ลูกค้าบางกลุ่มต้องการให้เราสร้างแพลตฟอร์ม CRM ที่ผสานรวมกับ Call Center เพื่อไม่เพียงแต่จัดเก็บข้อมูลลูกค้า แต่ยังรวมถึงการติดต่อลูกค้าด้วย ในช่วงแรก แพลตฟอร์มยังไม่สมบูรณ์เท่าปัจจุบัน แต่ลูกค้ายังคงใช้งานและให้ข้อเสนอแนะ เราจึงปรับปรุงและแก้ไข ในอุตสาหกรรม Call Center นี้ คำตอบที่ผู้ให้บริการ Call Center ส่วนใหญ่มักให้กับลูกค้าคือ "เนื่องจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีคุณภาพไม่ดี คุณจึงต้องจัดการการเชื่อมต่อให้ดีก่อนใช้งานแอปพลิเคชันของเรา" นั่นคือการพึ่งพาความถูกต้องและความผิดพลาดเพื่อโยนความรับผิดชอบให้กับลูกค้าเมื่อระบบไม่เสถียร ในตอนแรก พนักงานของผมก็ตอบแบบเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ในเวลานั้น เราได้รวบรวมข้อมูลอย่างเงียบๆ สร้างระบบตรวจสอบ และปรับแต่งรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละวัน จึงทำให้ระบบกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันเหนือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันในตลาดนับไม่ถ้วน จากนั้นก็มีลูกค้าประจำประมาณ 15-20 รายที่ใช้แพลตฟอร์ม CRM ที่ผสานรวมกับคอลเซ็นเตอร์ เราจึงตัดสินใจทำและออกแบบระบบนี้อย่างดี มีทฤษฎีที่ว่าสตาร์ทอัพไม่ควรคิดทุกอย่างเพียงลำพัง แต่ควรมีไอเดียและหาลูกค้าประมาณ 10 รายที่สามารถรับฟังและเข้าใจพวกเขาได้ ผมแก้ไขจนกระทั่งลูกค้า 10 รายนี้รู้สึกพึงพอใจก่อนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์สู่ตลาดอย่างกว้างขวาง ที่จริงแล้ว ผมก็ทำเช่นนั้นจริงๆ ในปี 2018 เมื่อมีลูกค้าประมาณ 15-17 รายใช้ระบบนี้ทุกวัน พนักงานของพวกเขาก็เห็นว่ามันใช้ได้ และตัวผมเองก็รู้สึกพึงพอใจ ผมจึงตัดสินใจพัฒนา Callio ออกสู่ตลาด
เพื่ออธิบายให้เข้าใจง่าย Callio แตกต่างจากโซลูชันคอลเซ็นเตอร์อื่นๆ ในตลาดอย่างไร ปัญหาของตลาดคือแพลตฟอร์ม CRM ส่วนใหญ่ไม่มีส่วนคอลเซ็นเตอร์ และในทางกลับกัน คอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่ไม่ได้รวม CRM ไว้ด้วย ยังไม่รวมถึงโปรโตคอลการสื่อสารที่สะดวกสบายอื่นๆ เช่น แชท, SMS, อีเมล... โซลูชันของ Callio คือ CRM แบบอินเทอร์แอคทีฟ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการข้อมูลลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้าด้วยการแบ่งงานที่ชัดเจน อัตโนมัติ และรวดเร็ว ด้วยระบบการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เมื่อลูกค้าติดต่อคุณทางโทรศัพท์หรือช่องทางใดๆ พนักงานของคุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าคนนั้นคือใครและซื้อสินค้าอะไรไปบ้าง แต่วิธีการแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ ตัวอย่างเช่น ฉันโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ของผู้ให้บริการเครือข่ายและแจ้งว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ หากระบบทำงานได้อย่างถูกต้อง ครั้งที่สองที่ผมโทรไป พนักงานรับสายสามารถพูดว่า "คุณ Phu ครับ คุณแจ้งปัญหาเครือข่ายขัดข้องเมื่อวานนี้ วันนี้ได้รับการแก้ไขหรือยังครับ" แทนที่จะถามตั้งแต่ต้นว่า "คุณเป็นใครครับ" "คุณใช้เครือข่ายที่ไหนครับ" "หมายเลขสมาชิกของคุณคืออะไรครับ" หรือ "คุณมีปัญหาอะไรครับ" ในบางกรณี หลังจากโทรไปหาพนักงานรับสาย 10 ครั้ง ลูกค้าต้องอธิบายซ้ำทั้ง 10 ครั้งตั้งแต่ต้น ประวัติการติดต่อระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ต่างๆ กระจายอยู่ทั่วไป และเรารวบรวมไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ สถานการณ์ที่พบบ่อยมากในศูนย์บริการลูกค้าในปัจจุบันคือ เมื่อลูกค้าติดต่อทางโทรศัพท์หรือข้อความแชท พนักงานจะต้องคัดลอกและวางหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม CRM เพื่อบันทึก จากนั้นจึงคัดลอกหมายเลขของลูกค้าจาก CRM ไปยังเครื่องมืออื่นเพื่อโทรหรือจัดการ Callio ช่วยให้ลูกค้าโทรออก ระบบจะแสดงประวัติและข้อมูลของลูกค้าทันที พนักงานไม่จำเป็นต้องสลับหน้าจอหรือดำเนินการหลายอย่าง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ในขณะเดียวกัน เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์เพียงแค่เริ่มต้นการทำงานเพียงครั้งเดียว นั่นคือการกดโทรออก จากนั้นทุกอย่างก็จะทำงานอัตโนมัติ ลดการทำงานด้วยตนเอง เช่น การกด "Ctrl-C, Ctrl-V" ลง ทำให้ประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าและสามเท่า นอกจากนี้ Callio ยังขยายการผสานรวมระบบ โดยรับและเริ่มต้นข้อมูลลูกค้าใหม่โดยอัตโนมัติจากหน้า Landing Page ของแคมเปญโฆษณา ซิงค์ข้อมูลลูกค้าจากซอฟต์แวร์ขายที่คุ้นเคยในตลาด หรือไฟล์ Excel/GSheet ที่ร้านค้าขนาดเล็กใช้งานอยู่โดยอัตโนมัติ ระบบของเรายังอนุญาตให้ตั้งค่าการแชร์ลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่มีลูกค้าใหม่เกิดขึ้น พนักงานจะได้รับมอบหมายให้ดูแลลูกค้ารายนั้นทันที
นี่คือสิ่งที่ช่วยให้ Callio มีลูกค้าองค์กรถึง 2,000 รายภายในเวลาเพียง 3 ปี? หากคุณถามองค์กร 100 แห่งเกี่ยวกับการเลือกเครื่องมือเพื่อดูแลประสบการณ์ลูกค้า หรือเครื่องมือเพื่อการขายและเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ผมมั่นใจว่าจะมีคน 99 คนเลือกเครื่องมือที่ขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่กลยุทธ์การเติบโตของ Callio ในระยะแรกคือการสร้างเครื่องมือขายที่ดีเยี่ยมสำหรับธุรกิจ ลองคิดดูว่า แทนที่จะต้องจ้างพนักงานเพิ่มด้วยเงินเดือนประมาณ 7,000,000 - 10,000,000 ดอง คุณจ่ายให้ Callio เพียง 200,000 ดองต่อเดือน พนักงานของคุณจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าและประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเกือบเท่าเดิม อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่เป้าหมายสูงสุดของเรา ในระยะยาว Callio ต้องการสร้างเครื่องมือที่มอบประสบการณ์ที่ครบครันสำหรับลูกค้าองค์กร ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการขาย ลูกค้าองค์กร หลังจากที่ใช้ Callio เพื่อเพิ่มยอดขายแล้ว จะค่อยๆ หันมาใส่ใจดูแลลูกค้าเก่าและลูกค้าปัจจุบัน เพื่อมุ่งสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต
สำหรับสตาร์ทอัพ B2B บางราย พวกเขาพยายามช่วงแรกเพื่อดึงดูดลูกค้ารายใหญ่เพื่อสร้างชื่อเสียงและชื่อเสียง Callio เจาะกลุ่มลูกค้า SMEs ใช่ไหมครับ? ผมเป็นคนจริงจังกับทุกสถานการณ์ หลายคนบอกว่าการเข้าหาบริษัทใหญ่ๆ ครั้งแรกจะทำให้ได้เงินเยอะ แต่มันไม่ง่ายเลย ต้องโน้มน้าวใจลูกค้าเอง ทั้งๆ ที่ตัวเองก็ไม่มีเงินมากพอ แต่หลังจากดำเนินธุรกิจมาหลายปี Callio ก็ได้พิสูจน์ตัวเองให้ลูกค้าเห็นแล้ว ผมจึงเริ่มเข้าหาบริษัทใหญ่ๆ จริงๆ แล้ว บริษัทใหญ่ๆ หลายบริษัทก็เข้ามาใช้ Callio แต่ยอดขายไม่มาก นอกจากนี้ ยังขึ้นอยู่กับแต่ละรุ่นของผลิตภัณฑ์ด้วย ผลิตภัณฑ์ของ Callio เหมาะสำหรับทั้ง SMEs และบริษัทใหญ่ๆ และที่สำคัญที่สุด ผมชอบที่ลูกค้าได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของผมจริงๆ ถ้าผมขายให้กับบริษัทใหญ่ๆ ที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกล แต่พนักงานกลับไม่ใช้งาน ถึงแม้ว่าจะสร้างรายได้มหาศาล สำหรับผมแล้ว ถือว่าล้มเหลว ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จคือผลิตภัณฑ์ที่ถูกใช้ แม้ว่าลูกค้าจะบ่นเรื่องความผิดพลาดต่างๆ ก็ตาม ผมกลับรู้สึกมีความสุขมากกว่า จนถึงตอนนี้ ผมมุ่งเน้นแต่ผลิตภัณฑ์อย่างเดียวมาตลอด เมื่อผมทำได้ดี เงินก็จะ "ตาม" ผมไป ผมไม่เคยเสียเวลาไปกับการขาย ผมสนใจแต่ว่าผลิตภัณฑ์ของผมยังขาดอะไรอยู่ และจะพัฒนาให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้นได้อย่างไร มีธุรกิจหนึ่งที่ตอนแรกมีพนักงานเพียง 5 คน แต่เลือกใช้ Callio เติบโตไปด้วยกัน พัฒนาไปด้วยกัน จนตอนนี้ขยายกิจการเป็น 200 คน จนถึงปัจจุบัน เรายังมีลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ด้วย ธุรกิจหนึ่งอยู่ในระบบนิเวศเทคโนโลยีขนาดใหญ่มาก แม้ว่าบริษัทแม่จะมีโซลูชัน CRM แต่พวกเขาก็ยังคงใช้ Callio อยู่ อย่างไรก็ตาม ผมปฏิเสธสัญญามูลค่าสูงเพื่อรักษาโมเดลของผมไว้ ธุรกิจนี้ทดสอบ Callio เป็นเวลา 6 เดือน โดยมีบัญชีมากกว่า 300 บัญชี และต้องการนำไปใช้กับบัญชี 15,000 บัญชี ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงมาก อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการให้ Callio ถูกรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของพวกเขา ซึ่งนั่นจะไม่ใช่ SaaS อีกต่อไป ผมดื้อรั้นและปฏิเสธ สำหรับผม SaaS สำคัญกว่าเงิน 1-2 ล้านดอลลาร์
ลูกค้าเยอะขนาดนี้ Callio ยังทำกำไรได้อยู่ไหมครับ? ใครคือลูกค้าหลักของ Callio ครับ? ก่อนไปออกรายการ Shark Tank เราทำกำไรได้ประมาณ 6 เดือน ตอนนั้นกำไรสะสมก็หลายพันล้านดอง สถิติระบุว่าลูกค้ามากกว่า 30% ของเราอยู่ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ นอกเหนือจากร้านเสริมสวย ร้านค้าปลีก คลินิก ศูนย์ฝึกอบรม... แม้แต่ตอนที่อ่านโพสต์รับสมัครงานขายอสังหาริมทรัพย์บน Facebook หลายธุรกิจก็ยังให้ Callio เป็นสวัสดิการสำหรับการขายทางโทรศัพท์ด้วย ปัจจุบัน Callio ให้บริการลูกค้าเกือบ 2,000 รายด้วยการเติมเงินและชำระเงินอัตโนมัติ แต่ต้องการโปรแกรมเมอร์เพียงไม่กี่คน ผมต้องการให้บริษัทมีพนักงานให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อที่จะทำเช่นนั้น ก่อนอื่นคุณต้องมีคุณสมบัติและวิธีการทำงานที่ดี ผู้คนมักคิดว่าคุณสมบัติของโปรแกรมเมอร์คือคุณสมบัติทางวิชาชีพและทางเทคนิค โดยลืมเรื่องการจัดการงานและทักษะการบริหารเวลา ผมไม่สนับสนุนให้คุณทำงานดึกเกินไป นอนตี 2 ถึงตี 3 แน่นอน เมื่อคุณมีเป้าหมายที่ต้องไล่ตาม คุณก็อาจจำเป็นต้องทำเช่นนั้น แต่ถ้าคุณนอนตี 2 ถึงตี 3 แล้ววันรุ่งขึ้นคุณก็ทำอะไรไม่ได้เลย มันก็ไร้ประโยชน์ ดังนั้น คุณสมบัติจึงเกี่ยวข้องกับทั้งวิธีการทำงานและความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน ประการที่สอง เกี่ยวกับเครื่องมือ หากคนไม่มีเครื่องมือที่ดี พวกเขาจะไม่สามารถบรรลุผลการทำงานที่ดีได้ ประการที่สาม ทัศนคติและความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญที่สุด คนที่ไม่มีทัศนคติที่ดีและความรับผิดชอบต่องานจะมีประสิทธิภาพการทำงานต่ำ การสรรหาคนที่อยากทำงานและมีส่วนร่วมจะทำให้ทุกอย่างดีขึ้น และตัวผู้นำเองก็ไม่จำเป็นต้องบริหารจัดการอีกต่อไป ดังนั้นผมจึงคิดอยู่เสมอว่าระหว่างสองทางเลือกนี้: จ้างคน 5 คนมาทำงาน หรือจ้างแค่คนเดียวแล้วจ่ายแพงกว่า 5 เท่า? ผมขอเลือกทางเลือกที่สอง
คุณเคยลองแล้วหรือยัง?
โอเค "วิ่งดี"!
แล้วความท้าทายต่อไปที่คาลลิโออยากจะพิชิตคืออะไรครับ?
สำหรับแผนการพิชิตตลาดต่างประเทศ Callio กำลังสร้างเครื่องมือโต้ตอบลูกค้าในแอปให้เหมาะกับตลาดต่างประเทศตั้งแต่เริ่มต้น (จากทั่วโลก) แทนที่จะพัฒนาในเวียดนามแล้วขยายสู่ตลาดโลก (Go Global)
อีกหนึ่งความท้าทายที่ผมเผชิญอยู่ตอนนี้คือ ทำอย่างไรให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ Callio อย่างมีอารยธรรมมากขึ้น ไม่ใช่แค่เน้นการขายเท่านั้น แต่ยังต้องเพิ่มประสบการณ์ จัดการข้อร้องเรียน และดูแลลูกค้าด้วย นั่นคือหนทางที่ธุรกิจเหล่านั้นจะพัฒนาอย่างยั่งยืน และเมื่อธุรกิจพัฒนาอย่างยั่งยืน Callio ก็จะยิ่งยั่งยืนยิ่งขึ้นไปอีก
ขอบคุณสำหรับการแบ่งปัน!
(อ้างอิงจาก CafeF/Market Life)
Vietnamnet.vn
การแสดงความคิดเห็น (0)