ส่งเสริมการประยุกต์ใช้โซลูชันดิจิทัลเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการให้กับประชาชน

ในการประชุม ASOCIO Digital Summit ที่กรุงโซล ประเทศเกาหลีใต้เมื่อเร็วๆ นี้ นครโฮจิมินห์ได้รับรางวัล ASOCIO 2023 Award for Outstanding Digital Government จากองค์กรอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์แห่งเอเชีย-โอเชียเนีย (ASOCIO) นายลัม ดิงห์ ทัง ผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารนครโฮจิมินห์ ให้สัมภาษณ์กับหนังสือพิมพ์ SGGP ว่า ความพยายามของเมืองมุ่งเป้าไปที่การทำความเข้าใจประชาชนให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้บริการดิจิทัลและดูแลประชาชนให้ดียิ่งขึ้น

ผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารนครโฮจิมินห์ ลัม ดิงห์ ทัง

การเข้าถึงบริการสาธารณะได้สะดวกยิ่งขึ้น

* ผู้สื่อข่าว: รางวัลรัฐบาลดิจิทัลยอดเยี่ยมมีความสำคัญอย่างไรต่อนครโฮจิมินห์โดยเฉพาะและประเทศเวียดนามโดยทั่วไปในบริบทปัจจุบันครับ?

- คุณลัม ดิญ ทัง: นครโฮจิมินห์เป็นเมืองที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ เป็นหนึ่งในเมืองที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีความหนาแน่นของประชากรสูงและการขยายตัวของเมืองที่แข็งแกร่ง การสร้างรัฐบาลดิจิทัลมีบทบาทสำคัญ ช่วยให้นครโฮจิมินห์สามารถพัฒนาวิธีการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการของรัฐ และอำนวยความสะดวกให้ประชาชนและธุรกิจเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างสะดวก รางวัลรัฐบาลดิจิทัลยอดเยี่ยมนี้ เป็นการยกย่องความพยายามอย่างต่อเนื่องของระบบราชการ ข้าราชการ พนักงานรัฐ และประชาชนนครโฮจิมินห์ ในการขับเคลื่อนโครงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของนครโฮจิมินห์

รางวัลนี้ยังเป็นแรงผลักดันสำคัญให้นครโฮจิมินห์มุ่งมั่นพัฒนา สร้างสรรค์นวัตกรรม และนำโซลูชันดิจิทัลมาใช้ในการบริหารจัดการเมืองและการให้บริการประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รางวัลนี้จะช่วยยกระดับชื่อเสียงของนครโฮจิมินห์และเวียดนามในด้านการปฏิรูปการบริหาร และสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการดึงดูดการลงทุนจากต่างประเทศและความร่วมมือระหว่างประเทศ

* คุณสามารถแบ่งปันเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามและวิธีแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจงที่เมืองได้ดำเนินการเพื่อช่วยให้ได้รับรางวัลข้างต้นได้หรือไม่

นครโฮจิมินห์เป็นเมืองแรกที่ออกโครงการปฏิรูปสู่ดิจิทัล (DNA) นครโฮจิมินห์ยังมุ่งเน้นการลงทุนและความพยายามในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล ซึ่งรวมถึงโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคม เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และข้อมูล จนถึงปัจจุบัน นครโฮจิมินห์มีโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ทันสมัย ตอบสนองความต้องการด้านการพัฒนาของรัฐบาลดิจิทัล นครโฮจิมินห์ยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้ไอทีในกิจกรรมของรัฐบาล โดยมุ่งเน้นการพัฒนาประสิทธิภาพและคุณภาพของบริการสาธารณะสำหรับประชาชน ในด้านการให้บริการสาธารณะ นครโฮจิมินห์มุ่งมั่นที่จะนำโซลูชันต่างๆ มาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนและภาคธุรกิจ ยกตัวอย่างเช่น นครโฮจิมินห์ได้นำกระบวนการทางปกครองทั้งหมดมาบูรณาการเข้ากับสภาพแวดล้อมดิจิทัล เชื่อมโยงหน่วยงานบริหาร และส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์ในทุกด้าน เพื่อช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ ควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงวิธีการรับและจัดการคำร้องของประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเชื่อมโยงหน่วยงานกว่า 700 แห่งเข้าด้วยกัน มอบพอร์ทัล แอปพลิเคชัน และสวิตช์บอร์ด 1022 เดียวสำหรับประชาชน

นอกจากนี้ นครโฮจิมินห์ยังส่งเสริมการใช้ประโยชน์และการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยนำปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้เพื่อช่วยให้การบริหารงานของเมืองรวดเร็วยิ่งขึ้นและตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ขณะเดียวกัน การส่งเสริมและสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ พนักงานรัฐ ประชาชน และภาคธุรกิจ ได้สร้างฉันทามติและการสนับสนุนจากสังคมต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเมือง จากผลรางวัลดังกล่าว กรมสารสนเทศและการสื่อสารจะยังคงใช้ประโยชน์และส่งเสริมต่อไปในอนาคต ซึ่งรวมถึงการติดตั้งพอร์ทัลเพื่อรับและตอบข้อมูลสำหรับประชาชน ภาคธุรกิจ และองค์กรต่างๆ ในนครโฮจิมินห์ (พอร์ทัล 1022) ในทุกด้านที่เกี่ยวข้องกับชีวิตทางวัฒนธรรมและสังคมของเมืองอย่างมีประสิทธิภาพ

นครโฮจิมินห์เป็นหนึ่งในหน่วยงานแรกๆ ของประเทศที่ปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานและการปฏิสัมพันธ์กับประชาชนผ่านคอลัมน์โซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นและอารมณ์ความรู้สึกของผู้คนในชีวิตประจำวันในโลกดิจิทัลจะถูกบันทึกโดยเมืองอย่างรวดเร็วและทันท่วงที เพื่อนำไปสู่แนวทางการบริหารจัดการที่ดีขึ้น ด้วยแนวทางใหม่และทันท่วงที ทำให้เกิดความโปร่งใส เพิ่มความไว้วางใจ และฉันทามติของประชาชนในรัฐบาลเมือง

ผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารนครโฮจิมินห์ LAM DINH THANG

สนับสนุนบุคคลและธุรกิจในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

* แล้วนครโฮจิมินห์มีแนวทางแก้ไขอย่างไรเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมการให้บริการสาธารณะและสาธารณูปโภคแก่ประชาชนและธุรกิจ เพื่อบรรลุเป้าหมายในการสร้างนครโฮจิมินห์ให้เป็นเมืองอัจฉริยะในเร็วๆ นี้?

นครโฮจิมินห์จะส่งเสริมการใช้งานและการพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เชื่อมโยงกันให้เสร็จสมบูรณ์อย่างต่อเนื่อง โดยนำปัญญาประดิษฐ์และบิ๊กดาต้ามาประยุกต์ใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการบริหารราชการแผ่นดิน (TTHC) และบริการสาธารณะอื่นๆ ในด้านการบริหารจัดการเมือง วัฒนธรรม สังคม และอื่นๆ ควบคู่ไปกับการบรรลุเป้าหมายของรัฐบาลดิจิทัล นครโฮจิมินห์จะส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัลและสังคมดิจิทัลเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่น ประสิทธิภาพ และการเชื่อมต่อในทุกด้านของชีวิต ตั้งแต่ธุรกิจ การศึกษา สุขภาพ และ การเมือง เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับชุมชน ขณะเดียวกัน จะกำหนดนโยบายและแนวทางแก้ไขเพื่อสนับสนุนประชาชนและธุรกิจในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ ช่วยเหลือผู้ยากไร้และผู้ด้อยโอกาส เพื่อไม่ให้ใครถูกทิ้งไว้ข้างหลังในการร่วมเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของเมือง

TPHCM được vinh danh tại Hội nghị ASOCIO Digital Summit với Giải thưởng Chính quyền số xuất sắc

นครโฮจิมินห์ได้รับรางวัลรัฐบาลดิจิทัลดีเด่นในงาน ASOCIO Digital Summit

* การสร้างสภาพแวดล้อมทางกฎหมายที่เอื้อต่อกระบวนการสร้างรัฐบาลดิจิทัลยังไม่สอดคล้องกับความต้องการของสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านใหม่ๆ นครโฮจิมินห์จะรับมือกับปัญหานี้อย่างไร

- จริงอยู่ที่กระบวนการสร้างรัฐบาลดิจิทัลในนครโฮจิมินห์ยังคงมีอุปสรรคสำคัญหลายประการ นั่นคือ ช่องทางกฎหมายในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ฐานข้อมูลระดับชาติยังอยู่ในขั้นตอนการแบ่งปันข้อมูล การแบ่งปันและเปิดเผยข้อมูลของหน่วยงานรัฐและรัฐวิสาหกิจกำลังดำเนินการอยู่ แต่ยังไม่บรรลุผลตามที่ต้องการ ขณะเดียวกัน การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลส่วนบุคคลบนอินเทอร์เน็ต การโฆษณาชวนเชื่อ และคำแนะนำสำหรับองค์กรและบุคคลทั่วไปในการใช้ประโยชน์และใช้บริการสาธารณะออนไลน์ยังคงมีอยู่อย่างจำกัดและยังไม่มีประสิทธิภาพ ประชาชนและภาคธุรกิจยังคงลังเลและไม่ไว้วางใจในการกำหนดขั้นตอนการบริหารงานบนอินเทอร์เน็ต... ดังนั้น นครโฮจิมินห์จึงได้เสนอ ต่อรัฐบาล เสนอและประสานงานเชิงรุกกับกระทรวงและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับใช้แอปพลิเคชันไอที แบ่งปันข้อมูลจากส่วนกลางไปยังท้องถิ่น บริหารจัดการ จัดหา และใช้งานบริการอินเทอร์เน็ตและข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลส่วนบุคคล การโฆษณาบนอินเทอร์เน็ต... ทั้งนี้เพื่อขจัดและแก้ไขปัญหาต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการในการดำเนินการตามแผนปฏิรูปดิจิทัลและการก่อสร้างเมืองอัจฉริยะ

* คุณภาพทรัพยากรบุคคลก็เป็นปัญหาใหญ่เช่นกัน นครโฮจิมินห์จะแก้ไขปัญหานี้อย่างไรเพื่อรองรับการสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่ตอบโจทย์การใช้งานจริงครับ

เพื่อแก้ไขปัญหาทรัพยากรบุคคลในการสร้างรัฐบาลดิจิทัล นครโฮจิมินห์ได้นำโซลูชันแบบซิงโครนัสมาใช้มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นครโฮจิมินห์ได้จัดฝึกอบรมและส่งเสริมเพื่อพัฒนาคุณวุฒิและทักษะวิชาชีพของข้าราชการและข้าราชการพลเรือน ทั้งในด้านความรู้เกี่ยวกับรัฐบาลดิจิทัล การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ทักษะการใช้ซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันไอที ทักษะการสื่อสารและพฤติกรรมกับประชาชนและธุรกิจในสภาพแวดล้อมดิจิทัล นครโฮจิมินห์ยังมุ่งเน้นการดึงดูดและส่งเสริมบุคลากรที่มีความสามารถ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบุคลากรด้านไอที การสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และการประยุกต์ใช้ไอทีในการบริหารจัดการและการดำเนินงาน การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมืออาชีพ มีชีวิตชีวา และสร้างสรรค์ ส่งเสริมให้ข้าราชการ ข้าราชการ และบุคลากรภาครัฐ คิดค้นนวัตกรรม สร้างสรรค์ และนำไอทีมาใช้ในการทำงาน

แหล่งที่มา