คำสั่งที่ 24 และเส้นทางสู่การ 'ลบเอกสาร' ที่ประสบความสำเร็จ

(Chinhphu.vn) - ตั้งแต่วันที่ 15 กันยายนเป็นต้นไป ที่สนามบินภายในประเทศทั่วประเทศ ผู้โดยสารสามารถเช็คอินเที่ยวบินได้โดยใช้เพียง VNeID และไบโอเมตริกซ์ ไม่ต้องเสียเวลา "เหนื่อย" กับการค้นกระเป๋า กังวลเรื่องเอกสารส่วนตัวสูญหายอีกต่อไป เพียงแค่สแกนใบหน้าหรือลายนิ้วมือ ก็เชื่อมต่อกับข้อมูลภายในประเทศได้

ตั้งแต่วันที่ 15 กันยายนเป็นต้นไป ที่สนามบินภายในประเทศทั่วประเทศ ผู้โดยสารสามารถเช็คอินเที่ยวบินได้โดยใช้เพียง VNeID และไบโอเมตริกซ์ - ภาพ: VOV

นายกรัฐมนตรี ฝ่าม มิญ จิ่ง เพิ่งลงนามในคำสั่งเลขที่ 24/CT-TTg ลงวันที่ 13 กันยายน 2568 ว่าด้วยการส่งเสริมการนำโซลูชันเทคโนโลยีมาใช้เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลประชากร การระบุตัวตน และการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้น รัฐบาลจึงตั้งเป้าหมายว่าภายในเดือนตุลาคม 2568 สนามบินภายในประเทศ 100% จะต้องดำเนินการเช็คอินผู้โดยสารโดยใช้เพียง VNeID เสร็จสิ้น นี่ไม่เพียงแต่เป็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นก้าวสำคัญในเส้นทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลระดับชาติ ซึ่งเป็นเส้นทางที่ประชาชนทุกคนเป็นศูนย์กลาง

จำข้อ 24 ไว้แบบขำๆ และสนิทใจ ในการ “อ่านรหัสผ่าน” เมื่อไปทำขั้นตอนที่หน่วยงานราชการ

เนื่องจากในคำสั่งที่ 24 นายกรัฐมนตรี ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนว่า "พลเมืองไม่จำเป็นต้องส่งหรือแสดงต้นฉบับหรือสำเนาเอกสารและกระดาษที่ได้รวมเข้ากับ VNeID เมื่อพลเมืองได้นำเสนอข้อมูลที่สอดคล้องกันจาก VNeID แล้ว"

พูดง่ายๆ ก็คือ หากมีข้อมูลอยู่ในแอปอยู่แล้ว อย่าให้ผู้คนต้องพก "กระดาษ" ติดกระเป๋า นี่เป็นการยืนยันอย่างหนักแน่นว่าเทคโนโลยีต้องควบคู่ไปกับความสะดวกสบาย การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่สามารถหยุดอยู่แค่สโลแกน แต่ต้องลดอุปสรรคที่มองไม่เห็นได้อย่างแท้จริง

จริงๆ แล้วยังมีสถานการณ์แบบ “พูดคุยบูรณาการแต่ยังโดนขอเอกสาร” อยู่

คำสั่งที่ 24 เป็นพันธสัญญาอย่างเป็นทางการที่กำหนดข้อกำหนดด้านความโปร่งใส กล่าวคือ หน่วยงานภาครัฐไม่สามารถ "บังคับให้มั่นใจ" ได้อีกต่อไป แต่ต้องปฏิบัติตามเจตนารมณ์ของ "จุดบริการเดียว" และข้อมูลเดียว นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของขั้นตอน แต่เป็นเรื่องราวของความไว้วางใจ ความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อรัฐ ความไว้วางใจของหน่วยงานบริหารที่มีต่อศักยภาพทางเทคโนโลยี และความไว้วางใจว่าประเทศชาติจะสามารถบริหารจัดการได้ทันสมัยและคล่องตัวยิ่งขึ้น

ในมุมมองทางสังคม ขั้นตอนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง ประชาชน โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบาง เช่น ผู้สูงอายุ สตรีมีครรภ์ หรือผู้อาศัยในพื้นที่ห่างไกล ซึ่งมักประสบปัญหาในการพกพาเอกสารทุกประเภท ในปัจจุบันภาระงานลดลง เพียงแอปพลิเคชันเดียวบนโทรศัพท์ ข้อมูลพื้นฐานทั้งหมดจะถูกรวบรวมและรับรองความถูกต้อง นี่ยังเป็นช่องทางที่ รัฐบาล ใช้สื่อสาร นั่นคือ การอยู่เคียงข้างประชาชน ขจัดปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ออกไป

แน่นอนว่าเราไม่สามารถคาดหวังได้ในทันที: คำสั่งนี้จะหมายความว่าพรุ่งนี้สถานการณ์การถูกขอเอกสารจะสิ้นสุดลง นิสัยการบริหารแบบเดิมนั้นยากที่จะเปลี่ยนแปลงได้ในชั่วข้ามคืน แต่สิ่งสำคัญคือรัฐบาลได้ "พูดตรงไปตรงมา" เคลียร์ทาง และเรียกร้องให้สาธารณชนรับผิดชอบต่อการกระทำ นั่นหมายความว่า หากเจ้าหน้าที่คนใดยังคงขอเอกสาร นั่นไม่ใช่ "นิสัย" อีกต่อไป แต่มันเป็นการละเมิดคำสั่ง และประชาชนมีสิทธิ์ที่จะร้องเรียน นี่เป็นกลไกการตรวจสอบย้อนกลับ เพื่อให้ประชาชนสามารถมีส่วนร่วมในการปกป้องสิทธิของตนเองได้

คำสั่งที่ 24 ยังกำหนดข้อกำหนดคู่ขนานไว้ด้วย กล่าวคือ กระทรวง ภาคส่วน และท้องถิ่นต้องตรวจสอบกระบวนการ แก้ไขเอกสาร และยกระดับโครงสร้างพื้นฐาน เพราะเทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือ แต่บุคลากรคือกุญแจสำคัญ หากปราศจากการฝึกอบรมและมาตรการลงโทษ เครื่องสแกนไบโอเมตริกซ์หรือแอปพลิเคชัน VNeID อาจถูก "เก็บเข้ากรุ" ได้อย่างง่ายดาย วิธีแก้ปัญหานี้ไม่ได้มีเพียงการซื้ออุปกรณ์เพิ่มเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างสรรค์วิธีการทำงานใหม่ สร้างวัฒนธรรมการบริการสาธารณะแบบใหม่ โดยพิจารณาบุคลากรเป็นเป้าหมายของการบริการ และพิจารณาความสะดวกสบายของบุคลากรเป็นเกณฑ์ในการประเมิน

ในภาคการบิน การนำไบโอเมตริกซ์มาใช้ถือเป็นก้าวสำคัญที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ท่าอากาศยานนานาชาติหลักๆ ได้นำระบบนี้มาใช้มานานแล้ว และเวียดนามก็ไม่สามารถชะลอความเร็วได้ การนำระบบนี้มาใช้พร้อมกันในเดือนตุลาคมแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของรัฐบาลและนายกรัฐมนตรีที่จะ "ไม่ปฏิเสธ ไม่พูดคำว่ายาก ไม่พูดคำว่าใช่ แต่ไม่ทำ" แต่เพื่อรักษาระบบนี้ไว้ สายการบินและหน่วยงานการท่าเรือต้องร่วมมือกัน ตั้งแต่การฝึกอบรมพนักงาน ไปจนถึงการสร้างโครงสร้างพื้นฐานการดำเนินงานที่มั่นคงและความปลอดภัยของข้อมูลอย่างครบถ้วน ไม่มีใครอยากพลาดเที่ยวบินเพียงเพราะระบบ "ค้าง"

ปัจจัยที่สำคัญไม่แพ้กันคือการสื่อสารกับผู้คน สิ่งใหม่ๆ มักต้องใช้เวลาในการปรับตัวและปรับตัว ผู้คนมักตั้งคำถามว่า "ถ้าแอปล่มล่ะ?" "ถ้าโทรศัพท์หายล่ะ?" หรือ "ถ้าเครือข่ายไม่เสถียรล่ะ?" คำถามเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ แต่เป็นบททดสอบในชีวิตจริง เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ เจ้าหน้าที่ต้องอธิบายอย่างชัดเจน จัดเตรียมแผนสำรอง เพื่อให้ผู้คนสามารถใช้งานได้อย่างสบายใจ

ในระยะยาว คำสั่งที่ 24 จะทำหน้าที่เป็น "แรงผลักดัน" สำหรับบริการสาธารณะออนไลน์ เมื่อมีการบูรณาการข้อมูล เมื่อ VNeID กลายเป็น "อัตลักษณ์ดิจิทัล" เพียงหนึ่งเดียว การขอสูติบัตร การชำระภาษี การรับการรักษาพยาบาล ฯลฯ ก็จะง่ายขึ้นเช่นกัน นั่นคือเป้าหมายสูงสุด นั่นคือการสร้างระบบบริหารจัดการดิจิทัล ที่ประชาชนใช้เพียงบัตรประจำตัวประชาชนใบเดียวก็สามารถเดินทางไปทุกที่และดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้

และอย่าลืมว่า เพื่อให้กฎหมายยังคงดำเนินต่อไป กรอบกฎหมายจะต้องได้รับการปรับปรุง คำสั่งที่ 24 เรียกร้องให้มีการแก้ไขพระราชกฤษฎีกาและหนังสือเวียนที่เกี่ยวข้อง นี่คือการตัดสินใจที่ถูกต้อง หากกฎหมายยังไม่ถูกลบออกจากรากเหง้า “การลบเอกสาร” ก็ยังคงติดอยู่

คำสั่งที่ 24 ไม่ใช่แค่เอกสารทางการบริหาร แต่เป็นเครื่องเตือนใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของเทคโนโลยีเท่านั้น แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีที่รัฐให้บริการประชาชน ตั้งแต่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ เช่น เอกสารการบิน ใบขับขี่ ไปจนถึงขั้นตอนที่ใหญ่กว่า ทั้งหมดนี้ต้องมุ่งเน้นที่ความสะดวก ความโปร่งใส และมีประสิทธิภาพ

ประชาชนมีสิทธิและหน้าที่ที่จะต้องดำเนินการดังต่อไปนี้: ติดตั้งและใช้งาน VNeID อย่างจริงจัง และรายงานเมื่อพบปัญหา เพราะการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ใช่แค่หน้าที่ของรัฐบาล แต่เป็นการเดินทางร่วมกันที่ประชาชนทุกคนเปรียบเสมือน "ตัวเชื่อม"

การปัดหน้าจอแอปแทนการส่งเอกสารอาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้แหละที่จะสร้างความเชื่อมั่นในการบริหารยุคใหม่ และเมื่อความเชื่อมั่นเต็มเปี่ยม เส้นทางแห่งการ "ลบเอกสาร" ก็จะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

ดาวทวน

ที่มา: https://baochinhphu.vn/chi-thi-24-va-hanh-trinh-tien-toi-xoa-giay-thanh-cong-10225091413182734.htm