Повышение эффективности бизнеса и качества обслуживания

Chuyển đổi số tại EVNSPC: Tăng hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ - Ảnh 1. — Проверьте и измерьте индекс электроэнергии с помощью смартфона в компании Binh Duong Electricity Company

Качество операций повышается с масштабом управления

По данным Southern Power Corporation (EVNSPC), в период с 2016 по 2022 год масштаб управления EVNSPC будет увеличиваться. К концу 2022 года коммерческий отпуск электроэнергии достигнет 83 млрд кВт·ч; охват потребителей электроэнергии, обслуживаемой домохозяйствами, превысит 9 млн человек; доля электронных договоров достигнет 98,31%; доля заявок на электроснабжение через интернет-каналы превысит 98%. При этом показатели, связанные с качеством эксплуатации, такие как надежность, потери электроэнергии, уровень удовлетворенности клиентов и т. д., будут постоянно улучшаться. Это наглядно отражает усилия EVNSPC по цифровой трансформации, предпринимаемые в последнее время.

В частности, применение информационных технологий (ИТ) и новых технологий было определено EVNSPC в Проекте развития частной ИТ- и телекоммуникационной системы, информационной безопасности и применения технологий промышленной революции 4.0 в операционной, производственной и коммерческой деятельности на период 2021–2025 годов. Частная инфраструктура передачи электроэнергии подключение офиса EVNSPC к 21 энергокомпаниям-членам, 203 районным/городским энергокомпаниям, 21 центру дистанционного управления, 243 трансформаторным станциям 110 кВ и 9 дочерним подразделениям...

Chuyển đổi số tại EVNSPC: Tăng hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ - Ảnh 2. — Усиление обслуживания клиентов через Центр обслуживания клиентов Southern Power

EVNSPC также использует ИТ для улучшения корпоративного управления в рамках дорожной карты по реализации проекта цифровой трансформации. В частности, Система видеоконференцсвязи подключена от штаб-квартиры EVNSPC к 203 районным/городским электростанциям, что позволяет сократить расходы и обеспечить бесперебойность производства и подачи электроэнергии.

В сфере бизнес-администрирования компания EVNSPC изначально занималась разработкой и использованием больших данных. Впоследствии компания успешно внедрила ряд прикладных ИТ-систем для повышения эффективности подключения и создания основы для EVNSPC и каждой энергетической компании-участника, позволяющей ей и всем входящим в неё энергетическим компаниям своевременно переходить на электронный бизнес, включая различные формы электронных деловых транзакций, охватывающие три аспекта: отношения между бизнесом и клиентами, отношения между бизнесом и правительством .

Chuyển đổi số tại EVNSPC: Tăng hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ - Ảnh 3. — Клиенты в Ба Риа-Вунгтау просматривают электронные счета в приложении службы поддержки клиентов.

Типичные результаты

Результаты, достигнутые в соответствии с дорожной картой цифровой трансформации на период 2021–2022 гг. EVNSPC, можно отметить следующие: Завершение технического соединения для интеграции службы аутентификации и обмена информацией о гражданах с использованием номеров CCCD с Национальной базой данных через Национальный портал государственных услуг для 21 энергетической компании-участника; Соединение с Главным налоговым департаментом и более чем 28 посредническими платежными организациями для развертывания услуг электронных счетов-фактур и безналичных платежей; Соединение оси внутренней электронной системы документооборота с осью документооборота Комитета по управлению государственным капиталом и подготовка инфраструктуры для соединения с Народными комитетами южных провинций и городов в соответствии с планом.

Chuyển đổi số tại EVNSPC: Tăng hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ - Ảnh 4. — Управление системой ремонта горячей линии в электроэнергетической компании города Кантхо

В сфере бизнеса и обслуживания клиентов результаты цифровой трансформации изменили методы управления, стиль руководства, рабочие процессы, бизнес-модель и методы ведения бизнеса посредством перехода на электронные транзакции. EVNSPC модернизировала систему учёта электроэнергии, использовала программное обеспечение для удалённого сбора данных с электронных счётчиков, подключилась к системе CMIS для поддержки учёта показателей и расчёта счетов для клиентов. Это также упрощает управление системой учёта электроэнергии в электроэнергетической отрасли, а также помогает клиентам проактивно контролировать, просматривать и корректировать потребление электроэнергии наиболее разумным образом.

Chuyển đổi số tại EVNSPC: Tăng hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ - Ảnh 5. — Мониторинг работы автоматических трансформаторных подстанций в компании Kien Giang Power Company

В сфере инвестиций в строительство цифровая трансформация также рассматривается EVNSPC как одна из важных целей и ключевых решений для повышения производительности труда, качества строительства и эффективности на каждом этапе строительства. В связи с этим EVNSPC достигла следующих конкретных целей: 1883 тендерных пакета реализованы через электронную систему; 274 проекта начали использовать электронные дневники (24 324 из них уже реализованы); 630 проектов используют технологию искусственного интеллекта для анализа изображений для оценки качества этапов строительства...

Ссылка на источник