Правда о том, как технологические компании массово увольняют людей

Многие компании называют реструктуризацию причиной увольнений, но основной причиной может быть растущая роль ИИ.

Экран введения сервиса ИИ в социальной сети X. Фото: Bloomberg .

На фоне волны увольнений по всему миру многие компании не решаются признать, что используют ИИ для замещения некоторых рабочих мест.

Исключением является IBM: генеральный директор Арвинд Кришна признался в увольнении 200 сотрудников, чтобы заменить их чат-ботами на основе искусственного интеллекта. Однако он утверждает, что численность персонала компании растёт благодаря стратегии реинвестирования в другие сферы.

Финтех-компания Klarna — одна из наиболее открыто говорящих о том, как ИИ меняет (и сокращает) рабочую силу.

«Компания сократилась примерно с 5000 сотрудников до 3000. Если вы зайдёте в раздел вакансий на LinkedIn, то увидите, как мы сокращаем персонал», — рассказал генеральный директор Klarna Себастьян Семятковски в интервью CNBC в мае.

Почему многие компании «боятся» говорить об ИИ

Эксперты по рекрутингу утверждают, что IBM и Klarna — не единственные компании, сокращающие персонал из-за ИИ. Однако многие компании скрывают это под предлогами реорганизации, реструктуризации и оптимизации.

«Возможно, мы видим, как компании перестраивают свой персонал под ИИ, но об этом не говорят широко. Очень немногие организации готовы заявить: „Мы заменяем людей ИИ“, даже если это действительно происходит», — сказала Кристин Инге, преподаватель по профессиональному и управленческому развитию в Гарвардском университете.

Джейсон Леверант, генеральный директор кадрового агентства AtWork Group, согласен с этим, отмечая, что многие компании используют риторику для самозащиты. Легче утверждать, что это связано с операционной стратегией, чем прямо упоминать ИИ.

«Трудно игнорировать совпадение, что компании увольняют сотрудников одновременно с масштабным внедрением ИИ», — сказал Леверант.

Многие компании избегают упоминать ИИ, говоря о причинах массовых увольнений. Фото: New York Times .

Кэндис Скарборо, директор по кибербезопасности и разработке программного обеспечения в Parsons Corporation, заявила, что, судя по недавним положительным результатам деятельности, увольнения предприятий не могут быть вызваны финансовыми трудностями.

«Они подозрительно совпадают с масштабными внедрениями ИИ, что говорит о том, что сокращения рабочих мест происходят после внедрения инструментов ИИ, а не до него», — сказал Скарборо.

Скарборо утверждает, что использование расплывчатых терминов помогает лучше донести мысль. Например, «реструктуризация» — это проактивный подход, «операционная оптимизация» — более стратегический, а «оптимизация затрат» звучит логично.

«Однако, когда речь идёт о замене людей программным обеспечением, основной смысл остаётся тем же. Использование мягких формулировок для оправдания сокращений помогает компаниям избегать негативной реакции со стороны ИИ, сохраняя при этом автоматизацию», — добавил Скарборо.

Разделяя эту точку зрения, Кристина Инге заявила, что молчание также имеет стратегический характер, поскольку, если компании публично заявляют об ИИ, они могут столкнуться с негативной реакцией со стороны сотрудников, общественности и даже регулирующих органов.

Риски избегания разговоров об ИИ

Инге и некоторые эксперты отмечают, что компании, избегающие внедрения ИИ в части увольнений, всё ещё подвержены рискам. Во-первых, они могут заблуждаться относительно потенциала этой технологии.

«За текущими увольнениями, особенно на административных должностях и должностях в сфере обслуживания клиентов, явно кроется «подтекст в виде искусственного интеллекта», — сказал Тейлор Гушер, вице-президент по продажам и маркетингу в аутсорсинговой компании по разработке программного обеспечения Connext Global.

Далее Гуше подчеркивает, что в некоторых случаях компаниям следует отступить, если они вкладывают значительные средства в автоматизацию.

«ИИ может автоматизировать 70–90% процесса, но на заключительном этапе все еще требуется вмешательство человека, особенно на таких этапах, как обеспечение качества (QA), принятие решений на основе суждений и в некоторых особых случаях», — добавил Гуше.

По словам Гушера, компании по-прежнему обеспокоены негативной реакцией со стороны сотрудников, клиентов и некоторых инвесторов, которые с подозрением относятся к потенциалу ИИ. Он добавил, что многие компании активно рекламируют свои стратегии в области ИИ, но при этом потихоньку нанимают опытные команды за рубежом для устранения некоторых ограничений ИИ.

«Это стратегия, но она не всегда идеальна. Руководителям следует быть честнее в отношении ценности, создаваемой ИИ, и учитывать области, где человеческий опыт не может быть заменён», — подчеркнул Гаучер.

ИИ может выполнять множество задач, хотя и не идеально. Фото: New York Times .

Кристина Инге также согласна, что, несмотря на многочисленные преимущества, ИИ не может полностью заменить людей.

«ИИ может делать многое в 90% случаев. ИИ лучше пишет рекламу, но ему всё ещё требуется 10% человеческого суждения. В ближайшем будущем мы не увидим, как ИИ заменит его. Некоторые компании используют ИИ на 100%, но это может быть вредно», — сказал Инге.

Майк Синоуэй, генеральный директор компании-разработчика программного обеспечения LucidWorks, придерживается иной точки зрения. Он отметил, что текущие ограничения ИИ показывают, что эта технология не обязательно является непосредственной причиной увольнений.

Вместо того чтобы уклоняться от идеи о том, что ИИ заменяет рабочую силу, Синоуэй ссылается на исследование LucidWorks, в котором сделан вывод о том, что «руководители паникуют, поскольку их стратегии в области ИИ не приносят ожидаемых результатов».

Потенциал генеративного ИИ

Первой группой, в использовании ИИ для замены которой компании признались 2–3 года назад, были фрилансеры.

«Обычно им говорят, что их заменит ИИ. Люди готовы рассказать об этом 1099 людям», — сказала Инге.

По словам Инге, копирайтинг, графический дизайн и видеомонтаж подверглись наибольшим изменениям. Теперь эти изменения начинают затрагивать и штатных сотрудников. Она утверждает, что прозрачность — лучшая политика, но её может быть недостаточно.

ИИ, возможно, не заменит людей в ближайшем будущем. Фото: Bloomberg .

В ответ на CNBC Инге привел пример Duolingo, который подвергся резкой критике после того, как генеральный директор Луис фон Ан объявил о планах исключить некоторых партнеров и перейти на ИИ, что вынудило его взять назад многие заявления.

«После негативной реакции на Duolingo компании не спешат публично заявлять о своих планах перехода на ИИ. Люди будут возмущены тем, что ИИ заменяет рабочие места», — добавила Инге.

Рынок труда остаётся стабильным, несмотря на небольшое замедление в первой половине года. Согласно докладу Всемирного экономического форума «Будущее рабочих мест 2025», 41% работодателей во всём мире планируют сократить штат в течение следующих пяти лет из-за автоматизации с помощью искусственного интеллекта.

Дарио Амодеи, генеральный директор Anthropic, прогнозирует, что генеративный ИИ может сократить примерно половину рабочих мест для «белых воротничков» начального уровня. В целом, переломный момент наступит в будущем, когда компании станут более прозрачными, а роль ИИ на рынке труда станет очевидной.

«К тому времени это уже не будет иметь значения. Количество потерянных рабочих мест будет настолько велико, что единственное, что мы, как личности, сможем сделать, — это адаптироваться», — подчеркнула Инге.

Источник: https://znews.vn/su-that-khi-cac-hang-cong-nghe-sa-thai-hang-loat-post1570762.html