SAWACO строит интеллектуальную систему водоснабжения

22 мая компания Saigon Water Corporation (SAWACO) открыла Неделю науки, технологий и инноваций 2023 года (с 22 по 25 мая). Это также возможность представить темы, инновационные продукты, модели, идеи и типовые решения сотрудников и аффилированных подразделений SAWACO в сфере научных исследований, квалифицированной рабочей силы и инноваций.

Постепенно сокращайте ручной труд

На выставке заместитель технического директора акционерного общества водоснабжения «Тан Хоа» г-н Нгуен Тран Лам представил решение для автоматического расчёта параметров работы клапанов и оповещения о нарушениях в работе водопроводной сети. Это шаг вперёд в области проверки и обнаружения утечек воды.

Раньше при поиске протечек в трубах сотрудникам акционерного общества водоснабжения Тан Хоа приходилось считывать показания счетчика, закрывать клапан и проверять, увеличился ли расход воды, что позволяло прогнозировать риск утечки. Сотрудники открывали корпус счетчика, чтобы зафиксировать показания, и каждые 30 минут записывали их, а затем вручную рассчитывали уровень утечки. Обычно проверка проводилась после 00:00, когда потребление воды было низким.

Акционерная компания водоснабжения Тан Хоа представляет революционное решение для обнаружения утечек воды

После исследования и применения автоматического инструмента для расчета данных о шагах клапанов и ненормальных предупреждений рабочие этапы сотрудников сократились.

Соответственно, сервер ежедневно будет автоматически отправлять предупреждение об аномальных данных по расписанию через канал Zalo OA. Уведомление будет содержать ссылку на инструмент анализа производительности, давления и расхода для детального просмотра. Сотрудники смогут получать предупреждения об аномальных колебаниях расхода на свои мобильные устройства. На основе этого можно будет учитывать возможность ранних утечек и протечек в трубопроводах и использовать самые быстрые и эффективные средства обнаружения.

Применение информационных технологий позволяет экономить рабочую силу и время, в частности, повышает точность машинных расчётов. Это также позволяет сосредоточить человеческие ресурсы на обнаружении утечек после закрытия ступенчатого клапана, сокращая время обнаружения утечек в трубопроводах.

«Сотрудники компании регулярно обмениваются идеями и предложениями по применению информационных технологий, постепенно совершенствуя методы. Следуя общей тенденции SAWACO — созданию интеллектуальной системы водоснабжения, компания Tan Hoa будет постоянно стремиться ежегодно представлять качественную продукцию, внося свой вклад в создание умного города», — поделился г-н Лам.

Г-н Нгуен Чонг Нян, руководитель группы эксплуатации технического отдела компании по водоснабжению Phu Hoa Tan, выступил с инициативой создания автоматического регулятора давления, использующего датчик давления, подключенный к входу редукционного клапана. Автоматический регулятор давления использует управляющее приложение на базе операционной системы Android, удобное для удалённого мониторинга и управления.

По словам г-на Нхана, в случае возникновения проблем с регулятором давления Pilot или пожара на объекте, сотрудники управления могут дистанционно регулировать и повышать давление, не выезжая на место происшествия и вручную открывая клапан, как раньше. А в случае прорыва водопровода достаточно отправить SMS-сообщение, чтобы дистанционно закрыть редукционный клапан, не выезжая на место происшествия. Это экономит время и ресурсы.

В рамках этого мероприятия акционерное общество «Thu Duc Water Supply» выступило с инициативой «Создание модели группы автомобилей для оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации на водопроводной сети». Автомобиль аварийного реагирования полностью оснащён необходимым оборудованием, что позволяет легко и быстро выполнять работы, обеспечивая безопасность труда и снижая сложность ремонта поврежденных трубопроводов. Автомобиль компактен, может передвигаться по городским улицам и узким дорогам.

В настоящее время в компании Thu Duc Water Supply Joint Stock Company эксплуатируется 5 аварийно-спасательных автомобилей, что способствует сокращению трудозатрат и повышению безопасности рабочих на объектах, а также сокращению времени выполнения таких задач, как ремонт трубопроводов, замена крупных водосчетчиков, прокладка главного туннеля для счетчиков, снижение потерь воды и т. д. Предполагаемая экономия средств составляет около 1 млрд донгов в год. В частности, модель помогает обеспечить безопасность рабочих при выполнении работ на объекте, особенно в ночное время.

Автомобиль экстренного реагирования акционерного общества водоснабжения Тху Дык

Улучшить качество обслуживания клиентов

В целях улучшения возможностей управления информацией о клиентах акционерная компания Cho Lon Water Supply реализует инициативу «Применение системы контакт-центра в работе, управлении и обслуживании клиентов».

Контакт-центр помогает отображать имеющуюся информацию о клиентах; гибко подключает службу поддержки клиентов к внешним устройствам, таким как электронная почта, Zalo, Livechat...

При использовании Контакт-центра система позволяет автоматически регистрировать и извлекать информацию о клиентах при входящем звонке. Сотрудникам, работающим и получающим информацию о клиентах через приложение Контакт-центра, достаточно одного инструмента для обработки и поддержки связи с клиентами по различным каналам связи, таким как: текстовые сообщения, веб-чат, видеочат , социальные сети, электронная почта...

«Раньше в Cho Lon Water Supply Joint Stock Company использовалась система колл-центра, которая принимала все жалобы и обрабатывала все запросы клиентов только по телефону, через единую горячую линию. В настоящее время компания внедряет систему взаимодействия с клиентами всеми доступными способами, одновременно получая доступ к истории их взаимодействия с компанией. Таким образом, компания может отслеживать идентификацию клиентов и обрабатывать их запросы быстрее и эффективнее», — сказал г-н Вьет, специалист по поддержке приложения контакт-центра.

Аналогичным образом, компания Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company реализует инициативу по созданию интегрированной системы колл-центра, которая сокращает время обслуживания клиентов у стойки, оперативно реагируя на их запросы и вопросы. Соответственно, при поступлении звонка система связывает данные о клиенте, отображая информацию по номеру телефона, с которого был совершен вызов. В частности, приложение интегрируется с основной платформой управления базой данных водопроводной сети GIADINHGIS, позволяя просматривать информацию о местоположении счётчиков воды клиентов.

После церемонии открытия компания SAWACO организовала семинар по применению ChatGPT в обслуживании клиентов. На семинаре обсуждались вопросы применения ChatGPT в обслуживании клиентов, вопросы и ответы об административных процедурах, вопросы и ответы о заполнении форм, приеме жалоб клиентов, анализе данных и т.д., связанных с сектором водоснабжения.

Заместитель генерального директора SAWACO, г-н Буй Тхань Джанг, в беседе с Тхань Ниеном сообщил, что в настоящее время SAWACO и её дочерние организации организуют научно-технические советы. В связи с этим каждые шесть месяцев SAWACO проводит смотры, на которых отдельные лица и подразделения, предложившие наилучшие инициативы и технические решения, будут отмечены, вознаграждены и широко распространены.

По словам г-на Буй Тхань Джанга, самое главное при применении информационных технологий и новых инициатив — оказать максимальную поддержку работникам и дать им возможность почувствовать себя частью компании.

«В процессе разработки инициативы профсоюз и молодёжный союз координировали усилия, чтобы поощрять, направлять и организовывать создание документов, помогающих сотрудникам использовать больше методов реализации инициативы. Руководители подразделений также поддержали все финансовые ресурсы, выделенные на исследовательскую работу, чтобы сотрудники компании не беспокоились о финансах при реализации инициативы», — сказал г-н Буй Тхань Джанг.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm