После скандала с кредитными картами клиентов Вьетнамского экспортно-импортного коммерческого акционерного банка (Eximbank) днем 25 марта Государственный банк сообщил, что это агентство только что выпустило официальный депеш 2235/NHNN-TT о внедрении мер по обеспечению безопасности и надежности операций с банковскими картами.
Соответственно, Государственный банк требует от кредитных организаций и филиалов иностранных банков провести проверку внутренних процедур выпуска и использования банковских карт для обеспечения соответствия действующим правовым нормам, а также дать указания и провести тщательное обучение должностных лиц и сотрудников во всей системе для надлежащего выполнения процедур выпуска и использования банковских карт в соответствии с правовыми нормами при выдаче карт клиентам.
Кроме того, кредитные организации должны проверять и обеспечивать соответствие комиссий, процентных ставок и методов расчета процентов по каждому типу выпускаемых карт положениям Государственного банка и соответствующим законам; в то же время они должны быть прозрачными, предоставлять полную информацию и иметь меры, обеспечивающие, чтобы клиенты понимали свои права и обязанности, комиссии, процентные ставки, методы расчета процентов (особенно по кредитным картам) и изменения (если таковые имеются) в процессе использования клиентами карты.
Кроме того, Государственный банк требует от кредитных организаций пересмотреть весь процесс рассмотрения запросов и жалоб в соответствии с правовыми нормами. В случае жалоб или отзывов клиентов в процессе использования карты организация-эмитент карты должна рассмотреть их в соответствии с процедурой и нормами соответствующих законов, обеспечивая быстрые, своевременные и решительные действия, не допуская затягивания дела, влияющего на законные права клиентов, а также на имидж и репутацию организации-эмитента карты.
В случае обнаружения необычных проблем в использовании карт клиентов (таких как отсутствие транзакций, длительная просроченная задолженность и т. д.) в процессе контроля и надзора организация-эмитент карт должна заблаговременно информировать клиентов и координировать действия с соответствующими сторонами для принятия своевременных мер, гарантирующих, что законные права клиентов и организаций-эмитентов карт не будут ущемлены.
В частности, Госбанк требует от кредитных организаций осуществлять мероприятия по информированию клиентов (через средства массовой информации и доступные для клиентов каналы связи) о правах и обязанностях клиентов при оформлении и использовании банковских карт; рекомендовать клиентам меры по защите персональных данных и информации о банковских картах в целях исключения риска утечки персональных данных и использования информации о картах в противоправных целях.
Ранее в социальных сетях было распространено уведомление от Eximbank Debt Management and Asset Exploitation Company Limited (Eximbank AMC), отправленное клиенту по имени PHA (адрес в округе Кам Тай, город Кам Фа, провинция Куангнинь ) с долгом более 8,8 млрд донгов, что вызвало переполох в общественном мнении. Множество неоднозначных и резких комментариев по поводу инцидента, связанного с методом расчета процентов Eximbank...
Согласно информации, предоставленной Eximbank, клиент PHA открыл MasterCard в Eximbank Quang Ninh Branch 23 марта 2013 года с лимитом 10 миллионов донгов и провел 2 платежные транзакции 23 апреля 2013 года и 26 июля 2013 года в пункте приема транзакций. С 14 сентября 2013 года задолженность по карте была переведена в безнадежную, а срок просрочки до момента уведомления составил почти 11 лет.
Поэтому, чтобы оперативно решить вопрос, вызывающий обеспокоенность общественности, управляющий Государственного банка Вьетнама просит председателя Совета директоров и генерального директора Эксимбанка организовать прямой ответ руководства Эксимбанка или проинформировать прессу и общественность о своих обязанностях, полномочиях и указаниях по урегулированию инцидента в духе открытости, выслушивания и принятия мнения людей. Немедленно проверить инцидент, защитить законные права и интересы клиентов и банка.
Сразу после этого ряд держателей карт, включая держателей карт Eximbank, резко отреагировали, когда банк продолжал молча вычитать комиссии со счетов, которые клиенты не использовали в течение длительного времени. Примечательно, что банк не только вычел все деньги со счета клиента, но и вычел отрицательные комиссии.
Получив негативную реакцию, Eximbank разослал своим филиалам и операционным офисам новое уведомление относительно комиссий за обслуживание. В частности, для платежных счетов клиентов, которые не использовались в течение длительного времени, не генерировали никаких транзакций и имеют баланс 0 VND, банк не будет списывать комиссию за SMS-банкинг или комиссию за управление счетом.
Кроме того, клиентам, желающим закрыть свои счета, не придется платить никаких комиссий, которые были списаны в прошлом, а их заявка будет рассмотрена и обработана филиалом или операционным офисом бесплатно.
Eximbank делегирует право взимать эти комиссии филиалам и операционным офисам в инициативном порядке, что означает, что он может отказаться от комиссий, взимаемых в течение длительного времени, когда счет не используется и остаток составляет 0 донгов.
Туберкулез (по данным Vietnam+)Источник
Комментарий (0)