Пассажирам будет возвращена стоимость билета, если рейс задерживается на 5 часов и более.

Министерство транспорта (МОТ) только что выпустило циркуляр № 19/2023, которым вносит изменения, дополнения и отменяет ряд статей циркуляров, регулирующих воздушные перевозки.

В новом циркуляре указано, что в случае задержки рейсов на 5 часов и более, если пассажир не обратится к перевозчику с требованием выполнить свои обязательства в установленном порядке, но потребует возврата стоимости билета, перевозчик вернет пассажиру полную стоимость билета или неиспользованную часть стоимости билета по выбору пассажира в аэропорту или в представительствах, филиалах или у агентов по продаже билетов, указанных авиакомпанией.

По данным Министерства транспорта , задержанным рейсом считается рейс, фактическое время вылета которого более чем на 15 минут позже запланированного времени вылета в базовом расписании полетов.

Министерство транспорта только что выпустило циркуляр, изменяющий, дополняющий и отменяющий ряд статей циркуляров, регулирующих воздушные перевозки. (Иллюстрация)

В случае задержки рейса не по вине пассажира перевозчик обязан предоставить пассажиру полную и актуальную информацию в надлежащем порядке; принести извинения пассажиру; обеспечить питание, размещение, проезд и нести другие непосредственно связанные с этим расходы в соответствии со временем ожидания в аэропорту, установленным в Правилах перевозок, а также должен обеспечить качество обслуживания пассажиров в аэропорту, установленное Министром транспорта.

В случае задержки рейсов на 2 часа и более, в рамках предоставления услуг перевозчика изменить соответствующий маршрут пассажира или перевести его на другой рейс, чтобы пассажир мог добраться до конечного пункта назначения, освободив пассажира от ограничений по изменению маршрута или рейса и связанных с этим доплат (если таковые имеются).

В случае длительной задержки рейса перевозчик обязан выплатить невозвращаемую авансовую компенсацию пассажирам, имеющим подтвержденные места и билеты на рейс, в установленном порядке.

Кроме того, в случае отмены рейса это определяется как невыполнение рейса, расписание полетов которого для бронирования и выписки билетов было опубликовано в системе бронирования перевозчика (CRS) в течение 24 часов до запланированного времени вылета.

В случае несостоявшейся перевозки пассажира по вине перевозчика, а также в случае отмены рейса без предварительного уведомления пассажира перевозчиком, перевозчик обязан исполнить обязанность по выплате пассажиру, подтвердившему место и имеющему билет на рейс, невозвратной предварительной компенсации в соответствии с правилами.

В рамках предоставления услуг перевозчика соответствующим образом изменить маршрут пассажира или перевести его на другой рейс, чтобы пассажир мог добраться до конечного пункта назначения, освободив пассажира от ограничений по изменению маршрута или рейса и связанных с этим доплат (если таковые имеются).

В случае отказа пассажира от вышеуказанного перевозчик возвращает пассажиру полную стоимость билета или возвращает неиспользованную часть билета по выбору пассажира в аэропорту или в представительствах, филиалах и у агентов по продаже билетов, указанных авиакомпанией.

В случае отказа пассажира от вышеуказанных способов перевозчик вправе выполнить иные обязательства по согласованию с пассажиром.

В случае если по вине перевозчика пассажиру было подтверждено место, но он не был отправлен и не получил уведомление об изменении времени раннего вылета или не согласился с изменением времени раннего вылета, перевозчик несет ответственность за выполнение тех же обязательств, что и при отмене рейса.

При этом возврат билетов пассажирам также осуществляется в отдельных случаях. Соответственно, ограничения на возврат билетов и сборы за возврат билетов (при наличии) не применяются.

За полностью неиспользованные билеты возврат денежных средств будет равен стоимости проезда, уплаченной пассажиром.

В стоимость билета включены следующие пункты: стоимость транспортных услуг; налоги и сборы, регулируемые государством; стоимость услуг по обеспечению безопасности пассажиров и багажа; стоимость услуг по обслуживанию пассажиров в аэропорту, взимаемая авиакомпанией; другие сопутствующие сборы согласно предъявленным пассажиром счетам-фактурам.

Если билет был использован частично, сумма возврата не может быть меньше разницы между уплаченной стоимостью билета и стоимостью билета и других услуг, использованных пассажиром для поездки.

Тхань Лам

Полезный
Эмоция
Творческий
Уникальный
Гнев