КОМПЛЕКСНЫЕ ИННОВАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ И ОПЕРАТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ: Vietnam Post совершает прорывы в эпоху национального роста

В условиях все более глубокой волны цифровой трансформации и глобальной интеграции инновации в мышлении — особенно в мышлении при внедрении — стали жизненно важным фактором для каждой организации. Как продолжение партии и государства в реализации социального обеспечения, Vietnam Post определяет: Инновации в управленческом и операционном мышлении являются неотложной необходимостью и предпосылкой для создания прорывной силы.

Г-н Чу Куанг Хао - Генеральный директор Vietnam Post Corporation

Переход от «бюрократии» к «современному цифровому управлению»

Будучи государственным предприятием с 80-летней историей работы в отрасли почтовой связи Вьетнама, выполняющим политические задачи, способствующим обеспечению социальной безопасности населения и работающим в соответствии с рыночными механизмами, почта Вьетнама сталкивается со многими проблемами, такими как: громоздкая модель управления, разрозненное управленческое мышление, ограниченные возможности применения данных, негибкий механизм координации...

Для разработки прорывов Vietnam Post провела серьезную трансформацию: от метода «административного управления» к модели «цифрового управления бизнесом», взяв данные за основу, клиентов — за центр, а эффективность бизнеса — за меру. Вместо того чтобы действовать на основе эмоций, Vietnam Post использует показатели KPI и панели управления данными в качестве основы для прозрачности всех решений. Основываясь на анализе данных в реальном времени, который отображается прозрачно и четко на цифровых платформах, он помогает принимать быстрые, эффективные и конкретные оперативные решения по дням/неделям/месяцам. Четкое определение сильных и слабых сторон, возможностей и проблем также приводит к более точным решениям.

Мышление «Бизнес для служения» — от пассивного к проактивному созданию ценности

Сегодня Почта Вьетнама больше не является «пассивным почтальоном», а стала партнером по развитию, сопровождающим людей и предприятия во многих областях, став расширенной рукой правительства в решении задач по предоставлению различных государственных услуг и подключению цифровых потребителей.

От размещения сельскохозяйственной продукции на платформах электронной коммерции, организации онлайн-рынков до внедрения прямых трансляций продаж... Почта Вьетнама не только выполнила бизнес-требования, но и увеличила доход и внесла существенный вклад в содействие устойчивому развитию отдаленных районов.

Модель подхода к клиентам также изменилась. Старое мышление «ждать, пока клиенты придут в пункт обслуживания» теперь было заменено на «идти туда, где нужно клиентам»; наряду с развитием цифровых услуг, расширением платформы доступа помимо физических точек… Vietnam Post работает в соответствии с духом служения Отечеству, обслуживая людей с качеством и удобством.

Разделение бизнеса - Операции: стратегический прорыв

Новая модель управления Vietnam Post в настоящее время разделяет поток управления на две оси: Бизнес и Операции, стремясь к всеобъемлющей профессионализации. Каждый отдел работает в соответствии с командой «ясные люди - ясная работа - ясная ответственность - ясная результаты», тем самым повышая эффективность, результативность и избегая дублирования.

Модель управления разделением бизнеса и операций Vietnam Post — это не просто изменение организационной модели, а стратегический шаг, демонстрирующий глубокие изменения в управленческом и операционном мышлении, а именно: наделение низового уровня высокой степенью ответственности, сокращение промежуточных уровней и повышение инициативности подразделений.

Чтобы новая модель была действительно эффективной, необходимы консенсус и решимость всей системы. Только когда вся система на борту и действует последовательно, новая модель может действительно стать движущей силой для создания устойчивой ценности для организации.

Инновационное и креативное лидерство — основа трансформации мышления

В основе любой революции мышления лежит руководящая команда на всех уровнях - те, кто играет ключевую роль в выводе организации за пределы старых ограничений, к всеобъемлющим инновациям. Лидеры больше не те, кто отдает приказы, а должны стать теми, кто направляет, вдохновляет и создает среду креативности, гибкости и прозрачности.

От роли «контролера» лидер должен перейти к роли «создателя»: создавать видение, создавать новую рабочую культуру, раскрывать человеческий потенциал, вовлекать и поощрять каждого члена работать вместе ради общей цели. Только когда лидер «осмеливается думать — осмеливается делать — осмеливается брать на себя ответственность», организация может совершить прорыв и создать новые ценности в эффективности бизнеса, качестве обслуживания, клиентском опыте и построить сильный бренд с позицией в сообществе, людях и клиентах.

Однако изменение мышления — это не задача одного человека, это путь всей группы. Лидерство имеет смысл только тогда, когда оно сопровождается ответом каждого отдельного человека. Когда все меняются и действуют сообща, Vietnam Post будет двигаться вперед, достигая больших высот с помощью мощной внутренней силы и беспрецедентного духа солидарности.

Настоящее товарищество — общесистемная интеграция

Чтобы создать настоящее товарищество и связь во всей системе Vietnam Post, блок Агентства Генеральной корпорации перепозиционируется как «стратегический разведывательный центр» и «боевой товарищ» провинциальных/муниципальных почтовых отделений. Отношения между центральным и местным уровнями больше не являются просто вышестоящим-подчиненным, а являются двусторонней, равноправной, открытой и эффективной связью. Низовые подразделения становятся «базами» для реализации стратегий, отражения реальности и предложения решений. Когда командный дух распространяется, вся система будет работать как единое целое: Отзывчивое на центральном уровне - Гибкое на местном уровне - Синхронное единство - Эффективное по всей сети.

Никто не находится вне этого пути инноваций. Каждый сотрудник и работник является важным звеном, вместе образуя единый блок - единодушный в изменениях, проактивный в действиях и непоколебимый в цели устойчивого развития Vietnam Post.

Путь инноваций Vietnam Post — это революция в мышлении, культуре и методах управления, начинающаяся с организационной реформы. С духом первопроходца, пробужденной эндогенной силой и консенсусом всей системы Vietnam Post приложила все усилия и решимость, чтобы преодолеть все «узкие места», возглавив изменения и стремясь стать опорой социального обеспечения, надежным партнером людей и предприятий в новую эпоху.

Чу Куанг Хао – генеральный директор Vietnam Post Corporation

Источник: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc