Нужны уникальные продукты для привлечения элитных туристов

Высококлассные туристические продукты требуют не только качественного обслуживания, но и того, чтобы затрагивать эмоции клиентов.

«Цена соответствует эмоциям»

По словам заместителя министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонга, туризм является всеобъемлющим сектором экономики , междисциплинарным, межрегиональным, глубоко связанным и высоко социализированным. Заниматься туризмом — это ответственность общества и туристических организаций. Министерство культуры, спорта и туризма и Вьетнамская национальная администрация туризма играют роль государственного управления, возглавляя и создавая наилучшие условия для объединения работников сферы туризма, способствуя созданию больших ценностей, которые вносят вклад в социально-экономическую сферу, и превращая туризм в действительно передовой сектор экономики.

Пассажиры круизов могут позволить себе высококлассные услуги.

За первые 10 месяцев 2024 года число международных прибытий во Вьетнам достигло более 14,1 млн, что на 41,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Цель принять 17-18 млн международных прибытий может быть достигнута, что позволит вернуться к впечатляющему периоду роста до пандемии COVID-19.

«Важнее цифр — качество посетителей Вьетнама, как заставить их тратить больше и оставаться дольше…», — прокомментировал заместитель министра Хо Ан Фонг.

Председатель совета директоров компании Vietravel Нгуен Куок Ки сказал, что создание высококлассных туристических продуктов требует внимания к различиям и эмоциям туристов, предоставления туристам высококлассных впечатлений. В высококлассных сервисных продуктах качество предоставляемых услуг, тщательность в организации и подготовке обслуживания по-настоящему продуманным образом, чтобы клиенты могли почувствовать разницу и коснуться своих эмоций. Для высококлассных клиентов цена идет вместе с эмоциями.

Кроме того, г-н Нгуен Куок Ки также сказал, что необходимо разрабатывать продукты зеленого туризма, уделять внимание подготовке качественных кадровых ресурсов и уделять внимание культурным факторам коренных народов при разработке продуктов.

Разделяя эту точку зрения, г-жа Нго Тхи Хуонг, заместитель генерального директора по продажам и маркетингу компании Vinpearl, сказала, что для того, чтобы приблизиться к сегменту клиентов высокого класса, необходимо понять, кто является клиентом и чего он хочет. Vinpearl всегда подходит к клиентам в соответствии с каждым сегментом клиентов, на основе которого разрабатывает соответствующие продукты. Девиз развития Vinpearl - «Одно направление, много впечатлений» с комплексом отелей, курортов, развлекательных зон, торговых центров, полей для гольфа, школ, больниц и т. д. Понять психологию клиентов легко, поэтому клиенты готовы тратить больше во время своей поездки. Она считает, что вьетнамский туризм должен сосредоточиться на создании продуктов в области здравоохранения, зеленого туризма, устойчивого туризма и т. д.

Г-н Нгуен Чау А, генеральный директор Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), сказал, что компания в настоящее время разрабатывает и проводит тур по исследованию пещеры Шондонг. Этот тур предназначен для туристов, которые увлечены приключенческими путешествиями и имеют высокий доход. Международные туристы любят этот тур, и количество зарегистрированных гостей заполнено до конца 2025 года.

Согласно исследованию Oxford Economics, туристы высокого уровня заинтересованы в уникальном, высококонкурентном качестве обслуживания и популярных направлениях по всему миру. Г-н Лиам Кордингли, главный экономист Oxford Economics, сказал, что только в кулинарной сфере туристы готовы платить дополнительную плату в размере 10% за высококлассные услуги. Фактически, туристы могут потратить 250 долларов США в день на высококлассные услуги. Это тот тип обслуживания, который страны Юго-Восточной Азии в целом и Вьетнам в частности могут использовать для привлечения клиентов, которые тратят деньги.

По словам директора туристической компании Wildtour Нгуена Хоай Бао, состоятельные туристы часто интересуются конкретными видами туристических услуг, такими как подводное плавание, гольф, MICE, круизный туризм и т. д., а иногда и персонализированными видами туризма, такими как изучение дикой природы, исследование пещер и т. д.

Формирование экосистемы, предоставляющей высококачественные продукты и услуги

Директор Национального управления по туризму Вьетнама Нгуен Трунг Кхань оценил: «Высококлассный международный туристический сегмент играет важную роль в развитии туризма во Вьетнаме. Вьетнам имеет большой потенциал, чтобы стать качественным туристическим направлением с множеством природных и культурных ресурсов. Социальная инфраструктура и технические объекты туристической отрасли завершаются и инвестируются синхронно. Человеческие ресурсы обучаются для удовлетворения потребностей в профессиональном качестве обслуживания. Вьетнамская туристическая индустрия всегда отдает приоритет развитию высококачественного туризма с высокопоставленными туристами».

Помимо положительных результатов, развитие высококачественного туризма во Вьетнаме несоизмеримо с его потенциалом. Поэтому, по словам директора Нгуен Чунг Кханя, в ближайшее время необходимо продвигать маркетинговые исследования, понимать потребности высококлассных туристов; инвестировать в разработку высококлассных туристических продуктов, уделяя особое внимание уникальным, оригинальным, индивидуальным/персонализированным, сложным элементам, связанным с культурой, в гармонии с природой и окружающей средой в продуктах и ​​услугах впечатлений; повышать качество обслуживания в профессиональном направлении, предоставляя полноценные впечатления высококлассным туристам; сосредоточиться на обучении и повышении качества человеческих ресурсов, обслуживающих высококлассных туристов; продвигать углубленное продвижение, уделяя особое внимание сегментам рынка, продуктам, услугам, направлениям и высококлассным туристическим брендам, используя знаменитостей для продвижения Вьетнама.

Национальная администрация по туризму Вьетнама также предложила политику поддержки развития высококачественных туристических продуктов, таких как: круизный туризм должен упростить процедуры, поддержать инвестиции, улучшить инфраструктуру, порты, залы ожидания и диверсифицировать туры для увеличения продолжительности пребывания туристов; гольф-туризм должен снизить специальный потребительский налог для игроков в гольф, являющихся международными туристами (с 20% до 10% или 5%); MICE-туризм должен проводить международные мероприятия с большим количеством стимулов; шопинг- и развлекательный туризм должен привлекать крупных инвесторов для строительства высококлассных развлекательных и торговых центров; событийный туризм должен увеличить использование дипломатических, торговых, экономических инвестиций, ярмарочных мероприятий... международного масштаба.

Кроме того, в дополнение к макрополитике правительства, предприятиям необходимо активно и тесно сотрудничать друг с другом и с местными органами власти, чтобы продвигать свои сильные стороны от создания политических механизмов, разработки продуктов и услуг, продвижения и обслуживания высококлассных туристов, что требует высокого профессионализма и селективных направлений и продуктов впечатлений. Таким образом, формируя экосистему, которая предоставляет высококлассные продукты и услуги для роскошных туристов.

Будучи национальным туристическим агентством, Вьетнамская национальная администрация по туризму продолжит налаживать связи, продвигать и сопровождать туристический бизнес и всю отрасль в целях содействия развитию элитного туризма, считая это одним из важных факторов, способствующих ускорению развития туристической отрасли в будущем; в то же время, принося большой доход, способствуя социально-экономическому развитию туристических направлений.

По данным газеты Tin Tuc

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136