Обладая множеством практических преимуществ, виртуальный помощник MiPo станет мощным инструментом, который поможет повысить эффективность работы и качество обслуживания клиентов для сотрудников Vietnam Post по всей сети.
15 ноября 2024 года Почтовая корпорация Вьетнама (Vietnam Post) официально запустила виртуального помощника MiPo для поддержки сотрудников почтовых отделений, особенно операционистов, персонала почтовых отделений, торгового персонала, почтово-культурного персонала и т. д. в профессиональной деятельности, а также в процессе совершения транзакций и обслуживания клиентов.
MiPo родилась из ориентации на применение виртуальных помощников в профессиональной деятельности Министерства информации и коммуникаций , а также из потребности в виртуальных помощниках, которые могли бы выступать в качестве системы знаний предприятий с высоким уровнем накопления, наследования и отбора, а также предоставления пользователям точных, своевременных и полных источников информации.
Г-н Нгуен Труонг Джианг, глава Совета директоров корпорации, рассказал о целях внедрения и направлениях развития виртуального помощника MiPo.
Это первая система применения технологий искусственного интеллекта (ИИ), созданная и разработанная Vietnam Post. Её цель — помочь сотрудникам Почты обслуживать клиентов, решать повседневные задачи и оптимизировать производительность труда.
Быстрое реагирование улучшает качество обслуживания клиентов и производительность сотрудников
MiPo работает как чат-бот: сотрудникам достаточно зайти на сайт MiPo, выбрать тему или задать вопрос, связанный с услугами. Система предоставит информацию мгновенно, менее чем за 5 секунд на каждый вопрос.
С помощью всего лишь одной простой операции кассиры и сотрудники почтовых отделений могут получить всю необходимую информацию для обслуживания, ответа на запросы и консультирования клиентов, не тратя время на поиск и чтение множества документов и нормативных актов, как это было раньше. Это позволяет быстро обрабатывать запросы клиентов, сокращать время ожидания и обработки транзакций, повышать удовлетворенность клиентов обслуживанием и сервисом Vietnam Post. Кроме того, сотрудники могут работать эффективнее и сократить количество ошибок в процессе транзакций. Производительность труда также значительно повышается.
Содержание обратной связи MiPo охватывает большинство направлений деятельности Vietnam Post: продукты, услуги, политики, механизмы, комиссионные сборы, процессы внедрения, деловые правила и т. д. В зависимости от содержания вопроса MiPo предоставит ответ в соответствующей форме, например, цитаты из документов, правил, инструкций; формы; видео , изображения и т. д.
Представитель инновационного центра корпорации г-н Нгуен Тхе Нам представил MiPo.
Данные MiPo постоянно обновляются и основываются на официальных документах, материалах и правилах Vietnam Post, что гарантирует, что источник обратной связи всегда будет новым, точным, полным и надежным.
MiPo не только предоставляет ответы, но и предлагает интерактивные функции, такие как «нравится» (удовлетворён) и «неудовлетворён» (неудовлетворён), позволяющие пользователям оценить полезность ответа. Если ответ не решает вопрос, пользователи могут воспользоваться функцией «Предложения», чтобы добавить информацию или предложить улучшения. Благодаря способности самостоятельного обучения на основе данных, содержащихся в вопросах, и взаимодействию с пользователями во время использования, MiPo будет становиться всё более совершенным, подходящим и лучше отвечающим реальным потребностям.
Поощрять самообучение, самосовершенствование и самосовершенствование сотрудников
Вместо участия во многих традиционных, прямых, централизованных учебных курсах сотрудники почтового отделения могут активно учиться, накапливать знания и совершенствовать навыки с помощью обширной базы знаний MiPo.
Благодаря разнообразному цифровому контенту, постоянно обновляемой информации и возможности быстрого реагирования, даже сотрудники почты в отдалённых районах со сложными транспортными условиями могут легко обучаться и совершенствовать свои профессиональные навыки с помощью MiPo. Это помогает сотрудникам почты увереннее консультировать клиентов, делиться информацией, отвечать на их вопросы и предоставлять им более качественное обслуживание.
MiPo действует как чат-бот с высокой скоростью реагирования, предоставляя полную, точную и актуальную информацию.
Применение MiPo, с одной стороны, способствует сокращению расходов на обучение, оптимизации времени и повышению гибкости сотрудников, избавляя их от необходимости организовывать работу для прохождения учебных курсов; с другой стороны, оно способствует закреплению знаний, развитию навыков, повышению профессионального уровня и выравниванию качества труда сотрудников Vietnam Post. Тем самым достигается профессионализм процесса, повышается качество обслуживания и улучшается взаимодействие с клиентами при использовании услуг Vietnam Post.
По словам г-на Нгуена Труонг Джанга, главы совета директоров Vietnam Post Corporation, виртуальный помощник MiPo — это первый шаг на пути к реализации плана по внедрению искусственного интеллекта во все аспекты производства и бизнеса Vietnam Post.
MiPo разработан в соответствии с тенденциями развития искусственного интеллекта в узкой области и наглядно демонстрирует, что Vietnam Post всё активнее осваивает и применяет передовые технологии, обеспечивая максимальную ценность и удобство для сотрудников, клиентов и всех остальных. На первом этапе MiPo будет поддерживать базовый контент для кассиров, сотрудников почтовых отделений, особенно для сотрудников почтовых отделений – «Культура общения». С MiPo все сотрудники смогут уверенно консультировать, отвечать на вопросы, оказывать поддержку и предоставлять даже самые сложные услуги в соответствии с требованиями клиентов.
В дальнейшем MiPo будет совершенствоваться, расширяя возможности поддержки клиентов при поиске информации о почтовых отправлениях, интегрируясь с системой коммутатора для организации автоматических звонков. Кроме того, MiPo будет участвовать в прогнозировании объёма почтовых отправлений при эксплуатации транспорта, расчёте оптимальных маршрутов забора/доставки и оказании помощи почтальонам в выполнении заказов.
Комментарий (0)