Provincia Nghe An implementează un model de recepție online a cetățenilor

Comitetul Popular Provincial Nghe An a emis Planul 459/KH-UBND (din 17 iunie 2025) privind implementarea modelului de recepție online a cetățenilor în provincie. Activitatea își propune să îmbunătățească eficiența și calitatea activității de recepție a cetățenilor, satisfăcând cerințele societății în noua situație, precum și în condiții speciale (epidemii, dezastre naturale...).

Imagine de la sesiunea de recepție a cetățenilor la care a participat președintele Comitetului Popular Provincial Nghe An , în iunie 2025. Fotografie: Thanh Duy

Obiectivul stabilit de Comitetul Popular Provincial în cadrul acestei activități este de a îmbunătăți eficiența și calitatea dialogului, gestionarea reclamațiilor, recomandărilor și reflecțiilor, asigurarea securității, siguranței și ordinii, precum și prevenirea și combaterea epidemiilor și dezastrelor naturale (dacă există). Reducerea la minimum a situației reclamațiilor în masă, a celor care depășesc limitele, a celor complicate, a celor care provoacă insecuritate și dezordine și a celor care se adună la agențiile centrale.

Recepția cetățenească online este o alternativă la unele sesiuni directe de recepție a cetățenilor, ajutând agențiile de recepție a cetățenilor să își îndeplinească sarcinile cu succes atât în ​​condiții sociale normale, cât și în condiții de epidemii și dezastre naturale, pentru a economisi timp și costuri pentru cetățeni și stat.

Această activitate îmbunătățește aplicarea tehnologiei informației în direcționare și management de la nivel provincial până la nivel local, contribuind la promovarea reformei administrative și a transformării digitale. Metoda de organizare a recepției online a cetățenilor include: proiectarea, cerințele de infrastructură tehnică, mecanismele, politicile, reglementările și regulamentele de organizare operațională pentru a îmbunătăți calitatea sesiunilor de recepție online a cetățenilor.

Recepția online a cetățenilor trebuie să respecte procedurile și reglementările din Legea privind recepția cetățenilor, Legea privind reclamațiile, Decretul Guvernului nr. 124/2020/ND-CP din 19 octombrie 2020 care detaliază o serie de articole și măsuri pentru implementarea Legii privind reclamațiile, Circulara nr. 04/2021/TT-TTCP din 1 octombrie 2021 a Inspectorului General al Guvernului de promulgare a reglementărilor privind procedurile de recepție a cetățenilor și alte prevederi legale relevante. În conformitate cu directivele și politicile Partidului și Statului privind aplicarea științei, tehnologiei și ingineriei în recepția cetățenilor.

Puncte de recepție online a cetățenilor, de la Comitetul Central de Recepție a Cetățenilor până la Comitetul Provincial de Recepție a Cetățenilor și la nivel local, asigurând infrastructura, sistemul de stocare a datelor și conexiunea fără probleme pentru transmiterea imaginilor și sunetelor între puncte; fiecare punct principal trebuie să asigure amploarea conectării simultane a mai multor puncte participante.

Punctele de recepție online ale cetățenilor pun întotdeauna pe primul loc calitatea, disponibilitatea maximă, asigurarea comunicării... contribuind la inovarea treptată a metodelor de conducere, a stilurilor de lucru, la reformarea procedurilor administrative ale agențiilor statului într-o direcție modernă, la aplicarea tehnologiei informației, la interacțiunea online în gestionarea muncii.

„

Recepția online a cetățenilor are aceeași valoare juridică ca și recepția directă a cetățenilor; efectuează recepția online a cetățenilor în caz de epidemii în societate; soluționează cazuri complicate care necesită participarea mai multor niveluri și agenții, dar care sunt situate la distanță geografică; efectuează recepții periodice și ad-hoc ale cetățenilor de către șef, conform prevederilor Legii privind recepția cetățenilor, dar din motive obiective nu poate primi cetățeni în mod direct.

Conform reglementărilor, sesiunile online de recepție a cetățenilor sunt înregistrate, filmate, iar datele sunt stocate la punctul central de legătură pentru exploatare și utilizare pe termen lung.

Comitetul Popular Provincial solicită Comitetului Provincial de Recepție a Cetățenilor și Comitetelor Populare la nivel local să respecte Legea privind Recepția Cetățenilor; să organizeze și să desemneze personal cu expertiză în tehnologia informației pentru a opera și gestiona situațiile legate de implementarea sesiunilor online de recepție a cetățenilor; personalul trebuie instruit și format uniform în utilizarea abilităților de utilizare a software-ului și a echipamentelor pentru întâlniri online; și să ofere îndrumări cu privire la procesul de procesare a informațiilor despre recepția online a cetățenilor.

„

Conform planului, recepția online a cetățenilor din Nghe An va conecta modelul de recepție online a cetățenilor de la Sediul Central cu Comitetul Popular Provincial înainte de 30 iunie 2025. Faza 2 va implementa modelul de recepție online a cetățenilor la Biroul Provincial de Recepție a Cetățenilor și va fi testat în unele locații de Recepție a Cetățenilor ale Comitetului Popular la nivel local înainte de 30 august 2025. Ulterior, modelul de recepție online a cetățenilor va fi implementat în întreaga provincie.

Comitetul Popular Provincial a atribuit sarcini specifice unităților și localităților relevante, în care Biroul Comitetului Popular Provincial și Comitetul Provincial de Recepție a Cetățenilor vor prelua conducerea în coordonarea cu Inspectoratul Provincial și Departamentul de Știință și Tehnologie pentru a implementa o conexiune unificată între Punctul Central de Recepție a Cetățenilor și Punctul Provincial de Recepție a Cetățenilor într-un model online. Revizuirea și mobilizarea cetățenilor la cerere, asigurând desfășurarea în siguranță a activităților; menținerea ordinii, deservirea Congreselor de Partid la toate nivelurile și finalizarea solicitărilor înainte de 30 iunie 2025.

În același timp, coordonați-vă îndeaproape cu ministerele, filialele și Comitetele Populare la nivel local pentru a organiza recepții online ale cetățenilor pentru cazurile aglomerate și complicate care depășesc nivelul central; Coordonați-vă cu Inspectoratul Provincial pentru a consilia Președintele Comitetului Popular Provincial în vederea organizării recepțiilor online ale cetățenilor pentru cazurile aflate în jurisdicția sa.

Descărcați textul integral al Planului 459/KH-UBND (17 iunie 2025) privind implementarea modelului de recepție online a cetățenilor în provincie aici.

Sursă: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html