„Banca din sat”

Având valorile fundamentale de „apropiere, prietenie, eficiență”, Instituția de Microfinanțare Thanh Hoa (TCVM) nu este doar un loc pentru furnizarea de servicii financiare, ci este considerată și un partener pentru clienții săraci, aproape săraci și din gospodăriile defavorizate, aducând încredere și motivație clienților, în special femeilor și gospodăriilor cu venituri mici din zonele rurale și muntoase.

Valoarea fundamentală pe care Organizația TCVM o urmărește este „apropierea, prietenia, eficiența”.

Diferit de apropiere, dăruire și responsabilitate

În ecosistemul financiar actual, băncile și instituțiile financiare își concentrează resursele pe îmbunătățirea calității serviciilor, „luând clienții în centru”, considerând-o o competiție pentru reputație și brand. În același flux, pe parcursul construcției și dezvoltării, (TCVM) Thanh Hoa se străduiește să ofere servicii financiare practice și eficiente, cu o abordare „apropiată, prietenoasă și eficientă”.

Una dintre cele mai mari diferențe care definesc reputația, brandul și succesul Băncii de Microfinanțare Thanh Hoa este modul în care lucrează ofițerii de credit. Aceștia nu așteaptă ca clienții să vină la ei, ci merg proactiv la domiciliile acestora, vizitează și consiliază direct fiecare gospodărie. Acești ofițeri de credit nu sunt doar angajați care oferă împrumuturi, ci și oameni care ascultă, simpatizează și împărtășesc dificultățile cu clienții. Clienții Băncii de Microfinanțare Thanh Hoa sunt gospodării sărace, cu venituri mici și defavorizate din societate. Nefiind temători de dificultăți sau greutăți, ofițerii dedicați ai Băncii de Microfinanțare ajută clienții să completeze cererile de împrumut, oferind sfaturi utile despre cum să utilizeze eficient capitalul, de la construirea unui model de dezvoltare economică a gospodăriilor până la extinderea afacerii sau pornirea unei afaceri... Apropierea și prietenia lor au eliminat treptat decalajul dintre o instituție financiară și clienții săi.

Spre deosebire de băncile tradiționale, care solicită clienților să meargă la biroul de tranzacții pentru a efectua proceduri de creditare, a primi capital, a rambursa datorii... Organizația de Microfinanțare Thanh Hoa aduce toate tranzacțiile direct la casa culturală a satului, cătun sau locație convenabilă din apropierea clientului. Acest lucru este deosebit de important pentru persoanele din zonele îndepărtate, unde condițiile de călătorie sunt dificile, iar transportul este limitat. Aducerea serviciilor la domiciliul clienților nu numai că îi ajută pe aceștia să economisească timp și bani, dar creează și confort și liniște sufletească atunci când lucrează direct cu ofițerii de credit chiar în localitatea lor.

Amintindu-și de primele zile de lucru în districtul muntos Cam Thuy, dna Pham Thi Tuyen, ofițer de credit la Organizația de Microfinanțare Thanh Hoa, a mărturisit: „Erau zile fierbinți și însorite, drumuri șerpuitoare și denivelate care mă duceau din orășel în sate îndepărtate din munți și păduri. Privind peisajul sălbatic, acoperișurile care se înălțau deasupra dealurilor, mă simțeam în același timp entuziasmată și îngrijorată de ceea ce voi face pentru a-i ajuta pe oamenii de aici.”

Având în vedere natura operațiunii și clienții țintă, dna Tuyen înțelege mai bine decât oricine că munca unui ofițer de credit de microfinanțare nu se oprește la sarcina de a acorda împrumuturi, ci și la călătoria de a crea legături, ascultare, împărtășire și însoțire a clienților. Drumul spre sat nu este ușor. În zilele însorite, praful se lipește de oameni, șerpuind pe fiecare pantă abruptă. În zilele ploioase, drumul devine noroios, uneori fiind nevoie să oprești mașina și să mergi pe jos o distanță lungă pentru a ajunge la casa oamenilor. Dna Tuyen a spus: „Odată, am mers într-un sat îndepărtat pentru a sfătui o gospodărie care dorea să împrumute capital pentru a dezvolta creșterea animalelor.”

Ploaia abundentă a făcut drumul noroios, motocicleta mea a rămas blocată în mijlocul drumului. A trebuit să-mi las motocicleta la o casă din cartier și să merg mai mult de 3 km pe drumul alunecos și noroios pentru a ajunge la casa clientului. Când am intrat în acea căsuță mică, văzându-le ochii plini de speranță, am uitat de toată oboseala. De asta suntem noi, personalul TCVM, cel mai bucuroși și mândri atunci când capitalul împrumutat a sosit la timp, a fost folosit eficient pentru a ajuta clienții să-și realizeze visele.

Când cultivarea aduce „roade dulci”

Diferența de abordare și servicii a ajutat TCVM să construiască încredere și o influență puternică în comunitate. Persoanele sărace, cu venituri mici și defavorizate din societate au puține oportunități de a accesa împrumuturi de la băncile comerciale. Dar, cu TCVM, au găsit un loc unde să-și pună speranța. Împrumuturile mici, dar practice și la timp au ajutat multe gospodării să aibă capital pentru afaceri și producție, crescându-și astfel veniturile, scăpând de sărăcie, îmbunătățindu-și treptat calitatea vieții și deschizându-și o cale către viitor.

Dna Bui Thi Ha din districtul Thach Thanh este o clientă fidelă care a trecut prin patru cicluri de împrumut la Organizația de Microfinanțare Thanh Hoa. Dna Ha a spus: „Înainte de a participa la împrumut, familia mea era o gospodărie săracă, locuind în munți, departe de alte gospodării. Familia nu avea capital pentru producție, dar nu știa de unde să împrumute și nici nu avea nimic la îndemână pentru a finaliza procedurile de împrumut la băncile comerciale. De când Organizația de Microfinanțare Thanh Hoa a ajuns aici, ofițerii de credit nu au mai cerut garanții și m-au îndrumat cu privire la modul de utilizare eficientă a împrumutului, cum să economisesc, astfel încât să pot pune deoparte o parte din venitul meu pentru a rambursa împrumutul. Am participat la împrumut pentru a cumpăra răsaduri de ginseng pentru a le planta. În fiecare sezon de recoltare a ginsengului, familia mea are un venit pentru a continua să investească și să își îmbunătățească viața. Pur și simplu, viața familiei mele s-a îmbunătățit treptat. Sunt foarte fericită și voi continua să particip la împrumut pentru a extinde modelul în continuare.”

Povestea doamnei Bui Thi Ha este doar una dintre zecile de mii de clienți cărora Banca de Microfinanțare Thanh Hoa le oferă împrumuturi. Pornind de la această fundație, s-au scris multe povești frumoase despre dorința de a scăpa de sărăcie și de a construi o viață mai bună. Banca de Microfinanțare în general, și Banca de Microfinanțare Thanh Hoa în special, nu este doar o organizație care oferă servicii financiare, ci și un model apropiat, uman, cu un puternic simț al comunității. Cea mai mare diferență a Băncii de Microfinanțare este abordarea sa dedicată, organizarea flexibilă și punerea întotdeauna pe primul loc a intereselor clienților. Valorile pe care le aduce Banca de Microfinanțare nu constau doar în sumele împrumutate sau programele caritabile, ci și în încredere, sprijin prompt și schimbări pozitive în viață, contribuind la aducerea fericirii persoanelor sărace, cu venituri mici și defavorizate din societate...

Articol și fotografii: Hoang Linh

Sursă: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm