„Scutul” ajută la prevenirea fraudei și la protejarea finanțelor clienților

(Baothanhhoa.vn) - Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor pentru clienți, sucursalele Băncii pentru Agricultură și Dezvoltare Rurală (Agribank) din provincie au implementat în mod proactiv numeroase activități, cum ar fi instruirea și distribuirea de documente specializate, pentru a ajuta personalul, în special casierii de la birourile de tranzacții, să își îmbunătățească capacitatea profesională și abilitatea de a detecta semnele de fraudă.

Báo Thanh Hóa•03/08/2025

Ofițeri de poliție și angajați ai băncii au informat-o pe dna Le Thi Nguyet de pe strada Nam Son, sectorul Dong Quang, despre frauda cibernetică.

Prin urmare, băncile au organizat numeroase programe de formare profesională și aprofundată pentru a recunoaște tipurile și semnele de fraudă în tranzacțiile financiare online. În special, s-a pus accentul pe identificarea trucurilor comune de fraudă, cum ar fi uzurparea identității ofițerilor de poliție, a angajaților băncii sau a instituțiilor financiare pentru a solicita clienților să transfere bani. În plus, ofițerii de tranzacții directe sunt dotați cu cunoștințe despre semnele neobișnuite în comportamentul clienților, cum ar fi: panica, graba de a efectua tranzacții sau urmarea instrucțiunilor de tranzacție de la apeluri telefonice necunoscute.

În plus, sucursalele Agribank organizează și exerciții situaționale, simulând scenarii de fraudă pentru a ajuta casierii să își îmbunătățească abilitățile profesionale, să dezvolte un nivel ridicat de vigilență și să ajute personalul să gestioneze cu încredere situațiile din viața reală. În plus, băncile aplică și tehnologie modernă în monitorizarea tranzacțiilor, utilizând sisteme automate de avertizare pentru a detecta tranzacțiile neobișnuite. Combinația dintre tehnologie și abilitățile umane ale sucursalelor Agribank a creat un „scut” solid, ajutând băncile să detecteze și să prevină prompt frauda înainte de a provoca daune clienților.

În plus, sucursalele Agribank promovează activități de propagandă pentru a crește gradul de conștientizare a clienților cu privire la frauda în spațiul cibernetic. Programele de comunicare sunt implementate prin diverse canale, inclusiv rețelele sociale, site-ul oficial al băncii, sesiuni de tranzacționare la punctele de tranzacționare comune și materiale informative la birourile de tranzacționare. În aplicația Agribank Plus, banca actualizează periodic informațiile care avertizează asupra fraudei, instruind oamenii să efectueze tranzacții în siguranță în cadrul serviciilor bancare digitale. În același timp, recomandă clienților să nu partajeze informații despre cont, parole sau coduri OTP cu nimeni; instruiește cum să identifice apelurile sau mesajele frauduloase de la subiecți. Astfel, ajutând clienții să înțeleagă mai bine riscurile de fraudă în spațiul cibernetic și consolidând încrederea în dedicarea și responsabilitatea Agribank în protejarea drepturilor clienților.

Cu soluții sincrone, sucursalele Agribank din provincie au prevenit cu succes numeroase cazuri de fraudă. Un caz tipic este cel al Sucursalei Agribank nr. 2 - Nam Thanh Hoa, care s-a coordonat cu poliția din vechiul cartier An Hung, acum cartier Dong Quang, pentru a preveni prompt o fraudă telefonică de 300 de milioane de VND. Mai exact, dna Le Thi Nguyet de pe strada Nam Son, cartierul Dong Quang, s-a prezentat la Biroul de Tranzacții al Sucursalei nr. 2 într-o stare de confuzie și frică, răspunzând constant la telefon în timp ce efectua tranzacții. Ea a solicitat să retragă 300 de milioane de VND din libretul său de economii pentru a-i transfera într-un cont, conform instrucțiunilor unei persoane care pretindea a fi ofițer al Ministerului Securității Publice, cu privire la implicarea dnei Nguyet într-un caz de droguri. În timpul schimbului de replici, acest subiect i-a cerut dnei Nguyet să nu contacteze și să nu anunțe familia, să închidă ușa și să nu iasă afară, subiectul rugându-i să meargă la bancă pentru a retrage toți banii din libretul de economii și să-i transfere subiectului, cu motivul de a-l sigila și de a-i returna după verificare și clarificare.

Observând comportamentul neobișnuit al clientei, casiera Le Thi Hue a stat de vorbă cu ea pentru a afla mai multe informații. Dna Hue și-a dat seama rapid că era vorba de o escrocherie prin transfer de bani prin telefon și a raportat imediat conducerea sucursalei, coordonând intervenția promptă cu poliția din sector. După incident, dna Nguyet a trimis o scrisoare de mulțumire, exprimându-și recunoștința pentru dedicarea casierei Le Thi Hue și a Sucursalei Agribank nr. 2 - Nam Thanh Hoa.

Pentru a continua îmbunătățirea calității activității de prevenire și control al fraudei, sucursalele Agribank vor continua să organizeze cursuri de formare profesională, instruire aprofundată și să actualizeze noile trucuri antifraudă, astfel încât personalul să fie întotdeauna pregătit să răspundă...

Prin eforturile de promovare a propagandei și de gestionare promptă a cazurilor de fraudă, Agribank Nam Thanh Hoa își afirmă rolul în protejarea clienților de riscurile din spațiul cibernetic; continuă să fie un „scut” solid, protejând activele și încrederea oamenilor, contribuind la construirea unui mediu comercial sigur și transparent.

Comentariu (0)