Plan de îmbunătățire a calității furnizării serviciilor publice online pe tot parcursul procesului

Guvernul a emis un plan de îmbunătățire a calității serviciilor publice online, având ca scop atingerea unui grad de satisfacție de cel puțin 95% din partea cetățenilor și a companiilor până în 2026.

Viceprim -ministrul Nguyen Chi Dung a semnat Decizia nr. 1565/QD-TTg de promulgare a Planului de îmbunătățire a calității furnizării serviciilor publice online pe tot parcursul procesului; furnizarea de noi servicii digitale personalizate, bazate pe date, către cetățeni și întreprinderi (Planul).

Până în 2026, rata de satisfacție a utilizatorilor de servicii publice online va ajunge la cel puțin 95%.

Conform Planului, obiectivul specific pentru anul 2025 este implementarea furnizării de servicii publice online pe Portalul Național al Serviciilor Publice pentru toate procedurile administrative eligibile pentru furnizarea de servicii publice online, integral și parțial, într-un mod unificat și sincron la nivel național, înlocuind treptat serviciile publice online individuale la nivel provincial, conform Planului nr. 02-KH/BCĐTW din 19 iunie 2025 al Comitetului Director Central pentru Dezvoltarea Științei și Tehnologiei, Inovație și Transformare Digitală privind promovarea unei transformări digitale interconectate, sincrone, rapide și eficiente, îndeplinind cerințele de restructurare a aparatului sistemului politic .

Din punct de vedere cantitativ, menținerea și furnizarea eficientă și substanțială a 25 de servicii publice online integrate pe Portalul Național al Serviciilor Publice pentru a deservi cetățenii și întreprinderile; furnizarea a 982 de servicii publice online cu un număr mediu de înregistrări ale fiecărui serviciu public care generează cel puțin 1.000 de înregistrări/an/provincie și îndeplinirea cerințelor de furnizare a rezultatelor 100% electronice și reutilizare a informațiilor și datelor (acest indicator nu se aplică procedurilor administrative cu frecvență redusă, subiectelor de conformitate și celor din domenii specifice).

Furnizarea de servicii publice online complete pentru 82 de grupuri de proceduri administrative, conform Deciziei nr. 06/QD-TTg din 6 ianuarie 2022 a Prim- ministrului pentru aprobarea Proiectului privind dezvoltarea de aplicații de date privind populația, identificarea și autentificarea electronică în serviciul transformării digitale naționale în perioada 2022-2025, cu o viziune pentru anul 2030;

Decizia nr. 422/QD-TTg din 4 aprilie 2022 a Prim-ministrului privind aprobarea Listei serviciilor publice online integrate furnizate pe Portalul Național al Serviciilor Publice în anul 2022;

Decizia nr. 206/QD-TTg din 28 februarie 2024 a Prim-ministrului privind aprobarea Listei grupurilor prioritare de servicii publice online interconectate care urmează să fie restructurate, integrate și furnizate pe Portalul Național al Serviciilor Publice în anul 2024 și a procedurilor administrative prioritare.

Finalizarea restructurării a 100% din procedurile administrative, dezvoltarea și furnizarea de servicii publice online sub jurisdicția nivelului provincial și comunal, conform unui model centralizat, integrat pe Portalul Național al Serviciilor Publice pentru a asigura consecvența, sincronizarea, ușurința implementării, contribuind la economisirea de timp și costuri pentru cetățeni și întreprinderi.

Oamenii se confruntă cu agenți de servicii publice la Oficiul Poștal Central Hoan Kiem (Hanoi). (Foto: Minh Quyet/VNA)

În ceea ce privește calitatea, serviciile publice online sunt evaluate în funcție de calitatea experienței utilizatorului și îndeplinesc cel puțin 4 grupuri principale de criterii, inclusiv:

Există formulare electronice interactive și se completează automat datele în formulare electronice atunci când acestea sunt disponibile în bazele de date naționale, ministeriale și locale.

Timpul mediu de la conectare până când persoanele și companiile depun cu succes cereri online pentru servicii publice online este mai mic de 8 minute.

Timpul mediu de la momentul în care funcționarii publici și angajații publici primesc și prelucrează documentele până la returnarea rezultatelor către persoane fizice și juridice, în cazul depunerii online, este redus cu cel puțin 20% față de depunerea directă.

Rata persoanelor și a întreprinderilor mulțumite de utilizarea serviciilor publice online ajunge la cel puțin 90%.

Până în 2026, continuarea furnizării serviciilor publice online pe Portalul Național al Serviciilor Publice pentru toate procedurile administrative eligibile pentru furnizarea serviciilor publice online, integral sau parțial, într-un mod unificat și sincron la nivel național, conform Planului nr. 02-KH/BCĐTW din 19 iunie 2025 al Comitetului Director Central pentru Dezvoltarea Științei și Tehnologiei, Inovare și Transformare Digitală privind promovarea unei transformări digitale interconectate, sincrone, rapide și eficiente pentru a îndeplini cerințele de organizare a aparatului sistemului politic în vederea asigurării calității experienței utilizatorului și atingerii a cel puțin 4 grupe principale de criterii, inclusiv:

Există formulare electronice interactive care completează automat datele disponibile în bazele de date naționale, bazele de date ministeriale și bazele de date locale în formulare electronice.

Timpul mediu de la conectare până când persoanele și companiile depun cu succes cereri online pentru servicii publice online este mai mic de 5 minute.

Timpul mediu de la momentul în care funcționarii publici și angajații publici primesc și prelucrează documentele până la returnarea rezultatelor către persoane fizice și juridice, în cazul depunerii online, este redus cu cel puțin 30% față de depunerea directă.

Rata persoanelor și a întreprinderilor mulțumite de utilizarea serviciilor publice online atinge cel puțin 95%.

Perfecționarea instituțiilor și mecanismelor pentru implementarea serviciilor publice online la scară largă

Pentru a atinge obiectivele menționate mai sus, una dintre sarcinile și soluțiile cheie stabilite în Plan este revizuirea și perfecționarea instituțiilor și mecanismelor de implementare a serviciilor publice online pe tot parcursul procesului.

În special, ministerele și ramurile vor coordona activitatea cu Ministerul Justiției și cu Aparatul Guvernului pentru a revizui și modifica documentele juridice specializate, astfel încât să recunoască pe deplin valoarea juridică a înregistrărilor și rezultatele gestionării procedurilor administrative electronice, în direcția unui singur document care să modifice mai multe documente pentru a asigura implementarea serviciilor publice online. Data finalizării: septembrie 2025.

Obiectivul este de a atinge un nivel de satisfacție de cel puțin 95% din partea oamenilor și a companiilor până în 2026. (Foto: Minh Quyet/VNA)

Ministerele, filialele și localitățile vor revizui, promulga și organiza implementarea planurilor de furnizare a serviciilor publice de carieră și a serviciilor publice online în cadrul sferei lor de gestionare, pentru a servi cetățenii și întreprinderile, în conformitate cu prevederile Decretului Guvernului nr. 137/2024/ND-CP din 23 octombrie 2024 privind reglementarea tranzacțiilor electronice ale agențiilor de stat și a sistemelor informatice care deservesc tranzacțiile electronice. Termenul de finalizare este decembrie 2025.

Ministerele, filialele și localitățile revizuiesc și ajustează procesele interne pentru a respecta prevederile Legii privind tranzacțiile electronice; utilizează documente electronice integrate în conturile de identificare electronică pentru a înlocui documentele pe hârtie și reduc componentele documentelor atunci când datele au fost digitalizate în cadrul efectuării procedurilor administrative. Data finalizării: septembrie 2025.

Ministerul Securității Publice va prezida și va coordona activitatea cu Ministerul Științei și Tehnologiei și cu agențiile și unitățile relevante pentru a revizui, cerceta, dezvolta și transmite autorităților competente, în vederea emiterii de reglementări privind conectarea obligatorie și schimbul de date între agențiile din sistemul politic.

Regulamentul definește clar lista datelor care urmează să fie partajate, standardele tehnice de conectare și responsabilitățile fiecărei agenții. Data finalizării: august 2025.

Prezidează elaborarea și propune Guvernului spre promulgare un decret care stabilește responsabilitățile Ministerului Securității Publice și ale ministerelor și departamentelor în construirea unei baze de date comune și mobilizarea resurselor pentru a servi transformării digitale a întregului sistem politic și a servi furnizării de servicii publice online de către agențiile statului.

Data finalizării: august 2025.

Finalizarea furnizării serviciilor publice online sub autoritatea comunei înainte de 15 august.

Ministerele, sucursalele și localitățile accelerează digitalizarea înregistrărilor și rezultatelor soluționării procedurilor administrative în procesul de primire și soluționare a procedurilor administrative, corelând digitalizarea cu îndeplinirea sarcinilor funcționarilor publici și de serviciu în procesul de soluționare a procedurilor administrative pentru a asigura respectarea progreselor înregistrate în Planul de digitalizare emis, asigurând că 100% din noile înregistrări și rezultate sunt digitalizate imediat după primire, procesare și soluționare și îndeplinind obiectivul de digitalizare a 100% din rezultatele soluționării procedurilor administrative care sunt încă valabile conform reglementărilor. Termen de finalizare: decembrie 2025.

Ministerele și agențiile la nivel ministerial vor prezida și se vor coordona cu Ministerul Securității Publice, Ministerul Finanțelor, Ministerul Științei și Tehnologiei, Aparatul Guvernului și localitățile, pe baza rezultatelor restructurării procedurilor administrative, pentru a dezvolta și furniza servicii publice online sub jurisdicția nivelurilor provinciale și comunale, conform unui model centralizat și integrat pe Portalul Național al Serviciilor Publice, asigurând consecvența, sincronizarea și ușurința implementării, contribuind la economisirea de timp și costuri pentru cetățeni și întreprinderi.

Finalizarea furnizării serviciilor publice online sub autoritatea nivelului de comună înainte de 15 august 2025; la nivel provincial în 2025./.

(Agenția de știri din Vietnam/Vietnam+)

Sursă: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp