Insider însoțește MSB în stabilirea unor noi standarde pentru industria bancară digitală

Continuând strategia cuprinzătoare de transformare digitală, Banca Comercială pe Acțiuni Maritime din Vietnam (MSB) a colaborat cu parteneri tehnologici de top pentru a organiza evenimentul „Umanizarea sistemului bancar: Martech în acțiune”, pentru a prezenta rezultate practice obținute prin aplicarea tehnologiei de marketing (Martech) în procesul de personalizare a experienței clienților.

Insider, în calitate de platformă tehnologică și partener de implementare a Platformei de Management al Campaniilor (CMP), a însoțit MSB în construirea, automatizarea și optimizarea experiențelor clienților pe mai multe canale, contribuind la o creștere semnificativă a performanței de outreach și conversie.

În timpul fazei de implementare a CMP cu Insider, MSB a înregistrat rezultate specifice:

- Peste 50 de experiențe complet automatizate ale clienților, personalizate pe segmente și cu finanțare aprofundată.

- Rata de conversie din campaniile de marketing a crescut cu 20%.

Înregistrarea online a cardurilor de credit a crescut cu 86%.

- Rata tranzacțiilor online din conturi și carduri a crescut cu 40%.

Aceste rezultate demonstrează eficacitatea clară a unui model de automatizare a marketingului bazat pe date comportamentale, confirmând valoarea pe care Insider o aduce implementării personalizării la scară largă pentru afacerile financiare.

În acest sistem, Insider își asumă rolul de implementare a CMP, sprijinind MSB în personalizarea comunicării cu clienții prin campanii automatizate, optimizate în funcție de comportament, segmentare și timpi de interacțiune adecvați.

Reprezentanți ai consiliului de administrație al MSB, fotografiindu-se cu Insider și partenerii.

Personalizare profundă, automatizare completă

Soluția CMP a Insider joacă un rol în coordonarea platformelor de date, de la colectarea în timp real a comportamentului utilizatorilor pe mai multe canale, până la conectarea datelor eficiente ale clienților, implementând astfel campanii, integrând învățarea automată pentru a selecta automat cele mai eficiente canale de comunicare, efectuând teste A/B pentru a optimiza performanța și a declanșa interacțiuni în funcție de context și comportamentul clienților.

Campaniile sunt implementate sincron de MSB pe mai multe canale, cum ar fi aplicații mobile, site-uri web, e-mailuri, SMS-uri, Zalo și chatbots, pentru a asigura că mesajele sunt întotdeauna consecvente și personalizate în funcție de comportamentul fiecărui utilizator.

În fiecare etapă cheie a călătoriei clientului, de la înregistrare, eKYC, prima tranzacție până la retenție, upsell și upgrade, sistemul este automatizat cu conținut și oferte profund personalizate, crescând CLTV și îmbunătățind experiența pe tot parcursul.

În special, cu sprijinul platformei GenAI de la SiriusAI - Insider, echipa MSB poate crea conținut, experiențe, elemente vizuale și mesaje cu o singură solicitare. Drept urmare, productivitatea operațională este îmbunătățită semnificativ, timpul de implementare este redus semnificativ, iar performanța campaniilor este optimizată în timp real.

Combinația dintre tehnologiile CDP+CMP+GenAI ajută MSB nu doar să personalizeze profund, ci și să opereze rapid, inteligent și la scară largă.

Stabilirea de noi standarde în domeniul bancar

Implementarea inovatoare de către MSB a unui ecosistem Martech sincron a deschis o nouă abordare pentru industria financiară, unde clienții sunt înțeleși și serviți proactiv, prompt și cu un nivel ridicat de personalizare.

Ca partener de implementare CMP, Insider a participat de la etapa de construire a arhitecturii experienței clientului până la optimizarea operațiunilor pe baza datelor în timp real, contribuind la atingerea eficienței atât în conversie, cât și în experiență a MSB-urilor.

Evenimentul „Umanizarea sistemului bancar: Martech în acțiune” reprezintă o etapă importantă pentru MSB și, de asemenea, un exemplu tipic pentru companiile care pot aplica date și tehnologie pentru a implementa strategii de personalizare într-un mod profund și sustenabil.

Partener strategic privilegiat pentru o călătorie de creștere pe termen lung

În Vietnam, Insider oferă soluții pentru numeroase mărci importante din domeniile bancar, comerțului cu amănuntul și comerțului electronic, precum Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail etc. Parteneriatul cu MSB este un pas important în strategia de dezvoltare din Asia de Sud-Est, continuând să afirme poziția Insider în domeniul personalizării multicanal în timp real.

În următoarea fază, Insider își propune să colaboreze cu parteneri strategici pentru a construi peste 100 de experiențe de automatizare, integrând mai profund tehnologiile de inteligență artificială, datele comportamentale și învățarea automată, ajutând astfel companiile să își îmbunătățească capacitatea de a ajunge la clienți, de a îmbunătăți eficiența marketingului și de a realiza o creștere durabilă în era digitală.

(Vietnam+)

Sursă: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp