Generația Z folosește rețelele sociale, iar inteligența artificială programează automat călătoriile

Chi Bao, în vârstă de 25 de ani, a spus că folosește adesea chatbot-uri bazate pe inteligență artificială și rețele sociale pentru a găsi informații despre destinații și a planifica călătorii.

Chi Bao, ofițer de comunicare la o companie din orașul Ho Chi Minh, a declarat că, înainte de fiecare călătorie, are obiceiul de a deschide grupuri TikTok, Instagram și Facebook pentru a citi recenzii de la călătorii anteriori înainte de a decide să rezerve bilete și camere. Însă, de la începutul anului, au apărut o serie de informații despre ChatGPT, care l-au făcut pe Bao curios și, de atunci, „folosește în mod regulat aplicații chatbot cu inteligență artificială” combinate cu rețele sociale pentru a „găsi informații despre destinații și a-și planifica” călătoria .

Bao spune că „abordarea sa față de călătorii” este foarte diferită de cea a generațiilor anterioare. Deși părinții săi au cerut întotdeauna ajutorul consultanților de la agențiile de turism, Bao adesea „își dă seama singur”, spunând că căutarea proactivă a informațiilor din mai multe surse îl ajută să „înțeleagă mai bine destinația”.

Potrivit angajatului media, informațiile de la agențiile de turism sunt „foarte utile și complete”, dar el are întotdeauna impresia că acestea fac reclamă sau pur și simplu doresc ca clienții să încheie rapid turul. „Programul nu s-a schimbat prea mult de-a lungul anilor, de exemplu, turul în Orașul Antic Phoenix din 2019 este exact același ca în 2023, nu există nicio noutate”, a spus Bao. Pentru el, „fiecare operațiune, de la rezervarea unei camere până la rezervarea biletelor, este inclusă în telefon. De fiecare dată când rezerv, voi schimba hotelul și voi încerca experiențe noi”.

Unii experți în călătorii spun că Generația Z (născuți între 1997-2012) și Millennials (1980-2000) sunt „consumatori digitali”. Un raport de cercetare a comportamentului utilizatorilor de pe Klook, o platformă de comerț electronic pentru experiențe și călătorii, publicat pe 4 octombrie, a arătat că 54% din Generația Z din regiunea Asia -Pacific și 69% din Generația Z din Vietnam utilizează rețelele sociale ca prim instrument pentru a găsi informații, inspirație și a-și planifica călătoriile. 73% din Generația Z din Vietnam iau în considerare recenziile și recomandările de pe rețelele sociale ca sursă „de încredere” înainte de a decide să rezerve bilete și camere.

Itinerariu de călătorie în Singapore sugerat de Poe Ai pe baza solicitărilor utilizatorilor. Foto: Ha Thu

Dr. Nuno F. Ribeiro, decan asociat senior al departamentului de turism și management ospitalității din cadrul Universității RMIT din Vietnam, a declarat că utilizarea inteligenței artificiale (IA) și a învățării automate se impune ca „un factor revoluționar în industria turismului”.

Aceste tehnologii sunt folosite pentru a crea experiențe de călătorie personalizate pentru clienți. De exemplu, chatboții bazați pe inteligență artificială pot ajuta pasagerii să planifice călătorii, să facă recomandări pentru atracții locale și chiar să asiste la rezervări.

„Ascensiunea digitalizării” a remodelat modul în care oamenii călătoresc, întărind nevoia ca agențiile de turism să se adapteze la această tendință și să ofere soluții adaptate pentru dispozitive mobile, a spus Ribeiro.

Dl. CS Soong, directorul general adjunct pentru dezvoltarea pieței la Klook, a comentat că aplicarea tehnologiei în turism este din ce în ce mai înfloritoare, mai ales după pandemie. Generațiile Z și Millennials au obiceiul de a folosi aplicații integrate pentru a planifica călătorii, a rezerva bilete, a căuta rapid informații și doresc să primească răspunsuri imediate la întrebările lor. Având în vedere comportamentul utilizatorilor, platforma Klook va testa în 2023 chatbot-ul Klook AI (K.AI), care va răspunde la întrebările clienților despre experiențele de călătorie, rezervarea de excursii, rezervarea de bilete, ajutând turiștii să planifice detaliat călătoriile către fiecare destinație din lume . Chatbot-ul K.AI poate converti 15 limbi din lume, inclusiv vietnameză. Răspunsurile sunt explicate într-un mod ușor de înțeles în fiecare limbă.

Dl. CS Soong, director general adjunct pentru dezvoltarea pieței la Klook, a anunțat un raport privind piața turistică vietnameză la o conferință de presă din 4 octombrie. Foto: Bich Phuong

Nu doar chatbot-ul K.AI, tinerii vietnamezi au la dispoziție și alte opțiuni pentru a căuta informații și a-și crea programe de călătorie, cum ar fi chatbox-ul Poe AI. Ha Thu, 27 de ani, designer grafic în Ho Chi Minh City, a solicitat: „Planificați o excursie la Singapore pentru două persoane, timp de patru zile și trei nopți, în octombrie” și a primit un program „destul de detaliat”.

Thu a spus că chatbot-ul oferă rezultate rapide și complete, dar sugerează destinații „faimoase și familiare”. Ea a evaluat itinerariul sugerat de chatbot cu doar 6/10 puncte. Dacă chatbot-ul dorește să ofere informații mai specifice, utilizatorii trebuie să solicite detalii despre orele de funcționare, prețurile biletelor și locurile de luat masa în anumite cartiere sau străzi. „Instrumentul este convenabil, dar nu este complet, turiștii trebuie totuși să afle în mod proactiv mai multe din alte surse”, a spus Thu.

Conform unui sondaj realizat de firma de cercetare a pieței turistice The Oubox, în primul trimestru al anului 2023, 80% dintre turiștii vietnamezi, în principal Generația Z și Millennials, au ales să călătorească independent, cu familia, prietenii sau singuri. În 2019, această cifră era de aproximativ 60%. Rata turiștilor vietnamezi care au călătorit independent în al doilea trimestru a crescut cu 4,2 puncte procentuale față de primul trimestru. Sondajul a indicat că nivelul de dezvoltare a tehnologiei informației și a platformelor media turistice a contribuit la această tendință.

Bich Phuong - Van Khanh

Legătură sursă: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html