Menținerea unei recepții eficiente a cetățenilor și a gestionării petițiilor după fuziune

Deși există încă numeroase dificultăți și provocări după implementarea guvernării locale pe două niveluri, absența organizațiilor de inspecție la nivel de district și împărțirea competențelor la nivel de comună, cu îndrumare și sprijin la timp din partea Inspectoratului, activitatea de primire a cetățenilor și de soluționare a reclamațiilor și denunțurilor în unele localități din provincia Lao Cai este încă menținută eficient, iar multe cazuri sunt rezolvate chiar la nivel local.

Cu motto-ul de a fi aproape de oameni, pentru oameni și de a-i servi mai bine pe oameni, după puțin peste o lună de funcționare, comuna Yen Binh a primit peste 40 de plângeri și petiții de la oameni, dintre care 33 de petiții sunt eligibile pentru procesare, 8 petiții având conținut duplicat. În prezent, 4/33 de petiții au fost soluționate în conformitate cu legea, restul fiind clasificate și repartizate departamentelor specializate pentru examinare și soluționare.

Pentru a obține acest rezultat, dl. Nguyen Quoc Tu, adjunctul șefului de birou al comunei Yen Binh, a declarat: „Încă de la implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri, personalul responsabil cu primirea și gestionarea reclamațiilor și petițiilor comunei a fost sprijinit direct de Inspectoratul Provincial și îndrumat cu privire la modul de rezolvare a problemelor apărute. Comuna a desemnat 2 șefi de birou și 1 specialist care se ocupă de primirea cetățenilor, asigurându-se că reclamațiile oamenilor sunt primite prompt; reclamațiile și petițiile sunt complet clasificate, separând clar reclamațiile, denunțurile, plângerile, petițiile și petițiile cu conținut multiplu, care urmează să fie transmise autorităților competente pentru examinare și soluționare în conformitate cu reglementările.”

Cu atenția și îndrumarea atentă a Comitetului de Partid și a guvernului comunei, precum și cu sprijinul Inspectoratului, toate petițiile, opiniile, recomandările și reflecțiile cetățenilor sunt primite și soluționate prompt. În special, pentru problemele legate de terenuri considerate sensibile, comuna desemnează întotdeauna personal specializat cu expertiză aprofundată pentru a îndruma, explica și lua în considerare rezolvarea acestora direct pentru cetățeni, chiar la Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei, în toate zilele lucrătoare ale săptămânii. Prin urmare, toate procedurile administrative ale cetățenilor de aici se desfășoară în conformitate cu procesul, asigurând publicitatea și transparența.

Dl. Ha Van Cu, din satul 5, comuna Yen Binh, provincia Lao Cai, a mărturisit: „În trecut, când trebuia să rezolvăm o problemă, trebuia să trecem prin mai multe niveluri, ceea ce necesita mult timp. Cu toate acestea, de la implementarea guvernării locale pe două niveluri, toate recomandările noastre înaintate la nivel de comună, în conformitate cu autoritatea lor, au fost rezolvate foarte rapid și prompt de către specialiști și autoritățile comunei, economisind timp și costuri de deplasare.”

În comuna Bao Ai, datorită eforturilor depuse de Comitetul de Partid și autorități, precum și de fiecare ofițer profesionist în primirea cetățenilor, de la începutul lunii iulie până în prezent, din 30 de cetățeni care au venit să depună petiții și reclamații, peste 10 au fost soluționate de ofițeri imediat după primirea cetățenilor, cetățenii nu au fost nevoiți să depună petițiile înapoi la comună și nu au existat petiții prelungite sau petiții care să depășească nivelul.

Personalul Inspectoratului Comunei Bao Ai primește cetățenii.

Dl. Ta Quang Cong, președintele Comitetului Popular al comunei Bao Ai, a declarat: „Comuna a făcut publice toate numerele de telefon relevante ale oficialilor și liderilor Comitetului Popular al comunei în procesul de soluționare și recomandare a diverselor probleme. Astfel, se asigură implementarea rapidă și eficientă a conținutului legat de soluționarea petițiilor, reclamațiilor și denunțurilor în comună.”

Pe lângă rezultatele obținute, este necesar să recunoaștem, cu sinceritate, că există numeroase dificultăți inițiale în activitatea de primire a cetățenilor, cum ar fi: nivelul comunei trebuie să gestioneze un volum mare de petiții, reflecții și recomandări, ceea ce necesită ca cadrele să aibă calificări profesionale, competențe și abilități mai bune pentru a îndeplini cerințele postului și, în același timp, să aibă suficiente condiții materiale și echipamente necesare pentru a-și îndeplini eficient sarcinile. În fața acestor provocări, pe lângă sprijinul Inspectoratului Provincial, cadrele responsabile de primirea cetățenilor din comunele și sectoarele din provincie depun toate eforturile pentru a-și îmbunătăți calificările profesionale, îndeplinind cerințele și sarcinile în noua situație.

Ofițerii Inspectoratului Provincial s-au deplasat în comune pentru a evalua situația și a oferi îndrumări privind gestionarea plângerilor și denunțurilor.

Dl. Ha Duc Minh, inspectorul șef al provinciei Lao Cai, a adăugat: „Începând cu 1 iulie 2025, după fuziune, Inspectoratul Lao Cai a acordat o atenție deosebită formării și îndrumării personalului specializat de la nivel de comună. Pe lângă invitarea de experți pentru instruirea personalului, Inspectoratul Provincial trimite și personal calificat cu experiență profesională vastă la nivel local pentru a sprijini și îndruma personalul în activitatea de inspecție și în gestionarea plângerilor și denunțurilor din partea cetățenilor.”

Rezolvarea reclamațiilor la nivel local nu este doar o sarcină de gestionare a statului, ci și o măsură a încrederii oamenilor. Atunci când guvernul ascultă, înțelege și acționează prompt, fiecare caz rezolvat va fi o cărămidă în construirea unei mari solidarități și stabilități sociale. În același timp, se confirmă din ce în ce mai mult funcționarea eficientă a modelului de administrație locală pe două niveluri.

Sursă: https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html