Conform raportului McKinsey (2023), domeniile Finanțe - Bănci, Asigurări și Logistică se numără printre industriile care beneficiază cel mai mult de aplicarea inteligenței artificiale generative în operațiunile lor. Această tehnologie ajută companiile să automatizeze sarcinile care necesită judecată, raționament și suport decizional cu până la 70%, economisind costuri și timp, îmbunătățind în același timp eficiența afacerii cu 10%.

IA generativă - Redefinirea soluțiilor digitale tradiționale

Anterior, unele companii ezitau să integreze soluții interactive automatizate, cum ar fi chatbot-uri, callbot-uri și asistenți virtuali, în sistemele lor de asistență clienți. Cu modelul tradițional de inteligență artificială, interacțiunile bazate pe scenarii preinstalate nu sunt cu adevărat naturale sau flexibile, uneori dând o senzație mecanică și nu pot satisface pe deplin nevoile clienților de consultanță sau de recuperare a informațiilor.

De exemplu, în industria bancară, un chatbot tradițional poate răspunde la întrebarea: „Politica de deschidere a cardurilor de credit”, dar va avea dificultăți atunci când un client îi cere sfaturi: „Câștig 30 de milioane pe lună și uneori trebuie să cumpăr în rate, ce card ar trebui să deschid?”.

În schimb, chatboții care integrează modele lingvistice mari și inteligență artificială generativă pot gestiona bine aceste situații, având totodată capacitatea de a extrage și analiza informații pentru a oferi sfaturi detaliate clienților.

imagine 1.png

Sau în domeniul asigurărilor, inteligența artificială generativă poate fi integrată în sistemul de asistență clienți pentru a oferi consultanță cu privire la pachetele de asigurare sau pentru a rezolva întrebări/reclamații conexe. În cazul în care un client dorește să efectueze o plată în avans din pachetul de asigurare la care participă, inteligența artificială generativă poate calcula automat suma pe care clientul o poate primi pe baza istoricului clientului și a politicilor preferențiale.

Chiar și pentru companiile de transport, centrala telefonică bazată pe inteligență artificială este un „nou asistent” care primește automat apeluri pentru rezervarea unei mașini, le transferă către un sistem centralizat și plasează comenzi pentru expedierea unei mașini la adresa dorită într-un timp scurt.

Aceasta este și abordarea avansată aplicată de echipa VinBigdata pentru a dezvolta ViGPT - „versiunea vietnameză a ChatGPT”, lansată la sfârșitul lunii decembrie 2023. Produsul este introdus în două versiuni, pentru comunitate și pentru companii. Versiunea business a ViGPT este integrată în platforma VinBase 2.0, cu soluțiile ViChat (asistent virtual pentru canalul de text), ViVoice (asistent virtual pentru canalul de call center) și asistentul virtual ViVi de nouă generație. Platforma este construită pe un depozit de date vietnamez pur și un sistem de cunoștințe multi-industrie, care poate susține flexibil multe operațiuni de afaceri diferite.

Model personalizat pentru piața vietnameză

Comparativ cu soluțiile de inteligență artificială dezvoltate în străinătate, avantajul remarcabil al versiunii enterprise a ViGPT este capacitatea sa optimă de implementare pentru întreprinderile vietnameze. De la baza de date, dimensiunea modelului, operațiunile de asistență până la securitatea datelor, toate sunt „adaptate” de echipa VinBigdata pentru a se potrivi problemelor fiecărei întreprinderi vietnameze, într-o varietate de scări și industrii.

Dr. Nguyen Kim Anh, director de produs al VinBigdata ( Vingroup ), a declarat: „Principalele modele lingvistice din lume au anumite limitări atunci când sunt aplicate limbii vietnameze, inclusiv: datele în limba vietnameză nu au fost actualizate complet, informațiile furnizate pot fi inexacte, integrarea operațiunilor de afaceri este dificilă, nu sunt implementate local (acceptă stocarea datelor la fața locului, deoarece infrastructura este extrem de mare, folosește în principal Cloud) și este posibil să nu îndeplinească cerințele de securitate și confidențialitate a informațiilor.”

Conform VinBigdata, ViGPT este dezvoltat pe baza unui model de limbaj larg (LLM) cu 1,6 miliarde de parametri, dar aduce totuși o eficiență superioară în comparație cu alte modele multi-parametri de pe piață. Cu un design optim, modelul aduce managementul proactiv al resurselor în cadrul companiilor.

„Anterior, ViGPT a testat și modele cu 7 miliarde de parametri și mai mari. În viitor, VinBigdata va lansa mai multe versiuni cu mai mulți parametri (3 miliarde și 11 miliarde) pentru a rezolva probleme complexe pentru companii”, a adăugat Dr. Nguyen Kim Anh.

imagine 2.png

În prezent, VinBigdata aplică versiunea enterprise a ViGPT și în produse lansate recent, cum ar fi Asistentul Virtual care sprijină serviciile publice, testat cu Centrul de Informații ( Ministerul Informațiilor și Comunicațiilor ) pentru a oferi informații legate de documente legale, politici și reglementări privind procedurile administrative în domeniul Informațiilor și Comunicațiilor. În viitorul apropiat, Asistentul Virtual ViVi de pe vehiculele electrice VinFast va fi, de asemenea, actualizat cu inteligență artificială generativă, aducând șoferilor experiențe tehnologice unice.

Conform planului, în viitorul apropiat, VinBigdata va oferi versiuni gratuite ale ViGPT organizațiilor non-profit, cum ar fi școli, fonduri sociale, organizații neguvernamentale ... pentru a ajuta utilizatorii să caute informații despre istoria și cultura poporului vietnamez.

Pe 27 decembrie 2023, VinBigdata a lansat oficial ViGPT în două versiuni pentru comunitate și pentru companii.

Odată cu versiunea comunitară, ViGPT - prima „versiune vietnameză a ChatGPT” pentru utilizatorii finali - este deschisă primilor 10.000 de utilizatori, concentrându-se pe funcții de căutare de informații și crearea de conținut pe teme specifice Vietnamului.

Cu versiunea enterprise, ViGPT deține un sistem aprofundat de cunoștințe industriale integrat în platforma de inteligență artificială multi-cognitivă VinBase 2.0, oferind companiilor soluții integrate de inteligență artificială ce creează, schimbă obiceiurile de operare și îmbunătățesc eficiența afacerii.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Ha