Da Nang: Îmbunătățirea calității serviciilor la hoteluri

DNVN - Potrivit Departamentului de Cultură, Sport și Turism din Da Nang, îmbunătățirea constantă a calității serviciilor și a serviciului pentru clienți este factorul esențial care determină reputația, brandul și dezvoltarea durabilă a fiecărei unități de cazare turistică din zonă, precum și a industriei turistice a orașului.

În cadrul seminarului „Îmbunătățirea capacității de management hotelier și a calității serviciilor pentru oaspeții din activitățile de cazare turistică din Da Nang”, desfășurat în după-amiaza zilei de 28 august, Departamentul de Cultură, Sport și Turism al orașului a declarat că, după fuziune, Da Nang posedă acum numeroase avantaje remarcabile, resurse turistice de bază, infrastructură modernă și un sistem de servicii din ce în ce mai complet.

Seminar privind îmbunătățirea capacității de management și a calității serviciilor la hoteluri, organizat de Departamentul de Cultură, Sport și Turism din Da Nang în după-amiaza zilei de 28 august.

Orașul are în prezent 2.365 de unități de cazare turistică (CSLTDL) cu un total de aproximativ 62.000 de camere. În special, numărul unităților de cazare de 4-5 stele din Da Nang este lider în țară (164 de unități cu peste 31.000 de camere), reunind multe dintre cele mai importante mărci de management hotelier din lume ; aproape 700 de agenții de turism, inclusiv aproape 500 de agenții și sucursale de turism internaționale.

În primele 7 luni ale anului 2025, numărul de vizitatori deserviți de unitățile turistice este estimat să ajungă la peste 10,7 milioane, o creștere de peste 18% față de aceeași perioadă din 2024. Dintre aceștia, vizitatorii internaționali sunt estimați să ajungă la peste 4,2 milioane, o creștere de peste 21%; vizitatorii interni sunt estimați să ajungă la aproape 6,5 milioane, o creștere de 17,1%. Se așteaptă ca, în întregul an 2025, numărul de vizitatori deserviți de unitățile turistice este estimat să ajungă la peste 17,3 milioane, o creștere de 15% față de aceeași perioadă.

„Cu toate acestea, pe lângă creșterea rapidă a dimensiunii, turismul din Da Nang se confruntă și cu cerințe tot mai mari de îmbunătățire a calității serviciilor, cu tendințe în schimbare în turismul digital, turismul verde, turismul inteligent și cu o concurență din ce în ce mai acerbă între destinațiile interne și cele internaționale”, a declarat Tan Van Vuong, director adjunct al Departamentului de Cultură, Sport și Turism din Da Nang.

Potrivit acestuia, în fața dificultăților și provocărilor existente, industria turistică din Da Nang are nevoie de schimbări mai puternice, bazate pe principiul asigurării dezvoltării durabile. Una dintre valorile fundamentale pe care trebuie să se concentreze întotdeauna și să se îmbunătățească constant este calitatea serviciilor și a serviciului pentru clienți în cadrul unităților de cazare turistică. Acesta este factorul esențial care determină reputația, brandul și dezvoltarea durabilă a fiecărei unități, precum și a industriei turistice a orașului.

Directorul adjunct al Departamentului de Cultură, Sport și Turism din Da Nang, Tan Van Vuong, a vorbit la seminar.

În cadrul discuției din după-amiaza zilei de 28 august, agențiile de management de stat de la toate nivelurile și reprezentanții a aproximativ 350 de unități de cazare turistică din zonă au făcut schimb de experiențe, situații actuale, dificultăți și obstacole. Totodată, au fost propuse soluții eficiente și practice pentru îmbunătățirea capacității de management și a calității serviciilor în activitățile de cazare turistică, contribuind la construirea imaginii unei destinații sigure, atractive, civilizate și prietenoase.

Prin urmare, CSLTDT trebuie să ia în considerare asigurarea condițiilor pentru activitățile de cazare turistică; îmbunătățirea calității serviciilor și a calității serviciilor ca o sarcină cheie, regulată, asociată cu cultura corporativă, etica profesională și strategia de dezvoltare durabilă.

Liderii Departamentului de Cultură, Sport și Turism din Da Nang au declarat că vor continua să consolideze coordonarea intersectorială pentru a promova și îndruma asigurarea unui mediu de afaceri turistic transparent, echitabil și eficient. Vor continua să colaboreze cu comunitatea de afaceri pentru a elimina dificultățile; să propună mecanisme de politici, să sprijine formarea și educarea resurselor umane, să promoveze publicitatea... pentru a crea condiții favorabile dezvoltării afacerilor.

Hai Chau

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616