„Singurătate” când rezervă camere de hotel prin aplicații în timpul Tet

Oaspeții care rezervă camere de hotel prin Booking.com, Agoda sau prin aplicații... primesc un cod de confirmare după finalizarea plății. Când sosesc, sunt surprinși să le arate codul pentru a face check-in.

Rezervând camere de hotel prin Booking.com, Agoda sau prin aplicații în timpul Tet, mulți clienți primesc „fructe amare” - Foto: THAO THUONG

În prezent, clienții care lucrează cu Booking.com, Agoda sau prin intermediul aplicațiilor o fac toți prin e-mail, așa că feedback-ul și primirea de feedback legate de serviciu sunt complet pasive. Care este soluția pentru a „evita” aceste „consecințe amare”?

Bani deduși, cod de confirmare disponibil, cameră… indisponibilă

Recent, dna PTTD ( Hanoi ) a împărtășit pe pagina sa personală de Facebook „experiența” sa privind rezervarea unei camere de hotel în a 3-a zi a Anului Nou Lunar 2025, dar la sosire, ea și cei doi copii ai săi și-au cărat valizele și au rătăcit prin Vung Tau.

Ea a spus că a rezervat o cameră și a plătit cu cardul de credit prin aplicația Booking.com pentru 31 ianuarie. Dar când a ajuns la o vilă din orașul Vung Tau, locația i-a răspuns că nu acceptă oaspeți Booking.com.

„Vila nu acceptă carduri de credit și încasează plata doar la sosire, în timp ce descrierea de pe Booking.com spune că o face. Banii sunt una, dar sunt frustranți pentru că prima excursie a anului este obositoare și extenuantă” - a împărtășit dna PTTD pe rețelele de socializare și a învățat o lecție despre rezervarea camerelor prin intermediul aplicației.

Turiștii care au rezervat camere de hotel și-au împărtășit frustrările pe paginile lor personale de Facebook - Captură de ecran: THAO THUONG

Aceste informații au fost împărtășite de multe alte persoane, inclusiv de multe care au raportat că au suferit „consecințe amare” atunci când au rezervat camere de hotel prin Booking.com, Agoda, în special în timpul sărbătorilor și al zilei de Tet. Deși nu a costat bani, a fost o activitate consumatoare de timp și frustrantă.

În mod similar, dna Tran Thu Trang (din Quang Ngai ) a rezervat un hotel în orașul Quy Nhon, la prețul de 950.000 VND/noapte, în a 5-a zi de Tet, prin aplicația unei bănci din grupul Big4. Când a sosit, a fost „șocată” pentru că anunțul menționa că nu erau camere disponibile și nu exista niciun cod de confirmare pe numele ei.

„Soțul meu, eu și bebelușul nostru de 8 luni am rămas blocați după o călătorie obositoare. Am găsit o cameră abia noaptea târziu. Ne-am pierdut banii, iar hotelul nu avea. Nu știu unde să mă plâng”, a spus Trang.

Ar trebui să sun direct la hotel pentru confirmare.

Pe 5 februarie, într-un interviu acordat publicației Tuoi Tre Online , domnul Tran The Dung - director adjunct al companiei de călătorii The He Tre - a recunoscut că sunt frecvente cazurile de înșelăciune, în care rezervarea camerelor prin aplicații sau prin diverse surse, dar neprimirea acestora în ultimul moment.

Dl. Dung a sugerat o soluție: „În astfel de cazuri, trebuie să fim hotărâți. Cel mai bine este să contactăm Departamentul de Cultură, Sport și Turism al provinciei respective, deoarece industria turismului se află sub acest departament. Departamentul va trimite pe cineva să monitorizeze și să aplice o amendă dacă hotelul este «infidel». În prezent, fiecare localitate are o industrie turistică care lucrează metodic și îndeaproape, așa că cred că industria turistică locală va interveni.”

Dl. Dung a mai spus că turiștii își rezervă singuri hotelurile pentru a obține prețuri bune, acest lucru fiind firesc, dar care trebuie analizat cu atenție. De exemplu, indiferent dacă aceste aplicații sunt sau nu de încredere, dacă vă simțiți neliniștiți, ar trebui să acceptați un cost „mic” pentru a rezerva prin agențiile de turism sau să rezervați direct hoteluri pentru a evita riscurile.

Între timp, dna Nguyen Thi Mai (angajată a unui hotel din Mui Ne, Phan Thiet) a explicat că atunci când rezervă camere de hotel în timpul sărbătorii Tet, oaspeții se confruntă adesea cu „consecințe amare”, deoarece unitățile de cazare trebuie să ofere reduceri mari, iar aplicațiile Booking.com sau Agoda durează mult până când plătesc.

„În mod normal, atunci când disponibilitatea camerelor nu este limitată, această situație nu se întâmplă. Locurile acordă prioritate oaspeților care rezervă direct sau prin agenți, datorită plății rapide. Ca să nu mai vorbim de faptul că aplicațiile hoteliere nu primesc e-mailuri, așa că oaspeții ratează camere.”

„Experiența ar trebui să facă rezervări direct sau prin intermediul unor agenți de încredere pentru a rezolva cu ușurință problemele. După rezervarea unei camere de hotel, clienții ar trebui să sune direct la hotel pentru confirmare”, a subliniat dna Mai.

Sursă: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm