No processo de construção de uma administração moderna e amigável, a transformação digital está se tornando uma tarefa fundamental para atender pessoas e empresas de forma rápida, transparente e eficaz.
Na comuna montanhosa extremamente desfavorecida de Tua Sin Chai, na província de Lai Chau , o governo local tem se esforçado para concretizar um modelo de governo digital adequado às condições reais.
Construindo uma administração amigável e moderna
Tua Sin Chai foi criada a partir da fusão de 3 antigas comunas: Tua Sin Chai, Lang Mo, Ta Ngao (antigo distrito de Sin Ho).
Após a fusão e implementação do modelo de governo local de dois níveis, com a participação sincronizada do sistema político e dos grupos comunitários de tecnologia digital, a transformação digital apareceu gradualmente na vida das pessoas.
Anteriormente, as pessoas que vinham realizar procedimentos administrativos na comuna de Tua Sin Chai enfrentavam muitas dificuldades. No entanto, nos últimos anos, especialmente desde que o Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Tua Sin Chai entrou oficialmente em operação, a realização de procedimentos administrativos tornou-se mais conveniente.
Com investimentos sincronizados em instalações, equipamentos e máquinas modernas e uma equipe de funcionários públicos amigáveis e profissionais, este lugar rapidamente se tornou um endereço familiar e próximo para as pessoas.
“Tornar as pessoas o centro do serviço” não é apenas um slogan, mas se tornou o lema consistente do governo comunitário.
Procedimentos como registro de nascimento, emissão de certidão, autenticação de documentos, candidatura a empregos... todos são recebidos e processados de acordo com procedimentos claros, públicos e transparentes, e os tempos de espera são cada vez mais reduzidos.
Ao comparecer ao Centro de Serviços da Administração Pública Comunitária para se candidatar a um emprego na província de Dien Bien , o Sr. Lau A Dong (vila de Ha Vu Chu) ficou muito satisfeito com o espírito de serviço dos funcionários e servidores públicos da comuna. Segundo o Sr. Dong, os funcionários que receberam sua candidatura foram atenciosos, entusiasmados e amigáveis. Sua candidatura foi processada rapidamente.
Os procedimentos para recebimento, processamento e devolução dos resultados são públicos e rápidos, com o apoio entusiasmado da equipe do Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna. O Sr. Ca Van Nghien (vila de San Sua Ho) contou que, antes, quando íamos à comuna para tratar de procedimentos administrativos, era muito trabalhoso. Agora, quando venho trabalhar, os funcionários da comuna me dão orientações entusiasmadas e atenciosas, e os procedimentos são realizados de forma rápida e prática.
Do recebimento ao processamento e à entrega dos resultados, o processo administrativo de liquidação de processos na comuna de Tua Sin Chai está sendo gradualmente digitalizado. As pessoas podem optar por enviar suas solicitações diretamente no centro ou online via smartphone ou computador com conexão à internet.
Todos os documentos, após recebidos, são imediatamente transferidos para departamentos especializados no sistema, ajudando a reduzir o tempo de processamento, evitando muitas esperas e viagens como antes.
A digitalização de procedimentos também contribui para a transparência do processo, reduz custos para as pessoas e cria condições para que autoridades e servidores públicos trabalhem de forma mais científica e eficaz. Esses benefícios claros estão gradualmente fortalecendo a confiança dos moradores das terras altas nas autoridades locais.
Tua Sin Chai é uma comuna montanhosa. Muitas aldeias têm dificuldades de transporte e nem todos os moradores possuem smartphones ou contas de identificação eletrônica.
Percebendo isso, o governo municipal tem se mostrado flexível ao manter o recebimento de documentos diretamente pelo sistema de serviços públicos da província, garantindo que todas as pessoas, independentemente de suas condições, sejam atendidas prontamente e de acordo com os regulamentos. É assim que Tua Sin Chai concretiza o objetivo de "Transformação digital para o povo, sem deixar ninguém para trás".
O Sr. Vang A Lau, vice-diretor do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Tua Sin Chai, disse que, desde que o centro começou a operar, ele publicou procedimentos administrativos de acordo com sua autoridade; ao mesmo tempo, designou oficiais e funcionários públicos responsáveis por cada área para lidar prontamente com os documentos.
A maioria dos pedidos é feita eletronicamente. No entanto, alguns pedidos não podem ser recebidos online porque as pessoas não usam smartphones ou não possuem uma conta VNeID. Nesses casos, a unidade receptora receberá o pedido diretamente para retornar os resultados às pessoas em tempo hábil.
Esforços para a transformação digital de toda a população
Na aldeia de Den Thanh (comuna de Tua Sin Chai), as pessoas começaram a criar um novo hábito, que é usar o aplicativo VNeID para realizar procedimentos administrativos.
Com a orientação dedicada da equipe de tecnologia digital da comunidade, muitos moradores que estavam acostumados com a papelada manual agora podem concluir procedimentos de forma rápida e fácil em seus celulares.
Uma “pequena revolução” está ocorrendo silenciosamente em cada família, contribuindo para diminuir a distância entre os moradores das terras altas e os serviços públicos modernos.
O Sr. Tan Xa Xoang (morador da vila de Den Thang) contou, entusiasmado, que foi orientado por um membro da equipe de tecnologia digital da comunidade a instalar o VNeID em seu celular para realizar procedimentos administrativos. As operações pelo ambiente digital são muito mais convenientes e economizam tempo.
Para muitas pessoas em Tua Sin Chai, especialmente a geração mais velha, a tecnologia costumava ser um conceito distante.
No passado, o telefone era usado apenas para ouvir e ligar, um meio de comunicação com crianças que trabalhavam longe. Agora, com a orientação dedicada de membros do grupo comunitário de tecnologia digital, os telefones se tornaram uma ferramenta para as pessoas acessarem serviços públicos, desde a confirmação de residência e o envio de documentos até a consulta de procedimentos.
Atualizar documentos pessoais no aplicativo VNeID não só ajuda a economizar tempo de viagem e reduzir custos, mas também cria condições para que as pessoas nas terras altas possam aproveitar as políticas de forma mais completa, justa e transparente.
A transformação digital, que parecia existir apenas em áreas urbanas, agora bateu às portas de todas as casas nas terras altas, mudando silenciosamente percepções e hábitos e abrindo uma nova jornada, uma jornada digital para as pessoas.
A Sra. Phung My Chan (vila de Nhieu Sang) costumava conhecer o telefone apenas como uma ferramenta de comunicação. Agora ela sabe ler jornais, assistir notícias, fazer chamadas de vídeo para seus filhos e netos; especialmente armazenar documentos pessoais em aplicativos digitais, compactos, convenientes, sem medo de perda.
A Sra. Chan disse que seus filhos e netos a ensinaram a usar um smartphone para atualizar notícias nacionais e internacionais. Graças ao seu trabalho árduo, ela aprendeu a instalar e integrar documentos pessoais. Graças a isso, agora, para onde quer que vá, ela só precisa levar o celular, o que é muito prático.
O smartphone, antes algo estranho para o povo das terras altas de Tua Sin Chai, agora se tornou uma “chave digital” que abre a porta para o conhecimento, conectando-se com o governo, serviços públicos e o mundo.
Para alcançar este resultado, a equipe de tecnologia digital da comunidade desempenhou um papel significativo. São sindicalistas, jovens, mulheres sindicalizadas, agricultores... que se voluntariaram para se tornarem "pontes tecnológicas", levando a transformação digital a todas as famílias e vilas. Eles foram de casa em casa, guiando pacientemente cada operação, desde a criação de uma conta de identidade e a instalação do aplicativo VNeID até a integração de documentos pessoais.
Para os membros da equipe de tecnologia digital comunitária, cada cidadão saber usar o telefone para fazer procedimentos administrativos é um passo à frente, não apenas no acesso aos serviços públicos, mas também na jornada para o futuro.
O Sr. Thao Ha Pao (vila de Nam Kham, comuna de Tua Sin Chai) compartilhou que, como membro da equipe de tecnologia digital da comunidade, ele e todos vão regularmente a cada vila e cada domicílio para aprender, dar suporte às pessoas na instalação, instruir sobre como usar e integrar documentos pessoais no aplicativo VNeID para facilitar a resolução de procedimentos administrativos.
Assim que Tua Sin Chai foi oficialmente estabelecida com base na fusão, as questões de infraestrutura, recursos humanos e tecnologia da informação foram colocadas em primeiro lugar pela comuna.
Aproveitando a antiga sede, o governo local reorganizou rapidamente o local de trabalho e designou funcionários adequadamente para economizar custos e manter as operações estáveis.
Junto com isso, a comuna investiu em sistema de rede de internet, equipamentos de informática e software para administração pública, a fim de garantir que autoridades e servidores públicos operem efetivamente de acordo com o modelo de governo local de dois níveis.
De acordo com o presidente do Comitê Popular da Comuna de Tua Sin Chai, Nguyen Van Chinh, desde 1º de julho de 2025, a localidade se concentrou em organizar a infraestrutura e os escritórios de três antigas comunas, garantindo instalações adequadas para que autoridades e servidores públicos desempenhem suas funções.
Ao mesmo tempo, a comuna se concentra em investir em sistemas de rede, organizando máquinas e equipamentos para garantir que funcionários e servidores públicos trabalhem de acordo com os regulamentos.
Até agora, a construção e implementação do governo eletrônico de acordo com o modelo básico de governo local de dois níveis trouxe efeitos positivos no tratamento e resolução de tarefas diretamente relacionadas a pessoas e organizações quando elas realizam transações no Comitê Popular da comuna.
Apesar de muitas dificuldades, Tua Sin Chai está se esforçando para acompanhar a transformação digital, construindo gradualmente um modelo de governo amigável, aberto e transparente para servir as pessoas de forma mais eficaz.
Esta é uma evidência concreta de que a transformação digital pode entrar completamente na vida comunitária se houver consenso entre as pessoas e determinação das autoridades locais.
Fonte: https://www.vietnamplus.vn/lai-chau-xay-dung-chinh-quyen-so-o-xa-dac-biet-kho-khan-tua-sin-chai-post1059645.vnp
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