Manter uma recepção eficaz dos cidadãos e o tratamento de petições após a fusão

Embora ainda existam muitas dificuldades e desafios após a implementação do governo local de dois níveis, a ausência de organizações de inspeção em nível distrital e a divisão de poderes no nível municipal, com orientação e apoio oportunos da Inspetoria, o trabalho de receber cidadãos e resolver reclamações e denúncias em algumas localidades da província de Lao Cai ainda é mantido de forma eficaz, e muitos casos são resolvidos diretamente no nível local.

Com o lema de estar perto do povo, para o povo e servir melhor o povo, após pouco mais de 1 mês de operação, a comuna de Yen Binh recebeu mais de 40 reclamações e petições da população, das quais 33 petições são elegíveis para processamento e 8 petições apresentam conteúdo duplicado. Atualmente, 4 das 33 petições foram resolvidas de acordo com a lei, as demais foram classificadas e encaminhadas a departamentos especializados para análise e resolução.

Para alcançar este resultado, o Sr. Nguyen Quoc Tu, Vice-Chefe do Gabinete da Comuna de Yen Binh, afirmou: "Desde a implementação do modelo de governo local de dois níveis, a equipe responsável por receber e tratar reclamações e petições da comuna recebeu apoio direto da Inspetoria Provincial e orientação sobre como resolver os problemas emergentes. A comuna designou dois chefes de gabinete e um especialista para serem responsáveis ​​por receber os cidadãos, garantindo que as reclamações sejam recebidas prontamente. As reclamações e petições são totalmente classificadas, separando claramente queixas, denúncias, queixas, petições e petições com conteúdo diverso, para serem encaminhadas às autoridades competentes para consideração e resolução em conformidade com os regulamentos".

Com a atenção e a orientação rigorosa do Comitê do Partido e do governo da comuna, bem como o apoio da Inspetoria, todas as petições, pareceres, recomendações e reflexões dos cidadãos são recebidas e resolvidas prontamente. Em particular, para questões relacionadas a terras consideradas sensíveis, a comuna sempre designa pessoal especializado com profundo conhecimento para orientar, explicar e considerar diretamente a resolução dos problemas para a população, diretamente no Centro de Serviços da Administração Pública da comuna, em todos os dias úteis da semana. Portanto, todos os procedimentos administrativos da população são realizados de acordo com o processo, garantindo publicidade e transparência.

O Sr. Ha Van Cu, da aldeia 5, comuna de Yen Binh, província de Lao Cai , confidenciou: "No passado, quando precisávamos resolver um problema, tínhamos que passar por vários níveis, o que levava muito tempo. No entanto, desde a implementação do governo local de dois níveis, todas as nossas recomendações submetidas ao nível comunal, de acordo com sua autoridade, foram resolvidas com muita rapidez e presteza pelos especialistas e autoridades comunais, economizando tempo e custos de viagem."

Na comuna de Bao Ai, graças aos esforços do Comitê do Partido e das autoridades, e de cada funcionário profissional no recebimento de cidadãos, desde o início de julho até agora, dos 30 cidadãos que vieram apresentar petições e reclamações, mais de 10 foram resolvidas pelos funcionários imediatamente após o recebimento dos cidadãos, os cidadãos não precisaram enviar as petições de volta à comuna, e não houve petições prolongadas ou petições que ultrapassaram o nível.

Funcionários da Inspetoria da Comuna de Bao Ai recebem cidadãos.

O Sr. Ta Quang Cong, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Bao Ai, afirmou: "A comuna tornou públicos todos os números de telefone relevantes de funcionários e líderes do Comitê Popular da comuna no processo de resolução e recomendação de questões em diversas áreas. Assim, garantimos a implementação rápida e eficaz dos conteúdos relacionados à resolução de petições, reclamações e denúncias na comuna."

Além dos resultados alcançados, é necessário reconhecer francamente que existem muitas dificuldades iniciais no trabalho de acolhimento de cidadãos, tais como: o nível municipal tem de lidar com um grande volume de petições, reflexões e recomendações, exigindo que os quadros tenham melhores qualificações, competências e habilidades profissionais para cumprir os requisitos do cargo e, ao mesmo tempo, tenham condições materiais e equipamentos suficientes para desempenhar as suas tarefas com eficácia. Face a estes desafios, para além do apoio da Inspeção Provincial, os quadros responsáveis ​​pelo acolhimento de cidadãos dos municípios e distritos da província estão a envidar todos os esforços para melhorar as suas qualificações profissionais, cumprindo os requisitos e as tarefas da nova situação.

Agentes da Inspetoria Provincial foram até as comunas para entender a situação e fornecer orientações sobre como lidar com reclamações e denúncias.

O Sr. Ha Duc Minh, Inspetor-Chefe da província de Lao Cai, acrescentou: “Desde 1º de julho de 2025, após a fusão, a Inspetoria de Lao Cai tem dedicado grande atenção à formação e ao treinamento de pessoal especializado em nível municipal. Além de convidar especialistas para treinar a equipe, a Inspetoria Provincial também envia pessoal qualificado com vasta experiência profissional para a base, a fim de apoiar e orientar a equipe no trabalho de inspeção e no tratamento de queixas e denúncias dos cidadãos.”

Resolver reclamações em nível local não é apenas uma tarefa da gestão estatal, mas também uma medida da confiança da população. Quando o governo ouve, compreende e age prontamente, cada caso resolvido será um pilar na construção de grande solidariedade e estabilidade social. Ao mesmo tempo, afirma cada vez mais a operação eficaz do modelo de governo local de dois níveis.

Fonte: https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html