Melhorar a qualidade dos recursos humanos

O cenário operacional do Vietbank nos últimos 12 meses registrou muitos pontos positivos e sinais positivos: expansão contínua do capital social; o valor acumulado dos ativos aumentou e atingiu uma boa taxa de crescimento. O lucro semestral de 2024 atingiu uma proporção relativa em comparação com o período de implementação, com os resultados do segundo trimestre aumentando 96,5% no mesmo período. No entanto, o aparato de liderança do Vietbank está cada vez mais simplificado. O Conselho Executivo do Vietbank, de 8 Diretores Gerais Adjuntos em outubro de 2023, foi reduzido para 5 funcionários responsáveis ​​pela gestão das operações de todo o sistema.

imagem 1.jpg

Para construir e fortalecer a estrutura de capacidade do sistema, o Vietbank desenvolve e garante um equilíbrio entre recrutamento e treinamento.

Um representante do Vietbank afirmou: “Estamos prontos para nadar contra a corrente e aumentar os custos com pessoal, o que representa 65% do aumento total dos custos operacionais. Só nos primeiros 6 meses de 2024, o número de funcionários adicionais no Vietbank, em comparação com o número de funcionários adicionais em 2023 em comparação com 2022, é de quase 40%”.

Na fanpage, o banco também atualiza e compartilha regularmente imagens memoráveis ​​de programas de cuidado e vínculo com os funcionários, como o Dia de Construção de Equipe, o Dia da Saúde e o Dia da Família.

A Sra. Nguyen Thi Thu Thuy, Diretora Adjunta responsável pelo Centro de Desenvolvimento de Recursos Humanos do Vietbank, afirmou: "A estratégia de recursos humanos, desde o Conselho de Administração até as decisões de implementação da diretoria executiva para o desenvolvimento de recursos humanos, não apenas atende às necessidades de recursos humanos da unidade, mas também atrai talentos de alta qualidade, adequados à realidade do banco. Ainda temos um problema avançado a resolver periodicamente: como aumentar a renda, os benefícios e as atividades de engajamento dos funcionários de forma oportuna, regular e consistente".

O representante do Centro de Desenvolvimento de Recursos Humanos do Vietbank também afirmou que, diante dos graves danos causados ​​pelo Tufão Yagi, o coletivo do Vietbank prontamente apoiou a população e convocou os funcionários a doarem para o orçamento de assistência e apoiarem as vítimas da tempestade histórica. Em 10 de setembro, atendendo ao apelo do Comitê da Frente da Pátria e do Banco Estatal do Vietnã , o representante do Vietbank participou da "Cerimônia de Lançamento para apoiar as pessoas afetadas pelo Tufão nº 3" e, em nome de todo o sistema, doou 200 milhões de VND às pessoas nas províncias afetadas. Em seguida, o Banco também terá programas e políticas para compartilhar com os clientes do Vietbank nas áreas afetadas, em particular, e com a população em todo o país.

imagem 2.jpg

Além de promover o desenvolvimento de recursos humanos, o Conselho de Administração do Vietbank também investiu fortemente na formação de recursos humanos em todo o sistema. Em julho passado, o Conselho de Administração do Vietbank emitiu uma Resolução aprovando a proposta do Diretor Geral de investir na sede do Centro de Treinamento, combinada com os pontos de transação do Vietbank na Cidade de Ho Chi Minh. O investimento em uma sede fixa, combinada com instalações modernas, representa o apoio prático e o compromisso de longo prazo do Vietbank com o desenvolvimento da capacidade profissional e técnica, o fortalecimento da ética profissional e o aprimoramento das habilidades de atendimento ao cliente, com o objetivo de elevar a qualidade do Vietbank a padrões 5 estrelas, desde a qualidade do produto até a experiência do atendimento ao cliente.

imagem 3.jpg

Elevando o nível de atendimento ao cliente

Em 8 de agosto, o Vietbank lançou o programa de promoção "Presentes de bilhões de dólares - Feliz Outono", combinado com ajustes nas políticas de produtos, atraindo a participação de milhares de clientes em todo o sistema.

Após apenas uma semana de implementação, o Vietbank enviou mais de 5.000 presentes online e diretos para clientes que realizaram transações no caixa e em sistemas online. Além de ser flexível em termos de políticas de produtos e promoções, o Vietbank também investe periodicamente para melhorar a qualidade do serviço e do atendimento ao cliente.

Após desenvolver e colocar em operação um sistema de atendimento ao cliente multiplataforma, o Vietbank também implantou um serviço de chamadas de marca a partir de maio de 2024 para ajudar os clientes a se sentirem seguros ao receber chamadas, bem como limitar chamadas irritantes.

De acordo com informações anunciadas pelo Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank na fanpage oficial do banco, em 11 de setembro de 2024, o Vietbank lançou um curta-metragem marcando um novo marco para o banco em sua jornada para melhorar a qualidade do serviço e os padrões de atendimento - com o objetivo de atender os clientes e o povo vietnamita.

Curta-metragem "Serviço dedicado, conexão duradoura": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy