Diretiva 24 e a jornada rumo ao sucesso do “apagamento em papel”

Chỉ thị 24 và hành trình tiến tới 'xóa giấy' thành công- Ảnh 1. — A partir de 15 de setembro, nos aeroportos nacionais de todo o país, os passageiros poderão fazer check-in para voos usando apenas VNeID e biometria - Foto: VOV

O Primeiro-Ministro Pham Minh Chinh acaba de assinar a Diretiva n.º 24/CT-TTg, de 13 de setembro de 2025, que visa promover a implementação de soluções tecnológicas para atender pessoas e empresas, relacionadas a dados populacionais, identificação e autenticação eletrônica. Nesse sentido, o Governo estabelece a meta de que, até outubro de 2025, 100% dos aeroportos nacionais concluam a implementação de procedimentos de check-in de passageiros utilizando apenas o VNeID. Trata-se não apenas de uma mudança técnica, mas também de um passo importante na jornada de transformação digital nacional – uma jornada em que cada cidadão é o centro.

Lembre-se do número 24, em tom de brincadeira e intimidade, de "ler a senha" ao ir a órgãos administrativos para fazer procedimentos.

Porque na Diretiva 24, o Primeiro-Ministro ordenou muito firmemente: "Os cidadãos não são obrigados a submeter ou apresentar originais ou cópias de documentos e papéis que foram integrados no VNeID quando os cidadãos tiverem apresentado informações correspondentes do VNeID".

Simplificando, se as informações já estiverem no aplicativo, não obrigue as pessoas a carregarem "pedaços de papel" nos bolsos. Esta é uma forte afirmação de que a tecnologia deve andar de mãos dadas com a conveniência, de que a transformação digital não pode se limitar a slogans, mas deve realmente reduzir barreiras invisíveis.

Na verdade, ainda existe a situação de "falar sobre integração, mas ainda assim pedirem documentos".

A Diretiva 24 é um compromisso oficial, que estabelece um requisito de transparência: os órgãos públicos não podem mais "obrigá-los a ter certeza", mas devem implementar o espírito de "balcão único, dados únicos". Não se trata apenas de uma questão de procedimento, mas de uma história de confiança: a confiança da população no Estado, a confiança do aparato administrativo na capacidade tecnológica e a confiança de que o país pode operar uma administração mais moderna e ágil.

Do ponto de vista social, esta medida é de grande importância. Pessoas, especialmente grupos vulneráveis como idosos, gestantes ou pessoas em áreas remotas – que muitas vezes têm dificuldade em transportar todos os tipos de documentos – agora têm um fardo reduzido. Com apenas um aplicativo no celular, todas as informações básicas são integradas e autenticadas. Esta também é a maneira do Governo enviar uma mensagem: acompanhando as pessoas, eliminando dificuldades das menores coisas.

É claro que não podemos esperar imediatamente: a Diretiva significará que amanhã a situação de solicitação de documentos acabará. Velhos hábitos administrativos são difíceis de mudar da noite para o dia. Mas o ponto importante é que o Governo "falou francamente", abriu caminho e exigiu responsabilização pública. Isso significa: se algum funcionário ainda solicitar documentos, isso não é mais um "hábito", mas uma violação da Diretiva. E as pessoas têm todo o direito de reclamar. É um mecanismo de monitoramento reverso, para que as próprias pessoas possam participar da proteção de seus próprios direitos.

A Diretiva 24 também estabelece requisitos paralelos: ministérios, setores e localidades devem revisar processos, revisar documentos e modernizar a infraestrutura. Afinal, a tecnologia é apenas uma ferramenta, as pessoas são a chave. Sem treinamento e sanções, scanners biométricos ou aplicativos VNeID podem ser facilmente "arquivados". A solução aqui não é apenas comprar mais equipamentos, mas inovar a forma de trabalhar, criando uma nova cultura de serviço público: considerar as pessoas como objetos de serviço e considerar a conveniência das pessoas como critério de avaliação.

No setor da aviação, a aplicação da biometria é um passo inevitável. Os principais aeroportos internacionais já a implementam há muito tempo, e o Vietnã não pode ser lento. A implementação simultânea em outubro demonstra a determinação do Governo e do Primeiro-Ministro em "não dizer não, não dizer difícil, não dizer sim, mas não fazer". Mas, para mantê-la, as companhias aéreas e as autoridades portuárias devem se unir: desde o treinamento da equipe até a garantia de uma infraestrutura operacional estável e segurança absoluta dos dados. Ninguém quer perder um voo só porque o sistema está "travado".

Um fator igualmente importante é a comunicação com a população. Coisas novas sempre levam tempo para se acostumar e se adaptar. As pessoas perguntam: "E se o aplicativo falhar?", "E se eu perder meu telefone?", "E se a rede estiver instável?". Essas perguntas não são triviais, mas são testes da vida real. Para ter sucesso, as autoridades devem explicar com clareza e fornecer planos de backup para que as pessoas possam usá-los com tranquilidade.

A longo prazo, a Diretiva 24 também atuará como um "impulso" para os serviços públicos online. Com a integração dos dados e a VNeID se tornando a única "identidade digital", solicitar uma certidão de nascimento, pagar impostos, obter tratamento médico, etc. também será mais fácil. Esse é o objetivo final: construir uma administração digital, onde as pessoas precisem apenas de uma única identificação para ir a qualquer lugar e realizar todos os procedimentos.

E não se esqueçam: para que a lei se mantenha atualizada, o arcabouço jurídico precisa ser aprimorado. A Diretiva 24 exigiu alterações em decretos e circulares relevantes. Esta é a decisão certa: se a lei não for removida pela raiz, a "rasura no papel" continuará.

A Diretiva 24 não é apenas um documento administrativo. É um lembrete de que a transformação digital não se resume apenas à tecnologia, mas sim à mudança na forma como o Estado atende às pessoas. De pequenas coisas, como documentos de voo e carteiras de habilitação, a procedimentos mais amplos, todos devem buscar conveniência, transparência e eficiência.

Os cidadãos, com seus direitos e responsabilidades, também devem acompanhar: instalar e usar o VNeID proativamente e reportar quando enfrentarem dificuldades. Porque a transformação digital não é tarefa apenas do Governo, mas uma jornada coletiva, onde cada cidadão é um "elo".

Deslizar o dedo em um aplicativo, em vez de um envio em papel, parece insignificante, mas é a partir dessas pequenas coisas que se constrói a confiança em uma administração moderna. E quando a confiança é plena, a jornada de "apagar o papel" será verdadeiramente bem-sucedida.

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