Terminowe rozwiązywanie skarg klientów dotyczących rachunków za prąd

Ostatnio w mediach społecznościowych pojawiły się refleksje na temat rachunków za energię elektryczną, które przyciągnęły uwagę opinii publicznej. W tej sytuacji sektor energetyczny polecił swoim jednostkom członkowskim pilną współpracę z lokalnymi władzami, policją i odpowiednimi agencjami w celu kontroli, weryfikacji i dostarczania obywatelom aktualnych i przejrzystych informacji.

Pracownicy EVNNPC sprawdzają licznik bezpośrednio na miejscu zdarzenia. (Zdjęcie: EVNNPC)

W Thanh Hoa , przedsiębiorstwo energetyczne Thanh Hoa Electricity Company, wspólnie z władzami i policją gminy Quang Chinh, współpracowało w tej sprawie z mieszkańcami CTH. zamieścił treść potępiającą niewłaściwy słup energetyczny, po czym wiele serwisów społecznościowych zniekształciło informacje i wysunęło oskarżenia.

Po weryfikacji okazało się, że gospodarstwo domowe zakupiło energię elektryczną od spółki akcyjnej Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (prywatnego podmiotu posiadającego licencję na bezpośredni handel energią elektryczną z odbiorcami), a nie od jednostki z branży energetycznej. Później gospodarstwo domowe przyznało się do opublikowania niezweryfikowanych, wprowadzających w błąd informacji i proaktywnie je skorygowało, zobowiązując się do niewtórzenia tego wykroczenia.

Policja gminy Quang Chinh w prowincji Thanh Hoa zaprosiła i współpracowała z obywatelami CTH w zakresie publikowania fałszywych informacji w mediach społecznościowych.

W Nghe An , klient z Hung Nguyen skarżył się, że rachunek za prąd „wzrósł dziesięciokrotnie”. Po sprawdzeniu licznika i skontaktowaniu się z władzami, ustalono, że była to restauracja, w której często używano klimatyzatorów, a w przewodach za licznikiem wystąpiło zwarcie. Faktyczny rachunek wzrósł tylko o około 40%. Klient przyznał się do opublikowania fałszywych informacji w celu zdobycia lajków, po czym przeprosił i publicznie sprostował sprawę w mediach społecznościowych.

Klient zamieścił sprostowanie na swoim profilu na Facebooku.

W Quang Ninh klienci również skarżyli się na Facebooku na ten sam rachunek za prąd przez 3 kolejne miesiące. Regionalny Zespół Zarządzania Energią Elektryczną Dong Trieu, przedsiębiorstwo energetyczne Quang Ninh, sprawdził licznik, szczegółowo porównał dane zdalnego pomiaru EVNHES dla każdego dnia i stwierdził, że licznik działa prawidłowo, a wskaźnik jest dokładny; wydajność 670 kWh przez 3 miesiące była jedynie zbiegiem okoliczności. Klient zrozumiał, podpisał protokół z pracy i dobrowolnie usunął post z mediów społecznościowych.

W Ha Tinh niektórzy klienci podejrzewali, że liczniki są niedokładne z powodu wysokich rachunków w sierpniu. Przedsiębiorstwo Energetyczne Ha Tinh skoordynowało działania z Departamentem Przemysłu i Handlu, Departamentem Nauki i Technologii, Departamentem Rolnictwa i Środowiska, Policją Prowincjonalną oraz Gazetą Ha Tinh w celu przeprowadzenia kontroli.

Wyniki wykazały, że licznik dokonał dokładnych pomiarów, a błędy mieściły się w dopuszczalnych granicach, a wzrost wydajności nastąpił głównie na skutek upałów i dużego zapotrzebowania.

Pan Truong Khanh Tung, Dyrektor Centrum Technicznego ds. Standardów, Metrologii i Jakości w Ha Tinh, poinformował, że 4 września jednostka otrzymała 4 liczniki zdemontowane przez firmę Ha Tinh Electricity do kontroli. Wyniki wykazały, że wszystkie 4 liczniki spełniają wymagania techniczne i nie wykryto żadnych błędów, co potwierdza, że ​​kontrolowany sprzęt działa precyzyjnie i charakteryzuje się wysoką niezawodnością.

W prowincji Phu Tho w mediach społecznościowych pojawiły się zdjęcia dwóch identycznych rachunków za prąd z dwóch gospodarstw domowych w gminie Hung Viet. Regionalny Zespół Zarządzania Energią Elektryczną w Cam Khe skoordynował działania z Komitetem Ludowym, policją gminy oraz gazetą Phu Tho w celu przeprowadzenia kontroli. Wyniki wykazały, że odczyty liczników i numery seryjne były zupełnie różne, a zduplikowane wyniki były jedynie zbiegiem okoliczności.

Pan Nguyen Dinh Manh, jeden z dwóch klientów, powiedział, że żartował, mówiąc, że dwa rachunki dwóch różnych rodzin są takie same. W rzeczywistości nie narzekał, ponieważ rozumiał, że w sezonie letnim używa się wielu urządzeń, a dzieci często otwierają lodówkę, aby przechować owoce, co również zwiększa zużycie prądu. Gdyby podejrzewał, nie zapłaciłby.

Zastępca komendanta policji gminy Hung Viet w prowincji Phu Tho, Nguyen Anh Tuan, powiedział, że dzięki informacjom z mediów społecznościowych, jednostki funkcjonalne niezwłocznie skoordynowały działania z sektorem energetycznym w celu wyjaśnienia incydentu i przekazania mieszkańcom rzetelnych informacji. Obowiązkiem policji gminnej jest być blisko mieszkańców, koordynować działania z agencjami funkcjonalnymi, aby szybko informować opinię publiczną, unikając przy tym wywoływania zamieszania i tworzenia warunków sprzyjających zniekształconym argumentom.

Zastępca dyrektora generalnego EVNNPC, Phan Tu Luong, powiedział, że w 17 północnych prowincjach i miastach sektor energetyczny sprzedaje 91,6% energii elektrycznej ponad 11 milionom klientów, a pozostałą część sprzedaje 507 prywatnych przedsiębiorstw i organizacji ponad 1,06 milionowi klientów. EVNNPC zainstalowało 100% Zdalny licznik elektroniczny, wdrożenie transformacji cyfrowej, całodobowe funkcjonowanie Centrum Obsługi Klienta oraz koordynacja z C06 Ministerstwa Bezpieczeństwa Publicznego w celu standaryzacji danych i świadczenia usług za pośrednictwem Krajowego Portalu Usług Publicznych. Jednostka jest gotowa do odbioru i modernizacji prywatnej sieci energetycznej w celu poprawy jakości.

Pan Phan Tu Luong potwierdził, że błędy w zamykaniu indeksu zdarzają się głównie w jednostkach prywatnych i jednocześnie zalecił klientom kontakt z Centrum Obsługi Klienta. 1900 6769 lub lokalnego dostawcy energii elektrycznej w celu uzyskania wyjaśnień, zamiast dzielić się niepotwierdzonymi informacjami.

EVNNPC zaleca, aby ludzie regularnie sprawdzali domowe instalacje elektryczne w celu szybkiego wykrywania i reagowania na wycieki i zwarcia. Zachęca również do badań nad inwestowaniem w panele słoneczne na dachach zgodnie z modelem autoprodukcji-autokonsumpcji w celu zmniejszenia rachunków i ochrony środowiska.

Branża energetyczna zobowiązała się do ciągłego słuchania, przyjmowania i szybkiego rozpatrywania wszystkich uzasadnionych opinii, traktując obsługę klienta jako ważny fundament poprawy jakości usług, zapewnienia praw i przejrzystości w zakresie korzystania z energii elektrycznej.

Source: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html