«Ensom» når man bestiller hotellrom på apper under Tet

Gjester som bestiller hotellrom via Booking.com, Agoda eller via apper ... får tilsendt en bekreftelseskode etter at betalingen er fullført. Når de ankommer, blir de overrasket over å vise koden for å sjekke inn.

Mange kunder får «bitter frukt» når de bestiller hotellrom via Booking.com, Agoda eller apper under Tet-sesongen – Foto: THAO THUONG

For tiden gjør kunder som jobber med Booking.com, Agoda eller gjennom apper alt dette via e-post, så tilbakemeldinger og mottak knyttet til tjenesten er fullstendig passive. Hva er løsningen for å «unngå» disse «bitre konsekvensene»?

Penger trukket, bekreftelseskode tilgjengelig, rom… ikke tilgjengelig

Nylig delte fru PTTD ( Hanoi ) sin «opplevelse» med å bestille et hotellrom den tredje dagen av kinesisk nyttår 2025 på sin personlige Facebook-side, men da de ankom, bar hun og hennes to barn koffertene sine og vandret rundt i Vung Tau.

Hun sa at hun hadde bestilt et rom og betalt med kredittkort via Booking.com-appen for 31. januar. Men da hun ankom en villa i Vung Tau by, svarte stedet at de ikke tok imot gjester fra Booking.com.

«Villaen godtar ikke kredittkort og krever kun betaling ved ankomst, mens beskrivelsen på Booking.com sier at den gjør det. Penger er én ting, men det er frustrerende fordi årets første tur er slitsom og slitsom» – delte fru PTTD på sosiale medier og lærte en lekse om å bestille rom via appen.

Turister som bestilte hotellrom delte frustrasjonene sine på sine personlige Facebook-sider - Skjermbilde: THAO THUONG

Denne informasjonen ble delt av mange andre, inkludert mange som rapporterte at de hadde lidd «bitre konsekvenser» når de bestilte hotellrom gjennom Booking.com og Agoda, spesielt i ferier og på Tet. Selv om de ikke tapte penger, tapte de tid og var frustrerte.

På samme måte bestilte fru Tran Thu Trang (fra Quang Ngai ) et hotell i Quy Nhon City til en pris av 950 000 VND/natt den 5. dagen i Tet via appen til en bank i Big 4-gruppen. Da hun ankom, ble hun «sjokkert» fordi det i meldingen sto at det ikke var noen ledige rom, og at det ikke fantes noen bekreftelseskode i navnet hennes.

«Mannen min, jeg og vår åtte måneder gamle baby satt fast etter en slitsom reise. Vi fant et rom sent på kvelden. Vi tapte pengene våre, og hotellet leverte ingen tjenester. Jeg visste ikke hvor jeg skulle klage», sa Trang.

Bør ringe hotellet direkte for å bekrefte

Den 5. februar innrømmet Tran The Dung – visedirektør i The He Tre Travel Company – i et intervju med Tuoi Tre Online at det er vanlig å bli svindlet og bestille rom via apper eller mange kilder, men ikke få rom i siste liten.

Herr Dung foreslo en løsning: «I slike tilfeller må vi være besluttsomme. Det er best å kontakte departementet for kultur, sport og turisme i den provinsen, fordi turistnæringen er underlagt departementet. Departementet vil sende noen for å overvåke og utstede en bot hvis hotellet er «utro». For tiden har hver lokalitet en turistnæring som jobber metodisk og tett, så jeg tror den lokale turistnæringen vil gripe inn.»

Herr Dung sa også at turister bestiller hotell selv for å få gode priser, dette er naturlig, men bør vurderes nøye. For eksempel, om disse appene er anerkjente eller ikke, hvis du føler deg urolig, bør du akseptere en "liten" kostnad for å bestille gjennom reisebyråer eller bestille hotell direkte for å unngå risiko.

I mellomtiden forklarte fru Nguyen Thi Mai (en hotellansatt i Mui Ne, Phan Thiet) at gjester ofte møter «bitre konsekvenser» når de bestiller hotellrom under Tet, fordi overnattingsstedene må tilby høye rabatter, og det tar lang tid for Booking.com eller Agoda-apper å betale.

«Normalt sett, når romtilgjengeligheten ikke er begrenset, oppstår ikke denne situasjonen. Steder prioriterer gjester som bestiller direkte eller gjennom agenter på grunn av rask betaling. For ikke å nevne at e-poster fra hotellsøknader ikke mottas, slik at gjestenes rom blir oversett.»

Erfarne kunder bør bestille direkte eller gjennom anerkjente agenter for å enkelt håndtere problemer. Etter å ha bestilt et hotellrom, bør kunder ringe hotellet direkte for å bekrefte, understreket Mai.

Kilde: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm