Ribut menjejaskan beribu-ribu penerbangan: Keselamatan penumpang adalah keutamaan tertinggi

Sejak awal Jun 2025, hujan lebat yang berpanjangan telah menjejaskan operasi beribu-ribu penerbangan di seluruh negara. Mengekalkan operasi selamat dalam cuaca buruk memerlukan keseluruhan sistem operasi penerbangan.

Vietnam Airlines mesti menyesuaikan jadual penerbangannya pada 11 dan 12 Jun berikutan kesan ribut No. 1.

Selaraskan keseluruhan sistem secara proaktif di bawah keadaan operasi khas

Menurut statistik Vietnam Airlines, dari 1 hingga 12 Jun, syarikat penerbangan itu merekodkan 285 penerbangan terjejas secara langsung, 734 penerbangan tertunda, dan lebih 2,830 penumpang terjejas akibat cuaca buruk.

Walau bagaimanapun, di sebalik nombor tersebut terdapat sistem pengendalian yang diaktifkan sepenuhnya yang sentiasa mengutamakan keselamatan dan menyokong penumpang secara proaktif dengan cara yang berdedikasi dan profesional.

Semasa tempoh puncak, Vietnam Airlines membelanjakan hampir 1.5 bilion VND untuk menyokong dan memberi perkhidmatan kepada penumpang yang terjejas akibat cuaca buruk seperti: menyediakan makanan dan minuman percuma, perkhidmatan ulang-alik lewat malam, penginapan hotel dan bayaran balik dan pertukaran tiket yang fleksibel mengikut permintaan.

Di lapangan terbang Noi Bai pada malam 11 Jun dan awal pagi 12 Jun, 7 penerbangan dari Hanoi ke Da Nang terpaksa dibatalkan akibat kesan ribut No. 1, yang menjejaskan lebih 1,200 penumpang malam itu.

Cik Hoang Thi Ly Huong - Timbalan Ketua Pasukan Perkhidmatan Penumpang Pusat Perkhidmatan dan Operasi Lapangan Terbang Vietnam Airlines (ASOC) - dan pasukan yang bertugas dengan cepat menggerakkan pasukan, diselaraskan dengan Syarikat Perkhidmatan Darat Lapangan Terbang Vietnam (VIAGS) dan Syarikat Perkhidmatan Lapangan Terbang Noi Bai (NASCO) untuk mengatur pengangkutan penumpang ke pusat Hanoi. Daripada mengatur kenderaan, membantu pemulangan bagasi, membimbing penumpang ke tempat berkumpul, hingga meyakinkan penumpang dengan maklumat yang jelas dan konsisten, semuanya dilakukan dalam masa kurang sejam.

"Tiada situasi biasa untuk penumpang, walaupun saya telah mengendalikannya beratus-ratus kali. Setiap perjalanan boleh menjadi perjalanan yang paling penting bagi mereka, jadi setiap kali saya perlu bertindak seperti kali pertama, dengan tumpuan, kebaikan dan tanggungjawab yang cukup" - Cik Huong berkongsi.

Pusat operasi Vietnam Airlines sentiasa memantau keadaan untuk mengendalikan penerbangan dengan sewajarnya.

Di Pusat Operasi Vietnam Airlines, pada petang 11 Jun, suasana bekerja juga "panas" mengikut jam kerana beberapa siri penerbangan lewat hari dari Hanoi ke wilayah Tengah berisiko ditangguhkan atau dibatalkan akibat hujan lebat dan angin kencang di Da Nang . Encik Nguyen Anh Dung - ketua kakitangan Pusat, mengemas kini data secara berterusan, berunding dan menyelaras sistem operasi penerbangan.

Dengan lebih daripada 20 tahun pengalaman dalam profesion, Encik Dung telah mencadangkan penyelesaian khusus: satu ialah membiarkan pesawat menunggu untuk masa yang terhad jika keadaan cuaca boleh bertambah baik; dua ialah jika keselamatan pendaratan tidak terjamin, pesawat mesti berpusing atau menukar arah.

Akhirnya, apabila jarak penglihatan juruterbang di Da Nang berkurangan kepada hanya 600-700m dan hujan terus meningkat, Pusat memutuskan untuk membatalkan lebih daripada 10 penerbangan antara Hanoi dan Da Nang, dan 2 yang lain telah dilencongkan untuk mendarat di Cam Ranh dan kembali ke Hanoi.

"Setiap pembatalan atau penangguhan memerlukan kerugian, tetapi kami tidak pernah menukar keselamatan dengan keuntungan. Penumpang mungkin kecewa, tetapi kami mesti mengutamakan nyawa dan keselamatan mereka," tegas Encik Dung.

Mengekalkan prinsip keselamatan dalam semua keputusan perlombongan

Di Ho Chi Minh City, hujan lebat pada akhir Mei memaksa kira-kira 20 penerbangan mengambil lencongan atau menukar arah, menyebabkan tekanan hebat di Lapangan Terbang Tan Son Nhat. Encik Truong Minh Hai - Ketua Pusat Khidmat Penumpang, Syarikat VIAGS, cawangan Ho Chi Minh City - dan pasukannya dengan cepat mengambil kedudukan mereka dan menyelaraskan rancangan pengendalian secara proaktif.

Antara penumpang yang terjejas ialah sekumpulan 10 orang yang menyambung dari Hanoi. Mereka menuntut untuk terbang dalam masa 20 minit atau mereka akan terlepas penerbangan seterusnya, malah mengancam untuk mengadu kepada syarikat penerbangan itu.

Perkhidmatan penumpang dalam konteks cuaca buruk yang menjejaskan penerbangan sentiasa menjadi tumpuan Vietnam Airlines.

Menghadapi situasi itu, Encik Hai cepat-cepat mendekati, mendengar, dan menerangkan dengan jelas keadaan cuaca kepada penumpang, sambil menyelaraskan dengan lapangan terbang Noi Bai untuk bersiap sedia menyambut kumpulan penumpang itu sebaik sahaja mereka mendarat dan segera menyokong penerbangan sambungan.

"Akhirnya, bukan sahaja mereka menyambung tepat pada masanya, tetapi mereka juga menghantar surat mengucapkan terima kasih kepada Vietnam Airlines atas profesionalisme, konsistensi, dan pematuhan mereka terhadap prinsip keselamatan. Bagi saya, ini adalah bukti paling jelas bahawa apabila kami melakukan perkara yang betul, penumpang akan memahami dan menemani kami," Hai menceritakan.

Menurut Encik Hai, perkara yang paling penting dalam situasi ini ialah kekal tenang dan telus. Apabila penumpang memahami keadaan dan mengetahui bahawa sentiasa ada seseorang di belakang mereka untuk menyokong mereka, mereka akan berasa selamat. Inisiatif, kejelasan dan dedikasi kakitangan adalah faktor penentu dalam mengekalkan kepercayaan penumpang.

Dalam situasi yang sama, Encik Hai pernah menerima ucapan terima kasih daripada penumpang tertua dalam kumpulan yang penerbangannya ditangguhkan: "Cuaca buruk adalah sesuatu yang tidak diingini oleh sesiapa pun. Kalian telah memaklumkan sepenuhnya kepada penumpang supaya mereka faham dan saya tahu bahawa keselamatan adalah perkara yang paling penting. Terima kasih atas usaha anda!" Menurut Encik Hai, maklum balas sebegitu menjadi motivasi kepada pasukan perkhidmatan untuk terus mengekalkan semangat mereka dalam keadaan operasi yang mencabar.

Vietnam Airlines mengesahkan bahawa ia sentiasa mematuhi sepenuhnya peraturan mengenai hak penumpang dalam situasi force majeure. Semua perubahan dalam masa penerbangan, pelan sokongan dan maklumat operasi dikemas kini pada berbilang saluran, memastikan penumpang sentiasa mendapat akses kepada maklumat yang lengkap, jelas dan tepat pada masanya.

Seorang wakil Vietnam Airlines berkongsi: "Tiada sesiapa yang mahu terpaksa menukar jadual perjalanan mereka, tetapi jika keadaan tidak memenuhi piawaian keselamatan, pelarasan adalah perlu dan wajib. Kami berharap penumpang memahami dan menemani syarikat penerbangan itu semasa cuaca buruk."

Walaupun cuaca tidak menentu, kestabilan operasi, kemahiran pengurusan dan semangat perkhidmatan yang berdedikasi adalah yang Vietnam Airlines sentiasa kekalkan untuk memastikan setiap perjalanan selamat dan lengkap.

JEPUN

Sumber: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm