Vietcombank는 사건을 신속하게 확인하고 범죄자를 추적하며 고객의 자산을 회수하는 데 집중하기 위해 고객들에게 조사 기관에 신고하도록 지시하고 협조하고 있습니다.

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사기 또는 비정상적인 거래의 징후가 보이면 고객은 즉시 은행에 연락하여 도움을 요청해야 합니다.
2024년 2월 3일 VietNamNet 에 답변하며, Vietcombank 관계자는 Alvin이라는 페이스북 계정을 사용하는 고객 TTM(Tran Trung Manh - 기자)이 개인 페이스북과 여러 다른 그룹에 ATM 카드로 4,315만 5천 동(VND)의 돈을 잃었다는 글을 올렸다고 밝혔습니다. Vietcombank는 이 사건이 고객과 은행의 의도와는 무관하게 발생한 것이라고 밝혔습니다. Vietcombank의 시스템은 항상 안전과 보안을 보장하며 국제 보안 기준 및 법적 규정을 완벽하게 준수합니다. "고객 TTM은 사고 발생 직후 Vietcombank의 24시간 연중무휴 핫라인에 연락했고, Vietcombank는 해당 정보를 받았습니다. Vietcombank는 고객의 확인 정보를 접수하자마자 고객의 승인 확인을 기반으로 긴급 지원 조치를 시행하여 손실을 최소화하는 동시에 수취인에게 환불 확인을 요청하고 규정에 따라 확인 결과를 고객에게 전달했습니다."라고 Vietcombank 관계자는 밝혔습니다. Vietcombank는 TTM 고객의 거래 내역을 긴급히 검토했으며, 검토 결과 고객이 보고한 거래는 온라인 거래 부서에서 국내 직불카드(Vietcombank Connect 24 또는 ATM 카드)를 사용하여 이루어진 온라인 결제 거래로 확인되었다고 밝혔습니다. 국내 직불카드를 사용하여 온라인 결제 거래를 할 때 카드 소지자는 고객에게만 제공되고 고객이 관리하는 유효한 정보를 입력해야 합니다.여기에는 다음이 포함됩니다.카드 정보: 전체 카드 번호, 카드 소지자 이름, 카드 발급 은행 이름, 카드 유효 기간 및 Vietcombank에 등록된 카드 소지자의 전화번호로 전송된 거래를 인증하는 SMS OTP 코드.Vietcombank 시스템은 TTM 고객의 거래가 전체 카드 정보를 입력하고 Vietcombank에서 TTM 고객의 전화번호로 성공적으로 전송한 SMS OTP 코드로 인증되었다고 기록했으므로 고객 카드의 결제 거래가 성공적으로 처리되었습니다.Vietcombank 담당자는 TTM 고객과 적극적으로 협력하고 고객에게 사건을 조사 기관에 신고하여 사건을 신속하게 확인하고 범죄자를 추적하고 고객의 자산 회수에 집중하도록 지시하고 있다고 확인했습니다.Vietcombank는 법률 규정에 따라 적극적으로 협력하고 유관 당국에 모든 정보를 제공할 것입니다. 만약 원인이 고객의 과실이 아닌 것으로 판명될 경우, Vietcombank는 고객의 권리를 완벽하게 보호할 것을 약속드립니다. 동시에, Vietcombank는 소셜 미디어를 통해 확산된 불완전한 정보로 인해 은행 서비스에 대한 오해가 발생한 점에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. Vietcombank는 고객 및 관련 기관과 협력하여 위 정보의 게시 및 공유로 인한 피해를 최소화할 것입니다. Vietcombank는 고객의 정당한 권리를 보호하기 위한 Vietcombank의 노력이 고객 여러분께서 항상 인지하고 공유해 주시기를 바랍니다. Vietcombank 관계자는 "Vietcombank는 고객 여러분께서 서비스 이용 시 은행의 권고 및 경고에 각별히 유의해 주시기를 강력히 권고드립니다. 사기 또는 이상 거래 징후가 발견될 경우, 즉시 은행에 연락하여 도움을 요청해 주시기 바랍니다. 저희는 고객에게 안전하고 보안이 유지되는 서비스를 제공하고, 고객의 정당한 이익을 위해 필요한 모든 상황에서 항상 고객과 함께하는 책임을 다하기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 밝혔습니다.
이전에 페이스북 Alvin Tran, Tran Trung Manh에 다음과 같이 글을 올렸습니다. "12월 23일 오후 3시쯤, 친구와 카페에 앉아 있을 때 휴대폰의 VCB Digibank 앱에서 제 계좌에서 43,155,000 VND가 인출되었다고 나왔습니다. 문제가 있다는 것을 즉시 알고 Vietcombank에 전화하여 계좌를 잠그고 거래 내역을 확인했습니다. 담당자가 제 계좌를 확인했고, 해당 계좌가 MoMo 계좌 하나에만 연결되어 있음을 확인하고 계좌를 해지하고 계좌와 기존 카드를 잠그라고 제안했습니다. 그런 다음 카드 분실 여부를 확인하기 위해 ATM으로 가서 거래하라고 지시했습니다. 지시에 따라 Vietcombank 거래 지점에 가서 신고하려고 했지만, 그날은 토요일이라 은행이 문을 닫았습니다. 월요일에 Vietcombank 거래 지점에 갔더니 제 잘못이며 은행은 책임이 없다고 했습니다."