응에안성, 온라인 시민 접수 모델 구축

시민 환영회 모습. 사진: Thanh Duy — 2025년 6월 응에 안성 인민위원회 위원장 시민 접견 세션 모습. 사진: Thanh Duy

도(省)인민위원회가 이 사업에서 설정한 목표는 민원, 건의, 반성 등을 처리하고, 안전, 질서를 보장하며, 전염병 및 자연재해(있는 경우)를 예방하고 퇴치하는 데 있어 대화의 효율성과 질을 향상시키는 것입니다. 민원이 한도를 초과하여 복잡하게 얽히고설켜 불안과 혼란을 야기하고 중앙 기관에 집중되는 상황을 최소화합니다.

온라인 시민 접수는 일부 직접 시민 접수 세션에 대한 대안으로, 시민 접수 기관이 일반적인 사회적 상황뿐 아니라 전염병이나 자연 재해 상황에서도 업무를 원활하게 수행하여 시민과 국가의 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다.

이 활동은 지방에서 기초 단위까지 모든 방향과 관리에 정보 기술의 적용을 강화하여 행정 개혁과 디지털 전환을 촉진하는 데 기여합니다. 온라인 시민 접수 체계 구축 방안에는 온라인 시민 접수 세션의 질 향상을 위한 설계, 기술 인프라 요건, 메커니즘, 정책, 규정 및 운영 조직 규정 수립이 포함됩니다.

온라인 시민 접수는 시민 접수법, 민원법, 2020년 10월 19일자 정부령 제124/2020/ND-CP호(민원법 시행을 위한 여러 조항 및 조치 세부 내용 포함), 2021년 10월 1일자 정부감사원 회람 제04/2021/TT-TTCP호(국민 접수 절차 및 기타 관련 법률 조항 공표)의 절차 및 규정을 준수해야 합니다. 이는 당과 국가의 시민 접수에 과학, 기술, 공학을 적용하는 지침 및 정책에 따라야 합니다.

중앙국민접대위원회에서 도국민접대위원회 및 하부 단위까지 온라인국민접대 지점을 구축하여 인프라, 데이터 저장 시스템, 지점 간 영상 및 음향 전송의 원활한 연결을 확보해야 합니다. 각 주요 지점은 동시에 참여하는 많은 지점을 연결할 수 있는 규모를 확보해야 합니다.

온라인 시민 접수 창구는 항상 품질, 최고 수준의 가용성, 의사소통 보장을 최우선으로 하며, 점차적으로 리더십 방식과 업무 스타일을 혁신하고, 국가 기관의 행정 절차를 현대적인 방향으로 개혁하고, 정보 기술을 적용하고, 업무 처리에 온라인 상호작용을 적용하는 데 기여합니다.

“
온라인 시민접수는 직접 시민접수와 동일한 법적 효력을 가진다; 사회에 전염병이 발생하는 경우 온라인 시민접수를 실시한다; 지리적으로 멀리 떨어져 있지만 여러 계층과 기관의 참여를 요구하는 복잡한 사건을 처리한다; 시민접수법의 규정에 따라 책임자가 정기적, 임시적으로 시민접수를 실시하지만 객관적인 이유로 시민을 직접 접수할 수 없다.

규정에 따라 온라인 시민 접수 세션은 녹화되고, 비디오로 촬영되며, 데이터는 장기간 활용 및 사용을 위해 중앙 브리지 지점에 저장됩니다.

도인민위원회는 도민접대위원회와 기초 단위 인민위원회에 국민접대법을 준수하고, 온라인 국민접대 세션을 운영하고 상황을 처리하기 위해 정보기술 전문 인력을 배치하고 배정하고, 인력에게 소프트웨어 및 온라인 회의 장비 사용 기술에 대한 교육과 훈련을 통일적으로 실시하고, 온라인 국민접대와 관련된 정보 처리 과정에 대한 지침을 제공할 것을 요구합니다.

“
계획에 따르면, 응에안성의 온라인 시민접수 시스템은 2025년 6월 30일 이전에 중앙 본부의 온라인 시민접수 모델과 도 인민위원회를 연결할 예정입니다. 2단계에서는 도 시민접수 사무소에 온라인 시민접수 모델을 구축하고, 2025년 8월 30일 이전에 기초 인민위원회의 일부 시민접수 장소에서 시범적으로 운영할 예정입니다. 그 후에는 온라인 시민접수 모델이 도 전역에 구축될 예정입니다.

성(省)인민위원회는 관련 단위와 지방에 구체적인 임무를 부여했으며, 성(省)인민위원회 사무실과 성(省)시민접수위원회는 성(省) 검사원 및 과학 기술국과 협력하여 중앙시민접수소와 성(省)시민접수소를 온라인 모델로 통합 연결하도록 주도할 것입니다. 요청 시 시민의 의견을 수렴하고 동원하여 활동의 안전한 진행을 보장하고, 질서를 유지하며, 각급 당대회를 충실히 이행하고, 2025년 6월 30일까지 완료하도록 요구할 것입니다.

동시에 중앙 차원의 업무를 넘어서는 복잡하고 복잡한 사건에 대해 각 부처, 지부, 기초 단위의 인민위원회와 긴밀히 협력하여 온라인 시민 접수를 조직합니다. 도 검사원과 협력하여 도 인민위원회 위원장에게 해당 관할 사건에 대해 온라인 시민 접수를 조직하도록 조언합니다.

여기에서 지방에서 온라인 시민 접수 모델을 구현하는 것에 대한 계획 459/KH-UBND(2025년 6월 17일)의 전체 텍스트를 다운로드하세요.

출처: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html