고객의 생체 인식 데이터를 여러 채널에서 수집하기 위한 시스템 및 프로세스의 신속한 표준화와 기술 인프라의 업그레이드 덕분에 SHB는 2024년 7월 1일부터 모든 온라인 거래에서 모든 고객에게 결정 2345/QD-NHNN(결정 2345)을 공식적으로 100% 적용했습니다.
SHB 모바일/SHB SAHA e-뱅킹 앱을 이용한 모든 온라인 거래(건당 1천만 동 이상, 또는 건당 1천만 동 미만이지만 하루 총 거래 금액이 2천만 동 이상인 경우)는 당일 다음 이체 시 생체 인식 인증을 받아야 합니다. 건당 1천만 동 미만이고 하루 총 거래 금액이 2천만 동을 초과하지 않는 송금 거래는 기존과 같이 스마트 OTP 코드로 인증되며, 안면 인증은 필요하지 않습니다.
또한, 결정 2345의 제2조에 따르면, 개별 고객은 디지털 모바일 앱에서 첫 번째 거래를 하거나 마지막으로 거래를 한 기기가 아닌 다른 기기에서 거래를 하기 전에 생체 인식을 거쳐야 합니다.
SHB 관계자는 생체 거래 인증이 신용 시스템 전반, 특히 SHB에 중요한 장벽이라고 말했습니다. 디지털 사기가 증가하는 상황에서 비밀번호 및 스마트 OTP 보안 방식과 더불어 고객 보호를 강화해야 합니다. 결정 2345는 은행들이 생체 인식과 관련된 첨단 AI 기술 솔루션을 신속하게 구축하여 고객 신원 확인 절차를 간소화하도록 장려하는 방안 중 하나이기도 합니다.
SHB 관계자는 "은행은 2345호 결정의 적용을 통해 디지털 플랫폼에서 편리하고 원활하며 지속적인 사용자 경험을 보장할 뿐만 아니라 온라인 송금 거래와 신용 시스템에서의 저축 예금에 대한 보안도 강화되기를 기대합니다. 고객은 모든 생체 인식 정보가 은행에서 절대적으로 기밀로 유지된다는 점을 확신할 수 있습니다. "라고 강조했습니다.
생체 정보를 표준화할 시간이 아직 없는 고객은 최신 버전의 SHB 모바일/SHB SAHA 애플리케이션에 접속하여 5단계의 간단한 설치 과정을 빠르게 완료할 수 있습니다. 또한, 전국의 모든 SHB 거래 지점 및 지점에서 직접 인증할 수 있어 금융 거래가 중단되지 않습니다.
생체 인식 정보는 SHB 모바일/SHB SAHA e-뱅킹 애플리케이션 또는 전국 SHB 거래 지점에서만 직접 업데이트할 수 있습니다. 또한, 24시간 고객센터(*6688)로 문의하실 수도 있습니다.
이전에는 SHB 서비스를 이용하는 모든 베트남 및 해외 고객이 2345호 결정에 따라 생체 인식 정보를 최신 상태로 유지할 수 있도록, SHB는 고객이 직접 운영 및 업무를 수행할 수 있도록 구체적인 그림이 포함된 다채널(신문, TV, 이메일, SMS, 푸시 앱 등)을 통해 지속적으로 안내를 제공해 왔습니다. 고객이 직접 운영할 수 없는 경우, 거래 창구 상담원이나 특수 칩 판독기를 갖춘 고객 전문가가 고객의 업무 지원을 위해 대기하고 있습니다.
SHB는 또한 정제된 생체 인식 데이터베이스 구축(수집된 생체 인식 데이터를 공안부가 관리하는 국가 인구 데이터베이스와 비교)을 가속화하고, 사기 위험을 방지하기 위해 고객 데이터를 검토, 업데이트 및 정제합니다.
베트남 4대 프라이빗 뱅크 중 하나로, 전체 거래의 92% 이상이 디지털 채널을 통해 이루어지는 SHB는 온라인 거래 시 고객 보호를 위한 결정 2345 시행의 시급성을 인지하고 있습니다. 지난 3년간 SHB는 정보 기술 인프라를 강화하고, 데이터베이스 시스템을 표준화하며, 데이터 보안을 강화하여 향후 혁신 계획의 중요한 기반을 마련해 왔습니다.
또한 디지털 채널 기반 상품 및 판매 도구 개발, 내부 관리 프로세스 자동화, 운영 디지털화, 위험 관리, 그리고 인공지능과 빅데이터를 비즈니스 운영에 적용하는 데 집중하고 있습니다. 현재까지 주요 은행 업무의 90% 이상이 디지털 채널에서 전적으로 수행될 수 있습니다.
SHB는 2024-2028년 변혁 전략을 강력하고 전면적으로 이행하고, 디지털화를 가속화하고 모든 활동에 기술을 적용하며, 국제 표준과 현대 모델에 따라 관리 역량을 지속적으로 개선하는 동시에 지속 가능하고 안전하며 효과적인 개발 방향을 고수하고 있습니다.
PV
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