5월 22일, 사이공수자원공사(SAWACO)는 2023년 과학 기술혁신주간(5월 22일부터 25일까지)을 개최했습니다. 이 행사는 과학 연구, 숙련 노동력 및 혁신 분야에서 SAWACO 임직원 및 관련 부서의 주제, 혁신적인 제품, 모델, 아이디어, 그리고 대표적인 솔루션을 소개하는 자리이기도 합니다.
점차적으로 수동 노동을 줄이십시오
이번 전시회에서 탄호아 상수도 주식회사의 응우옌 쩐 람(Nguyen Tran Lam) 부기술이사는 밸브 스텝 데이터를 계산하고 급수망 운영의 이상 징후를 경고하는 자동화 도구 솔루션을 소개했습니다. 이는 누수 점검 및 감지 분야에서 한 걸음 더 나아간 기술입니다.
이전에는 탄호아 상수도 주식회사 직원들이 누수 배관을 찾을 때 지수를 읽고, 밸브를 잠가 유량 증가 여부를 확인하는 단계를 거쳐야 했습니다. 이를 통해 누수 위험을 예측할 수 있었습니다. 직원들은 계량기 캐비닛을 직접 열어 지수를 기록하고, 30분마다 지수를 기록한 후 누수량을 직접 계산해야 했습니다. 일반적으로 누수 점검은 사람들의 물 수요가 낮은 0시 이후에 이루어졌습니다.
탄호아 수도공급 주식회사, 획기적인 누수 탐지 솔루션 출시
밸브 스텝 데이터와 이상 경고를 계산하는 자동화 도구를 연구하고 적용한 이후, 직원들의 작업 단계가 단축되었습니다.
이에 따라 서버는 매일 Zalo OA 채널을 통해 일정에 따라 비정상 데이터 경고를 자동으로 전송합니다. 알림 메시지에는 출력, 압력 및 유량 분석 도구에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있는 링크가 포함됩니다. 이를 통해 직원들은 모바일 기기에서 비정상 유량 변동 경고를 받을 수 있습니다. 이를 바탕으로 파이프라인 누출 및 조기 누출 가능성을 파악하고 가장 빠르고 효과적인 감지 기능을 구축합니다.
정보 기술을 적용하면 인력과 시간을 절약할 수 있으며, 특히 기계 계산의 정확도가 높아집니다. 또한, 스텝 밸브를 닫은 후 누수 감지에 인력을 집중시켜 배관 누수 감지 시간을 단축할 수 있습니다.
"회사 직원들은 정보 기술 적용을 위한 아이디어와 제안을 정기적으로 교환하며 기술을 점진적으로 개선하고 있습니다. SAWACO의 스마트 급수 시스템 구축이라는 일반적인 추세에 따라, 탄호아 회사는 매년 고품질 제품을 공급하여 스마트 시티 구축에 기여하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다."라고 램 씨는 말했습니다.
푸호아탄 상수도 회사 기술부 운영팀장인 응우옌 쫑 냔 씨는 감압 밸브 입력부에 연결된 압력 센서를 이용하여 자동 압력 컨트롤러를 개발했습니다. 이 자동 압력 컨트롤러는 안드로이드 운영체제 기반 제어 애플리케이션을 사용하며, 원격 모니터링 및 제어에 편리합니다.
Nhan 씨에 따르면, 파일럿 압력 조절기에 문제가 발생하거나 해당 지역에 화재가 발생하면 관리 직원이 현장에 직접 가서 밸브를 수동으로 여는 대신 원격으로 압력을 조절하고 높일 수 있습니다. 또한, 수도관 파열 시에는 현장으로 직접 갈 필요 없이 SMS를 전송하여 원격으로 감압 밸브를 닫을 수 있어 시간과 인력을 절약할 수 있습니다.
이번 행사에서 투득 상수도 주식회사는 "상수도망 비상 사태 발생 시 신속한 대응을 위한 차량 그룹 모형 제작"이라는 이니셔티브를 제시했습니다. 이 비상 대응 차량은 필요한 장비를 완벽하게 갖추고 있어 작업을 쉽고 빠르게 수행할 수 있도록 지원하며, 작업자의 안전을 보장하고 파손된 배관 수리 시 어려움을 줄여줍니다. 차량은 콤팩트하게 설계되어 도심 지역과 좁은 도로에서도 운행이 가능합니다.
현재 투덕 상수도 주식회사는 5대의 대응 차량을 운영하여 현장 인력 감축 및 근로자 안전 향상에 기여하고 있으며, 파이프라인 수리, 대형 계량기 교체, 주계량기 터널 설치, 누수 감소 등의 작업 처리 시간을 단축하고 있습니다. 이를 통해 연간 약 10억 VND의 비용 절감 효과를 기대할 수 있습니다. 특히, 이 모델은 야간 작업 시 근로자의 안전을 확보하는 데 큰 도움이 될 것으로 예상됩니다.
투덕상수도 주식회사 비상대응차량
고객 서비스 품질 향상
고객 정보 관리 능력을 향상시키기 위해 Cho Lon Water Supply Joint Stock Company는 "고객 운영, 관리 및 돌봄에 컨택센터 시스템 적용"이라는 이니셔티브를 도입했습니다.
컨택센터는 사용 가능한 고객 정보를 표시하고, 이메일, Zalo, Livechat 등의 외부 장치와 고객 서비스를 유연하게 연결합니다.
컨택센터를 적용하면, 수신 전화가 있을 때 고객 정보를 자동으로 기록하고 검색할 수 있습니다. 컨택센터 애플리케이션을 통해 고객 정보를 관리하고 수신하는 직원은 문자, 웹 채팅, 화상 채팅, 소셜 미디어, 이메일 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 연락하는 과정을 처리하고 지원하기 위해 하나의 도구만 필요합니다.
"이전에는 촐론 상수도 주식회사(Cho Lon Water Supply Joint Stock Company)가 콜센터 시스템을 사용하여 모든 불만 사항을 접수하거나 고객 문의를 단일 핫라인을 통해 전화로만 처리했습니다. 현재는 모든 수단을 통해 고객과 소통하고 있으며, 동시에 고객과의 소통 내역도 확인하고 있습니다. 이를 통해 고객 신원을 추적하고 더 빠르고 효과적으로 처리할 수 있습니다."라고 콜센터 시스템 애플리케이션 지원 담당자인 비엣 씨는 말했습니다.
마찬가지로, 지아딘 상수도 주식회사(Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company)는 통합 콜센터 시스템을 도입하여 카운터에서 고객 응대 시간을 단축하고 고객 요청 및 문의에 신속하게 대응합니다. 신고 전화가 오면 시스템은 고객 데이터를 연결하여 통화 번호별 정보를 표시합니다. 특히, 이 애플리케이션은 지아딘지스(GIADINHGIS) 상수도망 데이터베이스 관리 플랫폼과 통합되어 고객의 수도 계량기 위치 정보를 확인할 수 있도록 지원합니다.
개회식 후, SAWACO는 고객 서비스 부문에서의 ChatGPT 활용에 대한 워크숍을 개최했습니다. 이 워크숍에서는 고객 관리 부문에서의 ChatGPT 활용 관련 문제, 행정 절차 관련 질의응답, 양식 작성, 고객 불만 접수, 데이터 분석 등에 대한 질의응답이 논의되었습니다.
SAWACO 부총괄이사인 부이 탄 지앙(Bui Thanh Giang) 씨는 탄 니엔(Thanh Nien)과의 인터뷰에서 현재 SAWACO와 산하 기관들이 과학기술협의회를 구성하고 있다고 밝혔습니다. 이에 따라 SAWACO는 6개월마다 평가를 실시하며, 우수한 아이디어와 기술 솔루션을 제시한 개인과 기관은 표창과 포상을 받고 널리 배포될 예정입니다.
부이 탄 지앙 씨에 따르면, 정보 기술과 새로운 이니셔티브를 적용하는 데 가장 중요한 것은 근로자에게 최대한의 지원을 제공하고 그들이 회사의 일원이라는 느낌을 갖도록 하는 것입니다.
"이니셔티브 개발 과정에서 노조와 청년 노조는 직원들이 더 많은 실행 방안을 갖출 수 있도록 문서 작성을 장려, 지도, 조직하기 위해 협력했습니다. 심지어 각 부서의 리더들조차 회사 직원들이 이니셔티브 실행 과정에서 재정에 대한 걱정을 하지 않도록 연구 활동에서 얻은 모든 재정 자원을 지원했습니다."라고 부이 탄 지앙 씨는 말했습니다.
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